大眾網(wǎng)海報(bào)新聞?dòng)浾?叢萍 儀首歌 濟(jì)南報(bào)道

　　橙心優(yōu)選、多多買菜、小豬等等、十薈團(tuán)……在今年，這些社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，你至少能聽(tīng)到一兩家。當(dāng)眾多社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)紛紛涌入時(shí)，平臺(tái)能否依靠方便、快捷的消費(fèi)體驗(yàn)真正解決消費(fèi)者買菜最后一公里的問(wèn)題？而社區(qū)團(tuán)購(gòu)火爆的背后，也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、“團(tuán)長(zhǎng)”服務(wù)、售后服務(wù)等也隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的急速擴(kuò)張而出現(xiàn)了不少良莠不齊的情況。

　　大部分平臺(tái)沒(méi)有客服，產(chǎn)品信息不健全

　　12月3日，記者瀏覽了橙心優(yōu)選、小豬等等、多多買菜等產(chǎn)品的鏈接發(fā)現(xiàn)，大部分產(chǎn)品的介紹比較簡(jiǎn)單，只有產(chǎn)品的圖片和簡(jiǎn)要介紹，原產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等產(chǎn)品信息都不健全，而且大部分平臺(tái)沒(méi)有客服。而小豬等等平臺(tái)雖然有客服，12月3日，記者以購(gòu)買者的身份咨詢小豬等等客服，截至記者發(fā)稿時(shí)，一直也沒(méi)有得到回復(fù)。

　　采訪中，多數(shù)受訪者表示最在意的是團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量。市民陳萌剛剛下單了圣女果和桂圓，她表示，分量比較足，但是商品新鮮程度一般，個(gè)頭一般，質(zhì)量也一般。“整體感覺(jué)比較雞肋，扔了可惜，不扔不如自己在菜市場(chǎng)和超市挑選的新鮮，為了買到新鮮的蔬菜，我還是更喜歡菜市場(chǎng)或者超市�！标惷日f(shuō)。

　　對(duì)商品質(zhì)量的不信任也是不少消費(fèi)者拒絕團(tuán)購(gòu)的主要原因。有消費(fèi)者表示，團(tuán)購(gòu)商品雖然宣稱貨源正規(guī)，商品天然無(wú)公害，但絕大多數(shù)沒(méi)有相關(guān)部門的質(zhì)量檢測(cè)，商品質(zhì)量存在質(zhì)疑。

　　從事2年多社區(qū)團(tuán)購(gòu)的“團(tuán)長(zhǎng)”張女士表示：“消費(fèi)者最看重的就是產(chǎn)品質(zhì)量和平臺(tái)產(chǎn)品是否符合我們的消費(fèi)習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量好肯定會(huì)繼續(xù)通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買�！�

　　自提點(diǎn)激增，服務(wù)良莠不齊

　　“感覺(jué)突然之間，自提點(diǎn)激增，我10月14日第一次使用美團(tuán)優(yōu)選買東西的時(shí)候，周邊只有兩處自提點(diǎn)，現(xiàn)在大概有7、8個(gè)，按照系統(tǒng)提示距離都不超過(guò)400米�！奔易∑呃锷礁浇�的一名市民表示。

山大南路附近自提點(diǎn)多達(dá)10余個(gè)

　　記者了解到，自提點(diǎn)不同于“團(tuán)長(zhǎng)”的服務(wù)點(diǎn)，只是消費(fèi)者取貨的地點(diǎn)，不提供其他服務(wù)。為了占領(lǐng)市場(chǎng)，兩個(gè)月以來(lái)，美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選等平臺(tái)在濟(jì)南進(jìn)行了掃街式地推。

　　記者在濟(jì)南槐蔭區(qū)、市中區(qū)、歷下區(qū)等地，打開(kāi)各個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的小程序，周邊400米之內(nèi)都分布著不同數(shù)量的自提點(diǎn)，多則10余個(gè)。在山大南路歷山路至山大路之間，沿街大約1000米的距離一共有3家自提點(diǎn)。在郎茂山小區(qū)里，大約有20個(gè)自提點(diǎn)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，這些自提點(diǎn)有的僅是買家提貨的場(chǎng)所，有的則是“團(tuán)長(zhǎng)”設(shè)置的服務(wù)地點(diǎn)。

在七里山西路一個(gè)自提點(diǎn)，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品放在戶外，缺少管理。

　　隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)瘋狂擴(kuò)張的背后，各個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)”、自提點(diǎn)也出現(xiàn)良莠不齊的情況。

　　家住無(wú)影山附近的吳穎最近通過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)買了一些日常用品，但是提貨的過(guò)程不太順利。吳穎告訴記者：“這個(gè)自提點(diǎn)位于一棟居民樓內(nèi)的車庫(kù)里，雖然平臺(tái)標(biāo)注了具體的樓宇號(hào)、門牌號(hào)，但是找起來(lái)比較麻煩。打了好幾個(gè)電話才找到，而且團(tuán)購(gòu)的東西被‘團(tuán)長(zhǎng)’放在門外，大家隨意翻，感覺(jué)不像是買菜�！�

