小丸子劇團輔仁小學演出劇照

　　公益心理服務進社區(qū)。

　　在濟南有這樣一條面向市民的公益心理援助熱線——“希望24熱線”，幾十名專業(yè)心理咨詢師及心理危機干預師24小時日夜守候，真心相伴。

　　“希望24熱線”山東中心是一支提供24小時線上和線下心理服務的公益團隊，成立六年以來，舉辦了八期志愿者培訓和一期危機干預實操培訓，共計培訓了1000多名志愿者�！跋Ｍ�24熱線”項目累計接通求助電話約4萬通，在線上成功干預來電者的自殺行為、自殘自虐行為不計其數(shù)，受益人數(shù)高達6萬余人。

　　點一盞通向希望的心燈

　　“我平時就感到孤獨，身邊也沒有朋友，父母都忙，平日很少管我，有些話不知道跟誰去說，心情很煩躁……”

　　“你試著敞開自己的心扉，有什么話可以先跟我們說說，別壓抑著，多去發(fā)現(xiàn)身邊的美，嘗試著去交朋友，想想未來你的人生還會豐富多彩……”

　　這樣的心理疏導，是“希望24熱線”的志愿者們每天的“必修課”，每天志愿者們都會接到不同的電話，他們會根據(jù)不同情況進行心理疏導。

　　“希望24熱線”執(zhí)行長崔志云表示，“生命教育是事前預防危機，接聽電話是事中干預危機”。這是“希望24熱線”團隊長期以來一貫秉持的志愿服務精神的具體體現(xiàn)。

　　項目自2014年11月引入濟南至今，已經(jīng)培訓了1000多名志愿者;接聽有心理援助需求的來電約4萬通，并積極進行了干預;疫情期間增設“抗疫專線”，專門針對因對疫情的擔憂和必要的防控措施導致的心理問題進行干預和疏導。為疫情中焦慮的一線工作人員患病家屬、處在自我與角色沖突中的學生、陷入抑郁情緒及焦慮癥中的患者及家屬、在自殘自虐自殺輪回旋渦里煎熬的人，用志愿者特有的方式疏通一條管道，架起一座橋梁，點一盞心燈，通向希望之路……

　　“6年來，志愿者們以充滿關愛的溫暖話語、兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神、嚴謹細致的咨商態(tài)度為家庭安寧、學業(yè)精進、社會和諧作出了特殊貢獻。”崔志云說，“我們的核心價值是幫助他人，越來越有能力幫助自己;幫助自己，越來越有能力幫助他人;幫助自己，幫助他人建立積極正向的生命觀�！�

　　“山東生命教育與危機干預中心是一支提供24小時線上和線下心理服務的公益團隊，目前我們以山東孔象文化傳播有限公司為依托，設有接線團、宣講團、小丸子劇團三個部門。在線上通過熱線電話提供心理服務和援助，在線下舉辦以生命教育、危機干預等為主題的心理健康講座和心理劇演出�！贝拗驹平榻B說。

　　電話24小時在線隨時待命

　　不久前，“希望24熱線”志愿者接到這樣一通感謝來電：“我打這通電話是感謝您們的，我走出來了，就如你們所說，我一定要好好活著，不僅活出我生命的精彩，還要活出我爸媽未活完的生命的精彩�！�

　　有一位志愿者接聽了來電者許久的電話，說到與父母長期溝通不暢，孤獨面對困難處境的痛苦經(jīng)歷，她幾度聲音哽咽。志愿者首先認真聆聽她的陳述，深度同理她的痛苦，用專業(yè)的情緒處理技術協(xié)助她充分釋放情緒，用分享與分擔的技術，分擔她的痛苦，來電者壓抑已久的情緒得到了疏解，她長長地舒了一口氣，心情輕松了很多，無助感也減輕了。

　　危機干預工作關乎人的生死，因此對接線員提出很高的要求，接線員的專業(yè)成長和個人成長是特別重要的兩大任務，每周的沙龍學習和每月的督導必不可少。志愿者們輪流值班，電話保證24小時在線，隨時待命。

　　這一支“希望24熱線”目前有志愿者60多名，活躍的志愿者有35名，費用都是志愿者們自己承擔，“我們的志愿者都很辛苦，付出的也很多，大家齊心協(xié)力就是為了把這條守護希望和生命的熱線長久地開下去。只要熱線在，就能幫助到有需求的人!”崔志云說。

　　疫情期間，有些志愿者自己開車去接熱線，也有家人專程送來接熱線，許多外地志愿者長途趕來接聽熱線，讓人十分感動�！跋Ｍ�24熱線”的志愿者苑老師白天上班，晚上和周末接線;志愿者王老師長期值夜班，每天晚上接熱線接到凌晨……

　　志愿者的內部管理井然有序，各負其責，最繁瑣的工作是每月的排班，負責排班的畢老師是第一期志愿者，她默默無聞，每月一個人不厭其煩地往系統(tǒng)里填報志愿者的排班，提前半個月排班，月底總結接線完成率，每天在群里提醒第二天值班接線的志愿者，6年來從不間斷。

　　志愿者們不僅分文不取地在電話的一端，用專業(yè)的技術服務需要幫助的來電者，還付出時間精力和金錢來做生命教育和危機干預的公益宣講，他們用自己的行動，踐行自己最初加入志愿者時的那份初心和承諾。

　　一個又一個這樣的故事在默默地滋養(yǎng)著熱線的志愿者們，他們越來越多地在這條熱線上找到意義和價值，也用這樣的角色成就自己成為一個更有能力幫助自己和別人的人。

　　在守護生命的過程中，志愿者們看到了自己能力的價值，也期待這些被自己守護過的生命在未來能精彩綻放。

　　“線上+線下”公益初心不變

　　除了24小時接聽熱線，志愿者們還通過講座、心理劇和小團體等不同方式，對廣大群眾進行生命教育的普及以及特殊人群的康復支持工作。

　　記者了解到，該公益心理服務團隊還時常進入濟南市的社區(qū)、學校和企業(yè)，為殘疾人提供心理服務，根據(jù)下設的小丸子劇團，以心理情景劇表演的形式，到中小學和幼兒園進行心理健康教育，已在多個學校演出多場，受到師生和家長的熱烈歡迎。

　　2020年疫情來臨，“希望24熱線”團隊以6年積淀的專業(yè)優(yōu)勢，沒有一絲畏難和懈怠地和全國人民共同抗擊疫情。

　　1月23日，完成《安心防疫手冊》;1月24日，通過公開課解析《安心防疫手冊》;1月25日，完成《希望24熱線社會心理民眾服務手冊》，并開通“防疫專線4001619995-1”，增設“安心防疫貼吧”;1月26日凌晨，正式接入武漢微鄰里;1月27日，成立“防疫工作先鋒隊”，正式開展“防疫安心專線”和“安心防疫貼吧”的服務;1月30日，全體志愿者參加“安心防疫專線技術”研討分享會……

　　在疫情的后續(xù)階段，隨著復工復學，大眾心理發(fā)生了變化，產(chǎn)生了第二波和第三波的心理浮動與不安，主要表現(xiàn)為對環(huán)境安全的懷疑，人際信任缺失等偏差行為、家庭矛盾、學生學業(yè)出現(xiàn)問題，為此“希望24熱線”開展了系列心理疏導活動。

　　今年9月，“希望24熱線”獲得了入駐歷下區(qū)創(chuàng)益園的資格，減輕了公益服務的費用，為團隊公益事業(yè)加速發(fā)展提供了新動力。“未來我們將一如既往地付出愛心、服務社會，同時，我們也呼喚更多愛心人士加入我們�！贝拗驹普f。