齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 王瑞超

　　記者從中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司獲悉，6月20日，電子客票將在全國(guó)普速鐵路推廣實(shí)施，中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司54個(gè)普速鐵路車(chē)站同步實(shí)施電子客票，連同2019年底已實(shí)施電子客票的50個(gè)高鐵動(dòng)車(chē)組停靠站，中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司將有104個(gè)客運(yùn)火車(chē)站實(shí)施電子客票。

　　實(shí)施電子客票是鐵路部門(mén)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，運(yùn)用信息化、智能化技術(shù)手段，持續(xù)提升旅客出行體驗(yàn)，深入實(shí)施客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃的重要舉措。電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開(kāi)始試點(diǎn)，2019年7月擴(kuò)大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海（湛江西）、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路試點(diǎn)，2019年四季度后在全國(guó)高鐵和城際線(xiàn)路大面積推進(jìn)實(shí)施，并于2020年4月29日實(shí)現(xiàn)了內(nèi)地高鐵和城際鐵路電子客票全覆蓋。電子客票的推廣經(jīng)歷了春運(yùn)暑運(yùn)、小長(zhǎng)假、黃金周客流高峰等各時(shí)期、各線(xiàn)路、各地域、各場(chǎng)景的應(yīng)用考驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，旅客體驗(yàn)良好，積累了豐富的技術(shù)儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為在普速鐵路實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　據(jù)了解，電子客票能夠給旅客出行帶來(lái)極大便利。購(gòu)票方面，旅客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)和代售點(diǎn)等各個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，購(gòu)票流程和購(gòu)票證件均沒(méi)有變化，購(gòu)買(mǎi)電子客票后，旅客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)退票和改簽，足不出戶(hù)即可完成操作；出行方面，進(jìn)出站檢票憑證，由過(guò)去的“身份證件+車(chē)票”，簡(jiǎn)化為持有效身份證件實(shí)現(xiàn)“一證通行”，實(shí)名制核驗(yàn)、檢票、驗(yàn)票更加便捷，閘機(jī)檢票速度提高3倍左右，檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進(jìn)出站效率，節(jié)約了旅客出行的時(shí)間成本，而且能夠有效防范丟失車(chē)票、購(gòu)買(mǎi)假票等風(fēng)險(xiǎn)。在今年疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無(wú)接觸進(jìn)出站、網(wǎng)上辦理返崗務(wù)工團(tuán)體票等優(yōu)勢(shì)得到充分體現(xiàn)。

　　中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，普速鐵路旅客運(yùn)輸是鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的重要組成部分，也是旅客出行的重要選擇之一。繼去年底，中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)公司50個(gè)高鐵動(dòng)車(chē)組停靠站實(shí)施電子客票后，今年3月，鐵路部門(mén)即著手普速鐵路實(shí)施電子客票的技術(shù)設(shè)備升級(jí)改造工作，目前管內(nèi)京滬、京九、膠濟(jì)、膠新、新石、藍(lán)煙等11條普速鐵路，54個(gè)普速鐵路車(chē)站已具備實(shí)施條件。至此，電子客票覆蓋中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)公司104個(gè)客運(yùn)火車(chē)站，更多旅客群眾將享受電子客票“一證通行”帶來(lái)的便利。

　　該負(fù)責(zé)人提示，實(shí)行電子客票后，旅客出行在購(gòu)票、進(jìn)站乘車(chē)、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在：

　　在購(gòu)票環(huán)節(jié)，旅客通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端，下同）購(gòu)票時(shí)，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過(guò)車(chē)站窗口、自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)，將收到鐵路部門(mén)提供的“行程信息提示”�！靶谐绦畔⑻崾尽眱H作為乘車(chē)提示信息，不作為乘車(chē)憑證。

　　在進(jìn)出站環(huán)節(jié)，旅客持中華人民共和國(guó)居民身份證、港澳居民居住證、臺(tái)灣居民居住證、外國(guó)人永久居留身份證，港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證,臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證等可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件原件，通過(guò)自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)；旅客持戶(hù)口本等不可自動(dòng)識(shí)讀證件時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人有效身份證件原件，通過(guò)人工通道完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

　　在乘車(chē)環(huán)節(jié)，旅客須按購(gòu)票信息顯示的車(chē)廂號(hào)和座位號(hào)就坐。遇列車(chē)工作人員查驗(yàn)車(chē)票時(shí)，旅客應(yīng)出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件。

　　旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購(gòu)票且未領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車(chē)站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報(bào)銷(xiāo)憑證。

　　旅客如需報(bào)銷(xiāo)憑證，可于開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車(chē)站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)、代售點(diǎn)窗口）打�。怀�過(guò)30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門(mén)建議購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報(bào)銷(xiāo)，盡量在行程結(jié)束后領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證。

　　鐵路部門(mén)提示，有關(guān)電子客票實(shí)施的詳細(xì)信息，旅客朋友可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站和相關(guān)車(chē)站公告查詢(xún)。鐵路部門(mén)歡迎旅客多提建設(shè)性意見(jiàn)建議，將不斷改善電子客票使用體驗(yàn)，努力為廣大旅客創(chuàng)造更加便捷美好的旅行生活。

　　責(zé)任編輯：杜鴻浩