　　12月2日，記者在山大南路一個(gè)自提點(diǎn)的負(fù)責(zé)人員告訴記者：“有時(shí)候菜、水果都沒(méi)有袋子，送貨人員都直接扔進(jìn)來(lái)，4個(gè)西紅柿都散放著，買家來(lái)提貨的時(shí)候，我們還得配個(gè)袋子�！�

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，目前擴(kuò)張的自提點(diǎn)有的是小型超市，有的是理發(fā)店或者服裝店，還有的就設(shè)在居民家里或者車庫(kù)中，健康、安全都得不到保障。

　　消費(fèi)行為最強(qiáng)的黏合劑不是“0.99”的鉅惠價(jià)格

　　社區(qū)團(tuán)購(gòu)也許是今年下半年最熱鬧的賽道了。滴滴、美團(tuán)、拼多多、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭齊齊發(fā)力社區(qū)團(tuán)購(gòu)。

　　互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局仍然采用了燒錢、巨額補(bǔ)貼的“老套路”。如今打開(kāi)社區(qū)團(tuán)購(gòu)小程序，500克的云南粑粑柑只要1.99元、750克舟山帶魚8.99元、500克東北沙瓤西紅柿2.99元，比市場(chǎng)價(jià)格便宜不少。更吸引眼球的是隨處可見(jiàn)的“9毛9”蔬菜、限時(shí)秒殺商品。某社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的城市負(fù)責(zé)人坦言，平臺(tái)通過(guò)砸錢培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，贏利點(diǎn)在消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成后。

　　其實(shí)不論是線下菜市場(chǎng)、還是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，消費(fèi)者的本質(zhì)需求沒(méi)有改變，消費(fèi)行為最強(qiáng)的黏合劑不是“0.99”的鉅惠價(jià)格，而是新鮮的品質(zhì)和便利的服務(wù)。

　　小熊樂(lè)購(gòu)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張碩表示，對(duì)社區(qū)生鮮這個(gè)巨大的市場(chǎng)，只有堅(jiān)守最本質(zhì)的規(guī)律——把控供應(yīng)鏈、消費(fèi)者需求和商品品質(zhì)，才能贏得更多的客戶。

　　資本巨頭抓緊布局、“燒錢”擴(kuò)張、動(dòng)作不斷，也讓消費(fèi)者對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)生了極大的警惕性。

　　針對(duì)這些問(wèn)題，在12月7日山東曲阜舉辦的2020中國(guó)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信大會(huì)上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也已經(jīng)意識(shí)到了。

　　在“電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)”平行論壇上，到家集團(tuán)黨委書記、副總裁龐成軍直言，“未來(lái)的風(fēng)口，是生活服務(wù)業(yè)�！�

　　對(duì)此，參會(huì)的京東集團(tuán)、美團(tuán)、拼多多等多家企業(yè)高管表示，“一致認(rèn)同”。

　　拼多多高級(jí)副總裁許丹丹表示，今年8月份公司全面啟動(dòng)“多多買菜”，截至目前，已投入10億元拓展網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)業(yè)務(wù)，短短3個(gè)多月，“多多買菜”已覆蓋全國(guó)多個(gè)省份，并且全面進(jìn)入山東省16市。許丹丹認(rèn)為，拼多多之所以能贏得客戶信任，一是實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量和誠(chéng)心誠(chéng)意的價(jià)格，二是便利到家的平臺(tái)服務(wù)，三是安全放心的消費(fèi)環(huán)境。只要以用戶為中心，站位于消費(fèi)者，持續(xù)迭代創(chuàng)新，保障消費(fèi)者的利益，就會(huì)凝聚更多社會(huì)信任。

　　會(huì)后，美團(tuán)總編輯徐輝在接受大眾網(wǎng)·海報(bào)記者專訪時(shí)也給出了相似的回答，“我們更多考慮的是社區(qū)團(tuán)購(gòu)本身的社會(huì)價(jià)值，目的是為了給消費(fèi)者帶來(lái)真正的價(jià)值和更好的體驗(yàn)。社會(huì)價(jià)值才是我們最核心的訴求點(diǎn)，如果只是賺錢沒(méi)有社會(huì)價(jià)值，我們絕不會(huì)去做。”

　　徐輝坦言，“在社區(qū)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，相比阿里、京東、拼多多、滴滴等其他企業(yè)，美團(tuán)并不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，最關(guān)鍵的，還是要讓老百姓得到實(shí)惠，要站在如何更好的服務(wù)消費(fèi)者的角度推進(jìn)項(xiàng)目，若要得到長(zhǎng)期發(fā)展，必須走良性發(fā)展的路子，絕對(duì)不會(huì)搞惡性競(jìng)爭(zhēng)�！