大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者 苑文颯 濟(jì)南報(bào)道

　　供暖服務(wù)關(guān)系千家萬戶，連接著民生溫度。組建后的濟(jì)南能源集團(tuán)，已向全市老百姓莊重承諾“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)”，傾力打造“供暖管家”服務(wù)模式，與百姓“點(diǎn)對點(diǎn)”“心貼心”，打通供熱服務(wù)“最后一公里”。近日，濟(jì)南能源集團(tuán)管家服務(wù)再升級，在官方網(wǎng)站和微信同步上線了用戶便于查找的“供暖管家”電子地圖，實(shí)現(xiàn)管家及服務(wù)片區(qū)一圖呈現(xiàn)，為今冬供暖服務(wù)提質(zhì)增效再加碼。

　　一圖呈現(xiàn) 精準(zhǔn)定位供暖管家

　　隨著手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)在大眾日常生活中的普及應(yīng)用，為方便用戶隨時隨地查詢到“供暖管家”，解決用暖問題，濟(jì)南能源集團(tuán)在官方網(wǎng)站（http://www.jinanenergy.cn/）和官方微信服務(wù)號（濟(jì)南能源集團(tuán)有限公司）同步上線了“供暖管家”電子地圖。在管家地圖上用戶可以看到密密麻麻分布了濟(jì)南熱電公司、濟(jì)南熱力集團(tuán)319個標(biāo)記點(diǎn)，即319個中心站信息。每個站點(diǎn)詳細(xì)展示了每個“供暖管家”的服務(wù)范圍及聯(lián)系電話，共計(jì)809名供暖管家。用戶可自行搜索自己所在小區(qū)的供熱站點(diǎn)，查看管家詳細(xì)信息。甚至在商河、濟(jì)陽、章丘、長清，還有濟(jì)南市民經(jīng)常游玩的南部山區(qū)，都可以看到“供暖管家”的標(biāo)記。

　　在地圖上，他們是一個個星星點(diǎn)點(diǎn)的標(biāo)記，在這個冬天，他們是活躍在小區(qū)、街道里一團(tuán)溫暖的火，一束明亮的光，為用戶送去最暖心、最貼心、最專業(yè)的服務(wù)。他們始終撲身一線，幫助用戶解決供熱設(shè)施故障�？此萍抑械墓┡�瑣碎事兒，但都是老百姓大事兒。星星之火，點(diǎn)滴溫暖，匯聚成服務(wù)民生的無限能量。

　　一單通達(dá) 方便快捷高效服務(wù)

　　濟(jì)南能源集團(tuán)進(jìn)一步加大資源融合力度，與12345熱線對接，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)供熱企業(yè)信息資源與熱線系統(tǒng)的有機(jī)融合，充實(shí)熱線知識庫近300條3.6萬余字，與12345熱線共享了全市供暖管家電子地圖和供暖管家信息表，對全市供暖管家的位置和管理區(qū)域進(jìn)行了坐標(biāo)定位，方便熱線受理人員更加精準(zhǔn)地服務(wù)市民。堅(jiān)持制度創(chuàng)新、流程再造，熱線直接三方連線供暖管家，省去層層周轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)熱線從受理到辦理的轉(zhuǎn)變，達(dá)到一次辦成，一次辦好。

　　一套標(biāo)準(zhǔn) 市民共享管家服務(wù)

　　按照“四化”“四統(tǒng)一”要求，為讓用戶享受到國企優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)供熱服務(wù)，濟(jì)南能源集團(tuán)依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，整合各方資源，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，著力打造全國供熱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)典范。編制《供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，涵蓋業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等六大類。特別是統(tǒng)一了“供暖管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，包括客服熱線服務(wù)規(guī)范、客服大廳服務(wù)規(guī)范、入戶服務(wù)規(guī)范（文明入戶服務(wù)規(guī)范“十個一”、入戶服務(wù)及測溫規(guī)范、解答規(guī)范）、入戶維修標(biāo)準(zhǔn)化操作；打造“供暖管家”服務(wù)平臺，擴(kuò)展“供暖管家”延伸服務(wù)。按照“供暖管家”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為轄區(qū)用戶帶來“量身定制”的專屬供暖服務(wù)。

　　使命在肩，初心不改勇往直前；山高路遠(yuǎn)，砥礪奮進(jìn)風(fēng)雨無懼。在為民服務(wù)的道路上，濟(jì)南能源集團(tuán)開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)，順時勢謀大勢，應(yīng)變局開新局，為全力打造“五個濟(jì)南”、建設(shè)“大強(qiáng)美富通”現(xiàn)代化國際大都市提供能源保障、貢獻(xiàn)能源力量。