大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?趙曉丹 通訊員 尚曉睿 濟(jì)南報(bào)道

　　寬敞明亮的環(huán)境、環(huán)繞四周的自助設(shè)備、熱情服務(wù)的導(dǎo)稅員，搭配著兩臺(tái)隨時(shí)巡場(chǎng)提供暖心服務(wù)的智能機(jī)器人……今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局濟(jì)南市市中區(qū)稅務(wù)局立足稅費(fèi)服務(wù)新體系構(gòu)建，以智慧賦能辦稅體驗(yàn)，持續(xù)提升稅收管理與服務(wù)一體化水平，加快推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　　夜間2小時(shí)的發(fā)票申領(lǐng)

　　7月31日下午6時(shí)，辦稅服務(wù)廳已下班，市中區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)于迎花理順完一天的工作，忽然接到稅管員的電話(huà)，濟(jì)南元隆汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司因汽車(chē)銷(xiāo)售需要，需緊急加開(kāi)銷(xiāo)售發(fā)票，且必須在7月31日當(dāng)天24時(shí)前開(kāi)具部分發(fā)票。

　　“由于納稅人需要開(kāi)具的發(fā)票數(shù)量超出了核定數(shù)量，必須辦理發(fā)票臨時(shí)增量，我們的工作人員在聯(lián)系科所落實(shí)后，加急為其辦理了發(fā)票增量審批?！睍r(shí)隔多日，于迎花記憶猶新，元隆汽車(chē)增值稅專(zhuān)用發(fā)票增到60份，機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票增到150份。直至當(dāng)晚8時(shí)，4名大廳工作人員終于幫助元隆汽車(chē)財(cái)務(wù)人員任女士順利辦結(jié)了全部業(yè)務(wù)。發(fā)票的成功增量、申領(lǐng)緩解了企業(yè)燃眉之急，辦稅服務(wù)廳的熱情服務(wù)也獲得了任女士的連連稱(chēng)贊，“已經(jīng)下班了，辦稅人員又臨時(shí)開(kāi)啟綠色通道幫助我開(kāi)票、辦增量，及時(shí)解決了公司難題，稅務(wù)人員的敬業(yè)精神讓我深受感動(dòng)！”

　　任女士的點(diǎn)贊源自市中區(qū)稅務(wù)局打造“品質(zhì)市中、文化市中、滿(mǎn)意市中”的不懈追求。市中區(qū)稅務(wù)局將文化建設(shè)融入納稅服務(wù)，結(jié)合區(qū)域特色和稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)納稅人的經(jīng)濟(jì)職能，踐行優(yōu)質(zhì)高效的智能稅費(fèi)服務(wù)，不斷提升納稅人體驗(yàn)感。

　　三個(gè)大廳收到的數(shù)面錦旗

　　在市中區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)魏群和全體市中區(qū)稅務(wù)人員的心中，納稅人繳費(fèi)人的利益始終是稅收工作的首位。魏群表示：“我們承擔(dān)著市中區(qū)65000戶(hù)納稅人和8萬(wàn)余戶(hù)繳費(fèi)人的稅費(fèi)征繳工作，而納稅服務(wù)水平的提升是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵一環(huán)，我們希望用最好的服務(wù)讓納稅人繳費(fèi)人感受到溫暖，也希望可以吸引更多企業(yè)來(lái)落戶(hù)生根，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！币约{稅人繳費(fèi)人為中心的服務(wù)理念，讓市中區(qū)辦稅服務(wù)廳收到了越來(lái)越多的錦旗和表?yè)P(yáng)信。

　　6月28日，納稅人張先生通過(guò)辦稅服務(wù)廳熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)代開(kāi)發(fā)票等相關(guān)問(wèn)題。工作人員了解到，張先生由于個(gè)人原因無(wú)法親自來(lái)領(lǐng)取發(fā)票，便溫馨告知張先生可以通過(guò)山東省電子稅務(wù)局提交代開(kāi)發(fā)票申請(qǐng)并可以“等票上門(mén)”。在電話(huà)輔導(dǎo)張先生提交了發(fā)票代開(kāi)申請(qǐng)后，又耐心指導(dǎo)其通過(guò)辦理“碼上辦”發(fā)票免費(fèi)郵寄的方式取得發(fā)票。最終，張先生成功開(kāi)具出了符合要求的發(fā)票，并通過(guò)“碼上辦”的免費(fèi)郵寄收到了發(fā)票。由于身在沈陽(yáng)，無(wú)法親自到辦稅服務(wù)廳，張先生特地定制了錦旗郵寄至市中區(qū)辦稅服務(wù)廳，表達(dá)了自己的感激之情。

　　張先生寄來(lái)的錦旗只是市中區(qū)辦稅服務(wù)廳收到眾多錦旗中的一面。今年以來(lái)，市中區(qū)稅務(wù)局始終認(rèn)真貫徹落實(shí)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，從壓縮辦稅時(shí)間、優(yōu)化辦稅流程、提升辦稅質(zhì)量等方面入手，不斷提升納稅人滿(mǎn)意度。

　　機(jī)器人“小姐妹”帶來(lái)的溫暖

　　9月1日上午11時(shí)16分，坐在辦稅服務(wù)廳二樓等候區(qū)的山東廣杰智能裝備有限公司會(huì)計(jì)楊秀梅迎來(lái)了智慧導(dǎo)稅機(jī)器人小惠。“小惠你好！我要辦理企業(yè)所得稅報(bào)表信息變更，你能幫我嗎？”“您好，您這項(xiàng)業(yè)務(wù)是可以通過(guò)我們市中稅務(wù)‘碼上辦’線(xiàn)上辦理的。請(qǐng)掃描我屏幕前的二維碼關(guān)注辦理，希望對(duì)您有幫助哦！”楊秀梅立刻拿起手機(jī)掃碼，“真的可以在手機(jī)上辦理，這可太省事了！”

　　小惠在二樓巡場(chǎng)的同時(shí)，“好姐妹”藍(lán)藍(lán)也正在一樓提醒納稅人及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。第一稅務(wù)所工作人員曹蕾介紹，一臺(tái)智能導(dǎo)稅機(jī)器人日均輔導(dǎo)各類(lèi)業(yè)務(wù)100項(xiàng)左右?！盀榧{稅人節(jié)約時(shí)間的同時(shí)，也極大減輕了導(dǎo)稅員的工作量。”

　　在智慧“加速度”和“非接觸式”辦稅的推動(dòng)下，市中區(qū)稅務(wù)局實(shí)現(xiàn)了非接觸式辦稅率99.7%，互聯(lián)網(wǎng)辦稅業(yè)務(wù)占比99.5%，網(wǎng)上申報(bào)率99.9%，增值稅留抵退稅從受理企業(yè)提交退稅申請(qǐng)到稅款退還到賬平均用時(shí)1個(gè)工作日……