編者按：

　　“數(shù)九寒天”，冷空氣籠罩泉城，好在有一群人，日日為“溫暖”奔波在街頭巷尾、穿梭在樓宇之間。他們足履實地，來不及品位清晨，抬眼已是黃昏；他們一年四季常伴工裝、手套，用真誠和汗水溫暖一座城；他們是供暖路上的“排頭兵”，人民群眾的“暖心人”。2020-2021年供暖季已至，大眾網(wǎng)·海報新聞聯(lián)合濟南能源集團所屬濟南熱電有限公司推出《都市“暖”心人》系列報道，通過一件件默默小事、一個個暖心瞬間，為您展現(xiàn)暖流“涌動”背后的故事。

　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者 苑文颯 濟南報道

　　宋登超，濟南能源集團所屬濟南熱電臘山熱源分公司供熱項目一處三班班長，所負責(zé)的區(qū)域橫跨西部城區(qū)20公里，供熱面積約105萬平方米，老舊小區(qū)占了8成。他帶領(lǐng)的班組只有8個人，平時要負責(zé)11個小區(qū)1萬多戶居民的大小供暖事兒。因為忙，他曾連孩子燙傷都顧不上，匆匆趕到醫(yī)院幾分鐘又緊急返崗。在他心里，努力把供暖技術(shù)和管家式服務(wù)融為一體，高質(zhì)量完成各項供熱工作任務(wù)，才不愧對供暖管家這個頭銜。

　　突破供熱盲點打頭陣 揚言“供不上熱不回家”

　　2011年，宋登超退伍轉(zhuǎn)業(yè)成為一名供熱人；2017年以前，他在濟南熱電南郊分公司運行車間司機崗，用戶服務(wù)對他來說還是個陌生詞匯。

　　2017年6月，濟南熱電臘山熱源分公司成立，所轄濟南市西南部城區(qū)600萬平方米供暖面積，同時承擔(dān)“南熱北輸”600萬平方米供暖任務(wù)，急需組建一支高素質(zhì)隊伍肩扛重任。宋登超主動申請加入臘山熱源分公司，在該熱源廠第一個采暖季，投身到實力榮祥、世紀中華城二期、吉爾西苑、臘山御園小區(qū)二網(wǎng)供暖改造項目建設(shè)工作中。

　　“濟南市西南片區(qū)屬于供熱盲點，集中了多個老舊小區(qū)，但一直未能實現(xiàn)集中供暖�！彼蔚浅�回憶，萬事開頭難，供熱工作更是如此，“當(dāng)時剛建廠完畢，管理人員配備也很緊缺，我們每個人都要同時盯著好幾個項目�！�

　　宋登超的壓力不只是時間緊任務(wù)重，更源自11萬供熱面積1200余戶居民的用熱需求。他帶著一股當(dāng)兵時不服輸?shù)膭蓬^，誓言“供不上熱不回家”。

　　供暖改造之初，宋登超帶著班組詳細了解各小區(qū)情況，集合施工負責(zé)人制定切實可行的施工計劃，冒著風(fēng)雨盯施工進展，把工地當(dāng)成“作戰(zhàn)場”。經(jīng)過三個月奮戰(zhàn)，一股股暖流在春節(jié)前一天送入實力榮祥小區(qū)，居民高興地送上錦旗向他道謝，他卻靦腆起來，一句“這是我應(yīng)該做的”反復(fù)說了好幾遍。

　　早來晚走成習(xí)慣 前置服務(wù)解決供暖“后遺癥”

　　宋登超總是第一個到班組，最后一個離開。他覺得自己是個“半路出家”的供暖管家，應(yīng)該多鉆研、多付出，才能用專業(yè)知識為用戶排憂解難，以身作則帶領(lǐng)班組共同進步。

　　今年熱調(diào)試期間，宋登超在“智慧熱網(wǎng)”系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)明星小區(qū)一戶居民家中暖氣參數(shù)異常。他主動與用戶聯(lián)系，上門為其檢查。

　　清洗過濾網(wǎng)、檢查暖氣片“跑風(fēng)”排氣、檢查供回水閥門……宋登超從室外到室內(nèi)、由上至下仔細查看一番后，解決了暖氣片上的小毛病，同時發(fā)現(xiàn)該用戶家中暖氣設(shè)施溫度不均存在熱平衡失調(diào)現(xiàn)象。

　　熱調(diào)試階段熱源還未大幅度提溫，這給暖氣熱平衡調(diào)試增添了難度。宋登超忙前忙后，6層樓來回跑了2、3趟，不足10攝氏度的天氣忙得直冒汗，直到用戶家暖氣溫度達到平衡才罷休。

　　“真是沒想到，還沒有正式供暖就能遠程發(fā)現(xiàn)問題，智慧化服務(wù)太方便用戶了，有供暖管家在，冬天用暖我們放心�！甭犞�用戶一句句稱贊，宋登超邊擦汗邊回應(yīng)，“排除暖氣故障是供暖管家的分內(nèi)工作，為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的承諾，以后不管是用暖問題，還是其他需要幫助的事情，供暖管家隨叫隨到�！�

　　供熱班組添“神器” 小制作保證用暖不中斷

　　隨著工作的一步步推進，供熱一處所轄范圍逐步擴大，宋登超越來越體會到集中供暖這項民生工程的重要性�！吧砭庸┡�一線，專業(yè)知識的運用尤為重要�！毖劭粗�用戶服務(wù)需求趨向多元化，宋登超不斷拓寬知識儲備，希望利用所學(xué)知識幫助用戶、服務(wù)用戶。

　　近兩年，臘山熱源分公司供熱面積逐年增加，通過散戶報裝的新用戶數(shù)量也隨之增多。在冬季供暖期間，如何保證個別還未進行供暖改造的老系統(tǒng)，在不影響其他用戶用暖前提下為新開用戶加裝分戶裝置，成了供熱處室特別關(guān)注的一件大事。根據(jù)以往的經(jīng)驗做法，如果老系統(tǒng)樓內(nèi)立管帶壓供暖，只能暫停該單元所有用戶用

　　暖，方可進行安裝施工。

　　如何保證用戶用暖不中斷？宋登超決定解決這個難題，他向上級提出了“帶壓開孔器”的想法，得到大量技術(shù)支持。隨后他查閱搜尋資料，上網(wǎng)研究設(shè)備原理，利用廢舊管件實驗，自制出“帶壓開孔器”用于散戶開戶改造，如今成了供熱班組提升服務(wù)效率的“神器”。

　　“這個設(shè)備還有個不可忽視的作用，特殊情況下在帶壓管道上加裝排水裝置，為搶修類工作提供了更多可操作選擇。” 臘山熱源分公司供熱一處負責(zé)人萬廣鑫說，將廢舊管件充分利用變廢為寶，省去了部分資金投入，同時保證了用戶正常用暖不受施工影響，今后將在供熱服務(wù)中全面推廣“帶壓開孔器”。