大眾網(wǎng)·海報新聞濟南9月25日訊（見習記者 董歡歡）9月25日早上7：00，伴隨著冉冉升起的朝陽，十九個小時的奮戰(zhàn)終于結(jié)出成果，濟華燃氣客服一體化項目宣告正式上線。之后，連續(xù)一個半小時的內(nèi)測，測試業(yè)務順利完成。8:30，所有服務站點準時開門納客，每個人都懷揣著緊張的心情迎接新系統(tǒng)下的第一位顧客。

前臺客服人員接待第一批客戶

　　“先生，您好，我是山東濟華燃氣的工作人員，請問您辦理什么業(yè)務？”二環(huán)南路前臺工作人員微笑著詢問前來辦理業(yè)務的第一位顧客，“我來交點燃氣費”，“好的，先生，方便說一下您的燃氣賬號嗎？”，隨后前臺人員根據(jù)前期培訓和內(nèi)測經(jīng)驗，根據(jù)燃氣賬號，熟練的完成查詢、繳費、并向用戶推送了電子發(fā)票，“先生，您家是藍牙表，以后可以直接在手機上下個藍牙充值易的APP，綁定戶號，就可以直接繳費了，不用再跑營業(yè)廳了�！闭麄�辦理時限總共未超過2分鐘，客戶滿意的離開。“很順利、很方便，剛才很緊張，現(xiàn)在很有信心。”剛辦完前臺業(yè)務的工作人員興奮的向身邊同事炫耀。

慶祝上線成功

　　濟華燃氣本次上線的客服系統(tǒng)一體化項目，是信息科技的集大成者，融合了當下前端的信息技術(shù)，將無紙化辦公、AICC小瑞機器人、MBP移動應用充分融入，綜合TCIS3.0客服系統(tǒng)、AICC熱線系統(tǒng)、MBP移動應用三個平臺，創(chuàng)新性地將抄表、繳費、安檢、維修、熱線等各個功能模塊融合在一起。公司副總經(jīng)理馬振峰介紹：“客服一體化項目的亮點主要是針對移動模塊，如移動安檢、移動維修等，實現(xiàn)用戶和工作人員點對點的服務，真正實現(xiàn)讓用戶少跑腿、零跑腿”。

現(xiàn)場指導客戶辦理業(yè)務

　　濟華燃氣新一體化客服系統(tǒng)，不僅能夠激發(fā)全體員工的工作熱情，促進公司內(nèi)部流程不斷優(yōu)化，提高公司管理水平，也可讓用戶在辦理業(yè)務的過程中感受到更多新奇有趣便捷的服務體驗，增加客戶的服務體驗度與滿意度，實現(xiàn)工作效率與服務質(zhì)量的雙重提升。新客服系統(tǒng)的上線，預示著信息規(guī)劃工作有了里程碑的意義，也意味著濟華燃氣優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶服務工作又邁出了堅定的一步。

　　客服一體化項目是濟華燃氣響應市政府對營商環(huán)境的要求，全面優(yōu)化營商環(huán)境的便民舉措。今日的順利割接成功，背后承載著濟華人日日夜夜、連續(xù)不間斷的付出。2018年底，客服一體化項目建立初步概念，中間歷經(jīng)幾百次溝通磨合、方案調(diào)整優(yōu)化，被稱作“完美吐血稿”的方案，今天終于迎來上線的重大時刻。

技術(shù)人員日夜奮戰(zhàn)

　　為減少本次系統(tǒng)升級對客戶的影響，自9月21日開始，濟華燃氣通過報紙、廣播、電視、新媒體、網(wǎng)站、微信、電話多種渠道進行了系統(tǒng)升級的公告，正式割接前的三天，各服務站點、熱線電話平穩(wěn)過渡，未產(chǎn)生用戶訴求暴增的情況。9月24日一大早，山東濟華燃氣客服一體化項目上線前的割接準備工作緊鑼密鼓地展開。山大路割接指揮中心與南郊及其他站點兵分多路，互相協(xié)調(diào)、互相配合，全力打好正式上線前的攻堅戰(zhàn)。山大路作為本次割接的指揮中心，根據(jù)整體工作部署，信息管理部等部門協(xié)同卓銳高科、名氣家龐大技術(shù)團隊進行著環(huán)境調(diào)控及相關(guān)準備工作。二環(huán)南路及其他站點也絲毫沒有松懈，工作人員在各大站點更新操作系統(tǒng)并實地實時指導，詳細研討工作細節(jié)事宜，查看上線前的各項準備情況，保證萬無一失。

后臺人員配合測試

　　截至9月24日中午12：30，各營業(yè)網(wǎng)點準時停業(yè)，TCIS2.0系統(tǒng)的業(yè)務操作全部停止，濟華客服一體化項目上線割接工作正式拉開序幕。為了按時完成割接工作，濟華燃氣工作人員快馬加鞭。夜幕慢慢降臨，他們?nèi)�神貫注地守在電腦面前，無比專注地核對著每一個環(huán)節(jié)、每一個數(shù)據(jù)，不允許絲毫差錯的出現(xiàn)。實時操作、實時監(jiān)控，他們用專業(yè)負責、嚴謹踏實的工作態(tài)度為山東濟華燃氣客服一體化項目上線保駕護航。因本次上線涉及“用戶多、系統(tǒng)多”等特點，割接過程中，不斷優(yōu)化，濟華燃氣工作人員及卓銳高科、名氣家的技術(shù)團隊通宵達旦，徹夜未眠，爭分奪秒。19個小時日夜不歇、19個小時枕戈待旦，從日中到日落再到朝陽升起，所有一體化系統(tǒng)涉及人員，沒有一刻放松。他們是鋼鐵俠，更是背后的無名英雄，正是有他們的努力，才能確保山東濟華燃氣客服一體化項目終于成功上線。

　　19個小時的時間里，公司各級領(lǐng)導、各崗位員工始終堅守戰(zhàn)場，穿梭于指揮中心、服務站點、熱線中心各個環(huán)節(jié)，夜以繼日奮戰(zhàn)在客服一體化項目前線的工作人員相互加油打氣，一起見證燃氣力量發(fā)展的重要時刻，共啟燃氣信息化服務的新篇章。

　　客服一體化系統(tǒng)的上線，是濟華燃氣信息化工作的重要一步，但服務客戶的道路上，信息化建設絕不止步。濟華燃氣會繼續(xù)抓住全球科技創(chuàng)新的新契機，打破“信息孤島”，繼續(xù)對場站、管網(wǎng)、生產(chǎn)系統(tǒng)進行優(yōu)化和升級，籌劃獨具特色的信息化發(fā)展道路，堅定地朝著服務全面信息化的發(fā)展方向邁進。