大眾網·海報新聞記者 苑文颯 濟南報道

　　12月2日，一場冬雪不期而至，市區(qū)氣溫驟降至零下，濟南能源集團所屬濟南熱電落實“知行合一，為人民服務”企業(yè)核心價值觀，打出服務“組合拳”，在寒流來到前將“暖流”送到百姓家中。

　　全員客服 主動服務除隱患

　　12月2日，濟南熱電有限公司黨委副書記董建忠?guī)ш牐?0余名黨員志愿者走進國華新經典小區(qū)開展隱患排查工作，主動上門為用戶檢查用熱設施，確保用戶穩(wěn)定舒適用熱。

　　據了解，今冬供暖季濟南熱電貫徹“全員客服”理念，公司各級人員深入服務一線接聽呼損電話、處理問題工單，每一名員工都化身“供暖管家”，集全公司之力服務為民，大大提升服務能力，提高用戶訴求回應速度。依托“智慧客服”系統(tǒng)，通過應用“溫溫暖暖”APP、客戶服務記錄儀等科技手段，提升“供暖管家”服務效率，讓管家有更多時間走訪用戶，提供“個性化”服務。

　　“國華新經典小區(qū)是我們轄區(qū)內的一個新小區(qū)，新小區(qū)用戶采暖經常遇到的問題在這個小區(qū)表現比較突出，這次組織黨員志愿者開展入戶走訪活動，目的是對用戶采暖隱患再梳理，確保安全舒適穩(wěn)定用熱�！睗�南熱電金雞嶺分公司副經理王慶云表示。

　　20余名黨員志愿者分為6個小隊，走訪120余戶，主動測溫，檢查用戶家中供熱設施，收集用戶意見建議，形成走訪臺賬，對用戶的問題訴求，現場進行處理。

　　智慧供熱 “暖流”提前送家中

　　記者在濟南能源集團所屬濟南熱電“智慧熱網”調度中心了解到，為應對此次“寒流”來襲，濟南熱電所屬8家主力熱源單位已啟動大型鍋爐56臺。提升鍋爐負荷，提高一次網供回水溫度，以建水北線為例，供水溫度已經提升至85攝氏度，回水溫度提升至50攝氏度，完全能夠保證用戶需要。

　　“一般來說，下半夜是溫度最低的時候，但是濟南熱電轄區(qū)的用戶，在夜間起床，并不會有冷的感覺，也不會感到室內溫度有變化。因為我們通過與氣象局聯動，依托‘智慧供熱’系統(tǒng)，提前增加了鍋爐負荷，在寒流到來前已經將‘暖流’送到了用戶家中�！睗�南熱電南郊分公司生技處長陳恒波告訴記者。

　　據陳恒波介紹，根據濟南能源集團統(tǒng)一部署，南郊分公司昨天下午啟動了一臺35MW熱水鍋爐，目前廠內共運行7臺大型鍋爐，工作人員也將根據天氣情況增加巡檢頻次，全力保障熱源設備穩(wěn)定運行，確保供熱質量。

　　技術精湛 多年不熱一朝解決

　　12月2日，天橋區(qū)豐澤家園的于先生代表小區(qū)熱用戶將一面印有“輸送溫暖克舊疾，熱電服務暖人心”的錦旗送到“供暖管家”張祥仁手中，為多年用暖“頑疾”得以解決表示感謝。

　　豐澤家園小區(qū)往年由“自管站”供暖，三號樓四單元居民家中的暖氣在十多年中始終熱不起來，居民們對此束手無策只能望“暖”興嘆。今年，濟南熱電北郊分公司接管了豐澤家園小區(qū)換熱站及管網，片區(qū)班長劉培均與“供暖管家”張祥仁開始深入查找原因。

　　最初，張祥仁根據經驗判斷是換熱站的原因，班組對換熱站設備進行了檢修維護，但熱調試期間，暖氣片熱不起來的問題還是出現。為解決這一“頑疾”，張祥仁從排查用戶暖氣片、更換單元閥門、檢查小區(qū)管網逐一做起，經過多日檢查，均未發(fā)現任何問題，這可難倒了張祥仁。然而他沒有放棄，經過“地毯式”逐樓層測算供暖流量，最終判斷是單元供暖立管二樓接口位置存在堵塞。

　　伴隨著火花四濺的切割作業(yè)，終于發(fā)現，直徑僅有60毫米的單元供暖立管中竟卡住一塊50多毫米的石頭。取出這塊“如鯁在喉”的石頭，居民家中就暖了起來。石頭上的深紅色銹跡，仿佛道出了居民十多年暖氣不熱的原因。

　　“供暖管家張老師技術精湛，服務熱情周到，為我們解決了暖氣多年不熱的問題。有這樣的管家提供服務，今冬我們非常安心�！庇谙壬�表示。

　　專業(yè)的人做專業(yè)的事，秉承“知行合一，為人民服務”的企業(yè)核心價值觀，本著把好事辦實、實事辦好的原則，濟南能源集團熱電公司供熱生產服務人員正堅守在工作崗位上，按照“同網、同質、同價、同服務”要求，確保用戶安全穩(wěn)定舒適用熱。