濟南水務(wù)集團客戶發(fā)展部黨支部成立于2022年3月，主要負(fù)責(zé)水務(wù)集團供水營商環(huán)境優(yōu)化提升工作，牽頭組織濟南市自備井封停接水工作，具體負(fù)責(zé)集團供水范圍內(nèi)新裝單表接水、遷(改、分、合）表、戶表補裝等“一體化單表”的全過程業(yè)務(wù)，以及新建居民住宅小區(qū)接水、戶表改造的受理及監(jiān)督考核工作。近年來，該公司始終堅持黨建引領(lǐng)，以創(chuàng)新求發(fā)展，努力建設(shè)一支充滿朝氣、求真務(wù)實、奮發(fā)有為、勇于創(chuàng)新的團隊。

　　一、品牌名稱及內(nèi)涵

　　品牌名稱：供水營商蒲公英

　　品牌內(nèi)涵：“蒲公英”是生命力旺盛的草本植物，在黨建工作的引領(lǐng)下，廣大奮戰(zhàn)在營商環(huán)境一線的員工像“蒲公英”種子一樣，做到城市發(fā)展到哪里，群眾需求到哪里，營商環(huán)境服務(wù)就扎根到哪里，黨員先鋒模范作用就發(fā)揮到哪里，以高質(zhì)量黨建帶動高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、品牌LOGO及含義

　　LOGO中心位置為蒲公英，黃色的花芯與紅色的種子聚在一起形似一個火球，象征著集團員工緊密團結(jié)在一起，凝心聚力服務(wù)發(fā)展，用火一般的熱情點燃干事創(chuàng)業(yè)的激情。五顆星星與黃色圓環(huán)將蒲公英環(huán)繞，寓意全體職工的熱情服務(wù)輻射到城市的任何角落，用溫暖點亮群眾的心。

　　品牌以紅色為主色，重在強調(diào)紅色文化、紅色資源、紅色教育、紅色服務(wù)和紅色品牌方面，它代表了黨組織的形象和特征，紅色既是黨建工作的底色，更是供水服務(wù)上升新高度的領(lǐng)航色。

　　三、品牌成效

　　客戶發(fā)展部黨支部在黨建作用的引領(lǐng)下，發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，抓創(chuàng)新發(fā)展，保障高效服務(wù)，為市民和企業(yè)提供接水安心、用水放心的良好環(huán)境。具體表現(xiàn)在：

　?。ㄒ唬h建工作更有成效?？蛻舭l(fā)展部黨支部成立以來，本著“強化黨建引領(lǐng)，筑牢組織基礎(chǔ)”的原則，規(guī)范檔案管理，嚴(yán)格做好年度發(fā)展黨員工作，根據(jù)黨務(wù)考核及星級支部評比細(xì)則，認(rèn)真貫徹落實集團的各項會議制度，創(chuàng)新開展工作。截至目前，共開展主題黨日活動19次，黨課講壇共召開5次，黨課交流3次，孟紅同志的黨課被水務(wù)集團黨委評選為2022年度“優(yōu)秀黨課”。推出特色黨員量化積分管理制度，建立后備人才庫，嚴(yán)抓管黨治黨，面向接水用戶、施工單位簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，發(fā)放“廉潔監(jiān)督卡”，通過“五個強化”實現(xiàn)了“全員廉潔”的目標(biāo)。

　　（二）辦事渠道更便利。網(wǎng)辦事項已覆蓋“全生命周期”各環(huán)節(jié)，用戶可通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、愛山東、泉城辦、愛濟南APP等8個渠道“掌上辦”，用戶只需“動動手指”，在線提交材料，讓“跑一次”為上限、“不用跑”為常態(tài)，實現(xiàn)讓企業(yè)和群眾接水“能辦”變“好辦”。

　?。ㄈ┓?wù)體系更融合。在濟南政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“水電氣暖信”綜合受理窗口的基礎(chǔ)上，在濟南市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)設(shè)置了“水電氣暖”特色服務(wù)專區(qū)，為客戶提供“點單式”“套餐式”多種服務(wù)模式，實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”。開展“電熱水氣聯(lián)合進(jìn)社區(qū)”活動，初步形成了供水、供電、供氣、供熱等多個行業(yè)“一個行業(yè)牽頭，其他行業(yè)報名”的服務(wù)聯(lián)合進(jìn)社區(qū)新模式。印制“網(wǎng)格服務(wù)卡”，聯(lián)合組成志愿服務(wù)隊，讓水電氣暖的問題“一次問明白”，業(yè)務(wù)“一次辦利索”，常識“一次全普及”。升級為“水電氣暖信視”智慧共享服務(wù)大廳，實現(xiàn)了報裝、查詢、繳費、更名過戶等常規(guī)業(yè)務(wù)“一站式”辦理，用戶只需“進(jìn)一趟門”即可“辦多家事”。

　　（四）市場環(huán)境更規(guī)范。通過濟南水務(wù)官網(wǎng)公示了10大類185條政策規(guī)范、資費標(biāo)準(zhǔn)、辦理指南等；同時在“濟南市優(yōu)化營商環(huán)境獲得用水”專區(qū)公示99條營商政策、典型案例等，推動政策直達(dá)社會，實現(xiàn)從“人找政策”轉(zhuǎn)變“政策找人”。

