10月27日上午，歷下區(qū)人大常委會主任韓宏偉帶隊對歷下區(qū)貫徹落實《濟南市12345市民服務熱線條例》情況開展執(zhí)法檢查，區(qū)人大常委會副主任鄧向東、欒杰、郭寶龍參加，區(qū)政府副區(qū)長趙琳陪同。

　　執(zhí)法檢查組一行實地察看了區(qū)12345市民熱線服務大廳，詳細詢問了熱線平臺人員配備、職責分工、操作流程等方面的問題，并觀看了熱線與城市運行中心的功能演示。隨后召開座談會，聽取了區(qū)政府12345市民服務熱線運行中心主要負責同志的工作匯報，趙琳同志就貫徹落實熱線《條例》，保障工作人員權益、發(fā)揮服務決策能力、開展數(shù)據(jù)分析等方面情況作了說明，并對進一步做好熱線工作提出建議。

　　韓宏偉同志對區(qū)12345市民服務熱線運行中心高效回應群眾訴求，積極解決各類問題，給予高度評價和認可，并對下一步工作提出明確要求。她指出，一要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，注重熱線《條例》的貫徹和運用，抓住機遇，把12345熱線工作基礎打牢筑牢;二要加強內部管理，選優(yōu)配強工作力量，開展業(yè)務培訓，注重人才培養(yǎng)，切實提高工作質效;三要充分利用數(shù)據(jù)的深度分析，及時為區(qū)委、區(qū)政府提供決策分析報告，當好參謀助手，推動政府各項工作提檔升級。四要完善工作體制機制，壓實工作責任，為歷下發(fā)揮龍頭帶動作用、當好全市高質量發(fā)展排頭兵作出積極貢獻。

　　區(qū)12345市民服務熱線運行中心表示將堅持以群眾的問題和需求為導向，樹立依法辦熱線意識，筑牢“三個支撐”，助推熱線服務再提升。一是筑牢法治支撐。持續(xù)加強熱線《條例》的宣傳貫徹，并探索建立法制聯(lián)動機制，推進民法典、行政法等專家提供法制研判服務，準確依法判斷辦件主體，不斷完善部門協(xié)同機制，有效減少推諉現(xiàn)象。二是筑牢科技支撐。依托12345熱線信息平臺，深度融合城市運行指揮中心系統(tǒng)平臺，促進數(shù)據(jù)資源的共享共用，通過網格化管理、智慧化應用，為12345熱線工作加載科技驅動，既提升服務品質又加強風險防范預警。三是筑牢品牌支撐。形成市有條例、區(qū)縣有辦法、街鎮(zhèn)有細則、全面抓落實的工作體系，打造具有歷下特色的熱線工作品牌，用品牌的力量，凝聚人、錘煉行、溫暖心，努力打造一條有速度、有態(tài)度、有溫度、有力度的熱線，為促進歷下社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化貢獻熱線力量。

　　區(qū)人大常委會辦公室、社會建設處和區(qū)12345市民服務熱線運行中心主要負責同志及科室相關負責人參加活動。