貼滿尿不濕的奔馳轎車 見習(xí)記者郭夢(mèng)桐 攝

　　11月8日，槐蔭區(qū)濱州路附近出現(xiàn)一輛貼滿尿不濕的奔馳車，車身上貼著寫有“買奔馳必備尿不濕”“新車漏油投訴無(wú)門”等字樣的橫幅。據(jù)車主周女士介紹，自己于4月份買了一輛2019款奔馳轎車，駕駛兩個(gè)月后便出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油現(xiàn)象，與濟(jì)南之星汽車服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“濟(jì)南之星”)協(xié)商無(wú)果才以這種形式維權(quán)。

　　新車不到半年就漏油

　　8日下午，濱州路附近這輛貼著條幅和尿不濕的奔馳轎車引來(lái)路人頻頻側(cè)目，車主周女士就坐在車內(nèi)。她表示，今年4月份，她在濟(jì)南之星汽車服務(wù)有限公司購(gòu)買了這輛奔馳轎車�！奥丬�23萬(wàn)元左右，加上購(gòu)置稅和一些其他費(fèi)用，總共28萬(wàn)元�！辟�(gòu)買新車本是一件讓人高興的事，但周女士稱新車開了兩個(gè)多月就出現(xiàn)了問題�！�7月份的時(shí)候，屏幕顯示機(jī)油不足。我當(dāng)時(shí)就覺得有點(diǎn)不正常，才買了兩個(gè)月的新車，機(jī)油怎么會(huì)這么快就用完了�！敝芘�士回憶說(shuō)。

　　隨后，周女士將車開到濟(jì)南之星進(jìn)行檢修�！肮ぷ魅藛T告訴我新車第一次出廠時(shí)機(jī)油加少了，他們將機(jī)油加滿之后，我也沒多想，就把車開走了�！比欢�，兩個(gè)月后，汽車再次提示機(jī)油不足。周女士感覺不對(duì)勁，又將車開到了濟(jì)南之星，并向工作人員提出自己的疑惑，“連續(xù)出現(xiàn)這種情況我覺得肯定有問題。”工作人員表示可以做一次檢測(cè)查看問題原因。

　　周女士提供的維修估價(jià)單顯示有六項(xiàng)維修項(xiàng)目，除去加機(jī)油項(xiàng)目外，還有缸體密封膠、曲前密、氣門油封密封、氣門室蓋小密、氣門室蓋密封等五項(xiàng)維修。在維修估價(jià)單的右下角，還寫著“因質(zhì)量問題，本次維修不收費(fèi)”兩行字�！斑@都寫著呢，他們承認(rèn)這輛車是有質(zhì)量問題的�！敝芘�士說(shuō)。

　　4S店稱只維修不換車

　　錢沒少花卻買來(lái)一輛漏油車，周女士感到難以接受，她咨詢了汽修師傅，得知發(fā)動(dòng)機(jī)漏油還會(huì)給車的其他方面造成影響。“他們說(shuō)漏機(jī)油是因?yàn)橛头獾膯栴}，為了保留證據(jù)，第二次去店里我沒有讓他們給我修車。我原本想讓他們給我換一輛新車，但是他們不同意�！敝芘�士表示，自己選擇了讓步，通過(guò)咨詢律師，她要求濟(jì)南之星按照自己購(gòu)買車輛裸車價(jià)的10%，即2萬(wàn)余元作為賠償。

　　據(jù)周女士介紹，濟(jì)南之星起初回復(fù)稱，只能向她提供免費(fèi)維修，不提供其他任何賠償。“后來(lái)協(xié)商之后，他們又說(shuō)可以提供1.5萬(wàn)元維修券，新車本來(lái)就有3年保修期，在此期限內(nèi)可以免費(fèi)維修，我不需要這1.5萬(wàn)元的維修券�！敝芘�士對(duì)對(duì)方提出的解決方案感到不滿。

　　兩個(gè)月仍協(xié)商未果

　　對(duì)此，記者致電濟(jì)南之星汽車服務(wù)有限公司，工作人員表示是否為質(zhì)量問題還需要進(jìn)一步調(diào)查，4S店已經(jīng)提出可以幫周女士免費(fèi)維修和更換配件。

　　“如果質(zhì)量不過(guò)關(guān)的話，汽車不可能出廠，所有車輛經(jīng)相關(guān)部門檢測(cè)合格后才會(huì)發(fā)放合格證，再由經(jīng)銷商銷售出去。”工作人員說(shuō)，車輛出現(xiàn)的任何問題，都會(huì)在三包政策范圍內(nèi)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)、維修。至于車輛漏油原因，她表示自己不是技術(shù)人員，無(wú)法解答。

　　周女士表示，雙方協(xié)商已經(jīng)兩個(gè)多月，但是仍然沒有達(dá)成一致。濟(jì)南之星堅(jiān)持賠償1.5萬(wàn)維修券的方案，始終沒有同意自己換車、賠償?shù)脑V求，因此她才將車上貼滿尿不濕進(jìn)行維權(quán)。

　　“三包政策規(guī)定，如汽車主要零配件發(fā)生故障，可以進(jìn)行更換、退貨。而周女士更換的配件不在主要零件范圍內(nèi)。針對(duì)周女士提出的問題，4S店會(huì)一直積極地進(jìn)行配合協(xié)商，只是現(xiàn)在雙方方案有所分歧。接下來(lái)我們也將進(jìn)一步與周女士溝通協(xié)調(diào)�！惫ぷ魅藛T稱。

　　●馬上評(píng)論

　　別讓“奇葩維權(quán)”成為常態(tài)

　　前有“坐引擎蓋哭”，后有騎馬拉車“游街”，這次，奔馳女車主與4S店協(xié)商無(wú)果，被迫用上了在車身貼尿不濕這一辦法進(jìn)行維權(quán)，種種“非常規(guī)”手段令人瞠目。細(xì)究之下，這些行為的本意，都是希望借助“奇葩”行為引起輿論關(guān)注，從而倒逼企業(yè)出面解決問題。

　　眼下，奔馳車是否真有質(zhì)量問題還需進(jìn)一步調(diào)查，但是無(wú)論怎樣，這一案例仍觸及眾多汽車消費(fèi)者共同的痛點(diǎn)：雙方對(duì)于車況及車輛信息認(rèn)知的不對(duì)稱、常規(guī)維權(quán)申訴渠道的高成本，都令“奇葩維權(quán)”成為消費(fèi)者們?yōu)閿?shù)不多的可選項(xiàng)之一;屢屢引發(fā)輿論關(guān)注并加速了問題的解決，這種奇葩式維權(quán)又魔幻地一次次實(shí)現(xiàn)了自我強(qiáng)化。

　　但這畢竟不應(yīng)成為常態(tài)，一來(lái)有些消費(fèi)者維權(quán)心切，很容易逾越情理法的邊界引發(fā)次生問題;二來(lái)，如果這種奇葩式維權(quán)成了不二之選，那么規(guī)則與法度情何以堪?比起故障以及花式維權(quán)本身，更應(yīng)引起輿論關(guān)注的，或許是正常規(guī)制與渠道失靈和不暢。(趙曉昕)