　　（五）投資環(huán)境更有保障。為5057件項目提供了客戶管家“托管式”服務(wù)，客戶滿意率達(dá)100%。“快速接水法”服務(wù)項目439個,最短1個工作日實現(xiàn)通水；為116家企業(yè)提供“六零”服務(wù)，為企業(yè)節(jié)省接水費用444.17萬元，疫情期間助力6366家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，惠企金額達(dá)2067.94萬元，真金白銀惠及企業(yè)，吸引更多企業(yè)來濟南投資、落戶。

　?。┌残墓こ袒菝裆嵤盎ヂ?lián)網(wǎng)＋云監(jiān)管”模式,推動提升數(shù)字化智能化安全工程監(jiān)管水平，有力保障一體化單表工程高質(zhì)量推進(jìn)，現(xiàn)已對196個項目實施“云監(jiān)管”，在線監(jiān)管率達(dá)到95%，讓用戶足不出戶便可同步監(jiān)管，打造優(yōu)質(zhì)、誠信的民生工程。疫情期間，“青年突擊隊”全力以赴服務(wù)抗疫大局，為市級方艙醫(yī)院、槐蔭區(qū)和歷下區(qū)方艙隔離點等9處應(yīng)急儲備方艙醫(yī)院、隔離點項目提供了堅實供水保障。

　?。ㄆ撸┍O(jiān)督渠道全方位。2022年7月，構(gòu)建營商環(huán)境監(jiān)督體系，拓寬外部監(jiān)督渠道，組建國內(nèi)首支“供水營商環(huán)境體驗官”隊伍，為獲得用水營商環(huán)境“把脈問診”。累計開展現(xiàn)場體驗、座談等活動10余次，收集各類意見建議20余條。“供水營商環(huán)境體驗官”被市政府作為濟南市典型經(jīng)驗工作亮點報國務(wù)院發(fā)展研究中心。

　　四、品牌建設(shè)經(jīng)驗

　?。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想認(rèn)識，壓緊壓實責(zé)任。要提高政治站位，強化思想認(rèn)識，回歸供水服務(wù)本質(zhì)，樹立“團結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的品牌精神。營商環(huán)境沒有最好，只有更好，不可能一蹴而就、畢其功于一役，也不可能單兵獨進(jìn)、零打碎敲，必須久久為功、常抓不懈，必須系統(tǒng)集成、整體推進(jìn)。支部全體黨員干部、職工要上下齊心、凝心聚力，增強品牌塑造的原生力量，提升全生命周期供水營商環(huán)境水平。營商環(huán)境是一項綜合性的系統(tǒng)工程，加強組織保障，凝聚各方力量，形成齊抓共管、全員培育的良好態(tài)勢。通過支部成員明確分工，加強協(xié)作，樹立“人人都是營商環(huán)境”意識，共同推動營商環(huán)境品牌推廣工作穩(wěn)步前行。

　　（二）錨定目標(biāo)方向，立足實際成效。新時代需要新品牌，要把握時代要求，結(jié)合支部特點，建立一支團結(jié)、奮進(jìn)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的專業(yè)化團隊，推出內(nèi)涵豐富的營商環(huán)境品牌文化。以黨建為引領(lǐng)，客戶滿意為中心，補齊服務(wù)短板，擦亮服務(wù)底色，打造出效率最高、服務(wù)最佳、成果最優(yōu)的黨建+供水營商環(huán)境品牌。同時品牌建設(shè)與實際工作需要同頻共振、融合共進(jìn)，注重營商環(huán)境工作與黨建工作和企業(yè)發(fā)展的有機結(jié)合，把創(chuàng)新工作著力點放在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)項目建設(shè)上來，把黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用滲透到營商環(huán)境的探索與實踐上；更要在增強為民辦實事的舉措和效果上下功夫，綿綿用力、久久為功，干好打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的事，讓百姓足不出戶就可以享受“潤物細(xì)無聲”的供水服務(wù)，為品牌打造推廣贏得流量“自來水”。

　　（三）突出營商環(huán)境特點，點燃“3+2”紅色引擎。持續(xù)深化濟南水務(wù)“654321”供水營商環(huán)境體系建設(shè)，建立“三心”服務(wù)模式，實現(xiàn)全生命周期省心流程，全面提升供水營商環(huán)境服務(wù)效能；營造服務(wù)窗口“暖心服務(wù)”，亮明身份，接受監(jiān)督，切實讓用戶享受到“規(guī)范、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)；打造一體化單表“安心工程”，把黨建工作延伸到工程一線，深化全程“托管式”服務(wù)。激活“雙輪”驅(qū)動載體，以黨建引領(lǐng)營商環(huán)境再提升，業(yè)務(wù)窗口創(chuàng)建“黨員先鋒崗”，目的是發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，促進(jìn)服務(wù)窗口在“優(yōu)環(huán)境助發(fā)展、提素質(zhì)強服務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)樹形象”上創(chuàng)先爭優(yōu)；工程一線創(chuàng)建“青年突擊隊”，成員共計19人，平均年齡30歲，在急難險重、苦干實干、沖鋒在前、突破創(chuàng)新中做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。點燃“3+2”紅色引擎，充分發(fā)揮全體黨員的示范、帶動和輻射作用，立足崗位、內(nèi)強素質(zhì)，展示優(yōu)化營商環(huán)境優(yōu)秀工作成果和青年水務(wù)人良好精神面貌。