大眾網(wǎng)濟(jì)南·海報(bào)新聞1月2日訊 （見習(xí)記者 劉帥）提起王勛云，濟(jì)南東泰熱力有限公司的供暖管家們都豎大拇指：“別看他平時(shí)話不多，但他可是我們公司供暖管家里的佼佼者�！痹谳爡^(qū)里，居民們稱呼和氣的王勛云為“王站長”，只要看到他的身影，大家就覺得很放心。

　　邊學(xué)習(xí)邊琢磨 從“門外漢”到供暖專家

　　王勛云是在2016年才開始接觸供熱管網(wǎng)的，在這之前，用同事們的話來說他是“坐辦公室的”。“剛開始我對(duì)供熱服務(wù)并不了解，在工作的過程中也遇到了很多問題�！蓖鮿自普f。從一個(gè)供熱“門外漢”到專業(yè)的供暖管家，王勛云要比同事們付出更多的精力和時(shí)間。擔(dān)任東泰熱力南一區(qū)的供熱管家后，他邊學(xué)邊干，遇到疑難問題就反復(fù)琢磨、向同事們請(qǐng)教。針對(duì)常見的供熱疑難的問題，王勛云研究了多種解決方案，既要保證居民的用熱不受影響，又要考慮到改造效果和實(shí)際可操作性，多次解決了居民的供暖問題。

　　去年供暖季，錦屏家園小區(qū)有居民反映從住進(jìn)來的第一年開始就不熱。經(jīng)過反復(fù)排查，王勛云發(fā)現(xiàn)該小區(qū)交房之前沒有沖洗暖氣管道，泥沙堵塞非常嚴(yán)重。找出問題后，王勛云跟同事們挨家挨戶地義務(wù)幫居民沖洗管道，忙活了十幾天，終于讓居民家里都熱起來了。“沖出來的水都是黑的，雖然臟點(diǎn)累點(diǎn)吧，但是用戶家里能正常供熱，就都值得了�！闭f到這里，王勛云憨厚的臉上露出一絲笑容。

　　堅(jiān)持“三好”原則 跟用戶交朋友

　　在同事們眼中，王勛云工作做得好，不僅體現(xiàn)在他解決技術(shù)難題的能力強(qiáng)，還體現(xiàn)在他服務(wù)客戶的能力非常出色。做供暖管家兩年來，王勛云成了轄區(qū)很多居民眼中的“老熟人”。“大家沒事就愛來服務(wù)站坐坐，跟我嘮嘮家常，處得跟朋友一樣�！蓖鮿自普f。

　　一直以來，王勛云憑著“技術(shù)好、溝通好、態(tài)度好”的“三好”原則受到了轄區(qū)居民的認(rèn)可。“人有千種，花分百樣。對(duì)不同性格的用戶，要用不同的溝通方式，用自己的實(shí)際行動(dòng)感化用戶。”王勛云說，其實(shí)暖氣不熱的原因很多，有一些是用戶室內(nèi)問題造成的，比如私自更換大暖氣片、戶內(nèi)暖氣管道老化、堵塞等。遇到這種情況，他也只能一遍遍不厭其煩地講明暖氣不熱的原因，遇到態(tài)度不理智的用戶，更要有耐心。

　　有一次西蔣峪公租房和苑小區(qū)的一戶居民反映家里不熱，他接到電話后趕到居民家里，發(fā)現(xiàn)室溫能達(dá)到25℃，“但是人家堅(jiān)持認(rèn)為室溫是‘蒸饅頭蒸出來的’，遇到這種情況，你還不能急，只能一遍遍地耐心解釋。”王勛云說�！斑@種情況也少見，大部分居民還是很理解我們的工作的�！蓖鮿自朴浀�，有一次晚上也是去和苑小區(qū)解決暖氣問題，因?yàn)楸容^晚了，老倆口知道王勛云跟同事還沒吃完飯之后，非要給他們下面條�！罢娴暮芨袆�(dòng)，我們的工作能得到大家的理解好認(rèn)可，比什么獎(jiǎng)勵(lì)都好使�！