大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?苑文颯 濟(jì)南報(bào)道

　　“您好，這里是濟(jì)南熱電客服熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”11月10日下午，來(lái)自不同社區(qū)的市民代表走進(jìn)濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱電有限公司客服大廳，體驗(yàn)客服接線工作。市民們頭戴耳機(jī)，手拿服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)表，在工作人員指導(dǎo)下，對(duì)照工單一一作答。

　　“剛才體驗(yàn)了一下網(wǎng)絡(luò)接線員的工作，短短十幾分鐘就覺(jué)出接線員的不易。他們要同時(shí)處理溫溫暖暖APP、官網(wǎng)及微信三個(gè)平臺(tái)的工單，忙起來(lái)十幾個(gè)問(wèn)題同時(shí)作答，這對(duì)業(yè)務(wù)水平、知識(shí)儲(chǔ)備、應(yīng)變能力是極大的考驗(yàn)�！笔兄袇^(qū)桿石橋街道德勝街社區(qū)綜合黨委書記安樂(lè)說(shuō)，正是有這樣專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在背后支撐，廣大熱用戶才能全面享受優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)。

　　在相鄰的工位，槐蔭區(qū)中大槐樹(shù)街道裕園社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任劉云香暫時(shí)“化身”話務(wù)接線員。“我處理了4個(gè)工單，2個(gè)報(bào)停，2個(gè)反應(yīng)暖氣不熱，沒(méi)想到1個(gè)小時(shí)就過(guò)去了。”劉云香用熱心、耐心、速度、專業(yè)幾個(gè)詞評(píng)價(jià)接線工作，“一邊跟用戶對(duì)話，一邊要記錄問(wèn)題并派單，真是一項(xiàng)復(fù)雜又細(xì)致的工作。感謝這些客服工作人員，他們用真誠(chéng)服務(wù)傳遞著城市溫度，搭建起熱企與用戶溝通的橋梁�！眲⒃葡阏f(shuō)。

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾唧w驗(yàn)話務(wù)接線員工作

　　濟(jì)南熱電有限公司客戶服務(wù)部部長(zhǎng)蘇巍介紹，近年來(lái)，濟(jì)南熱電聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)推行網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)雙報(bào)到、居民座談等形式強(qiáng)化社會(huì)治理，不斷提升群眾社區(qū)生活滿意度�！敖裉煅�請(qǐng)市民代表走進(jìn)客服大廳，體驗(yàn)接線工作，讓市民更加了解了供暖的各個(gè)流程環(huán)節(jié)、熱企為優(yōu)質(zhì)供暖所付出的艱辛努力，我們也及時(shí)了解了市民的心聲與訴求。”正值熱態(tài)調(diào)試階段，蘇巍提醒廣大熱用戶，若家中用熱設(shè)施仍存在隱患，及時(shí)撥打88812319、67812319溫暖熱線或聯(lián)系片區(qū)供暖管家，濟(jì)南能源集團(tuán)供暖管家將第一時(shí)間提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)，保障熱用戶用暖體驗(yàn)。