大眾網(wǎng)濟(jì)南·海報(bào)新聞?dòng)浾?宋立鵬

　　東泰熱力所轄范圍內(nèi)供熱管網(wǎng)及換熱站負(fù)荷的調(diào)配、供熱參數(shù)的預(yù)測(cè)和申請(qǐng)、供熱系統(tǒng)的檢修調(diào)度、供熱服務(wù)的管理與調(diào)度……在濟(jì)南東泰熱力有限公司，徐丕波就像“最強(qiáng)大腦”一樣，轄區(qū)內(nèi)所有換熱站、管網(wǎng)的情況他“門兒清”，系統(tǒng)運(yùn)行調(diào)度、用戶服務(wù)調(diào)度如魚得水，他還積極落實(shí)和踐行濟(jì)南市深化“一次辦成”改革，根據(jù)東泰熱力工作部署，在轄區(qū)范圍內(nèi)建立了十個(gè)便民供熱服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)用戶供熱開通、報(bào)停、報(bào)修等業(yè)務(wù)在家門口就能辦成。用徐丕波的話來(lái)說(shuō)，供熱服務(wù)要有耐心、細(xì)心、用心和恒心。

　　每天起床第一件事：先看供熱參數(shù)

　　“每天起床第一句，先給自己打個(gè)氣……”就如歌詞里所唱，徐丕波每天早晨起來(lái)的第一件事，就是打開手機(jī)查看供熱運(yùn)行參數(shù)。熱源廠出廠供熱管網(wǎng)參數(shù)的高低，如何調(diào)度分配，都要由徐丕波來(lái)完成，同時(shí)他還需要根據(jù)天氣預(yù)報(bào)天氣情況來(lái)調(diào)度供熱系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)。

　　記者了解到，本采暖季轄區(qū)內(nèi)有95個(gè)直管換熱站，62個(gè)公建用戶。東泰熱力今年供熱面積565萬(wàn)平米，用戶數(shù)量59857戶。從2017-2018采暖季開始，東泰熱力設(shè)立了“兩調(diào)度、兩中心”，即供熱負(fù)荷調(diào)度、供熱服務(wù)調(diào)度。作為總調(diào)度，在徐丕波腦子里，轄區(qū)內(nèi)哪個(gè)小區(qū)供熱什么情況，他都能做到心中有數(shù)。他不僅要掌握所有供熱參數(shù)情況，還要針對(duì)用熱問(wèn)題較多的小區(qū)進(jìn)行問(wèn)題診斷、實(shí)地調(diào)研等，復(fù)雜麻煩的難題進(jìn)行梳理，列入夏季技改檢修計(jì)劃。

　　百姓用暖“幕后英雄”：專治“疑難雜癥”

　　“供熱工作就如下一盤棋，棋怎么走，車馬相怎么調(diào)配，都需要下功夫，棋走好了，百姓才能享受到優(yōu)質(zhì)的供暖�！彪m然不常出現(xiàn)在一線，但徐丕波所做的工作卻無(wú)時(shí)無(wú)刻不關(guān)系到居民用暖。他每天盯著工單派發(fā)系統(tǒng)，關(guān)注每一張投訴工單的處理反饋情況，出現(xiàn)亮“黃燈”的他會(huì)親自打電話給供熱管家進(jìn)行督辦，哪個(gè)小區(qū)投訴工單或投訴電話較多，他會(huì)及時(shí)對(duì)該小區(qū)參數(shù)進(jìn)行分析并指揮調(diào)控中心進(jìn)行調(diào)整，也會(huì)“調(diào)兵遣將”集中處理解決供暖問(wèn)題。

　　在盛�；▓@小區(qū)，有一棟樓里一個(gè)單元一直不熱，轄區(qū)內(nèi)的供暖管家通過(guò)清洗濾網(wǎng)等各種舉措，供熱效果依然不理想，本單元居民反應(yīng)強(qiáng)烈。匯報(bào)到徐丕波這里后，他調(diào)配公司技術(shù)人員、檢修專家協(xié)助供暖管家，對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行徹底排查，最終判定是單元閥門損壞在半開狀態(tài)、管網(wǎng)內(nèi)臟污堵在單元閥門處在成，換掉單元閥、沖洗管網(wǎng)后，又將本單元入戶濾網(wǎng)逐一清洗，最終這個(gè)單元終于暖和了起來(lái)。在鄧家花園小區(qū)，該小區(qū)屬于自管站回收小區(qū)，供熱效果一直不理想。東泰熱力將自管站回收過(guò)來(lái)后，徐丕波協(xié)調(diào)配備了“精兵強(qiáng)將”供熱服務(wù)隊(duì)伍，專門解決小區(qū)內(nèi)的供暖問(wèn)題，并同時(shí)通過(guò)提高供熱參數(shù)等技術(shù)措施，，最終讓鄧家花園小區(qū)內(nèi)居民終于能夠溫暖過(guò)冬，真正享受到集中供熱帶來(lái)的溫暖和便利。

　　類似例子不勝枚舉，供熱系統(tǒng)有漏點(diǎn)需要搶修，徐丕波會(huì)立即協(xié)調(diào)技術(shù)人員出具一套完整合理的搶修方案，保證在最短時(shí)間內(nèi)完成搶修修，哪個(gè)小區(qū)供熱問(wèn)題較多，他會(huì)與區(qū)長(zhǎng)、管家一起想辦法解決，保證居民正常用熱。

　　踐行“一次辦成”：我們多跑路用戶少跑腿

　　2018年，濟(jì)南東泰熱力深入落實(shí)濟(jì)南市“一次辦成”部署安排，系列便民政策讓用戶少跑腿、零跑腿，在完善供熱管家服務(wù)職能、服務(wù)流程基礎(chǔ)上，對(duì)供熱服務(wù)區(qū)域進(jìn)行了細(xì)化優(yōu)化，將原來(lái)三個(gè)區(qū)細(xì)分成六個(gè)管理區(qū)域，并建立了十個(gè)便民供熱服務(wù)站。作為這項(xiàng)工作主導(dǎo)推進(jìn)者這一，徐丕波建立了龍洞服務(wù)站、全運(yùn)村服務(wù)站、高新服務(wù)站、姚家服務(wù)站、盛福服務(wù)站等十個(gè)便民服務(wù)站，并進(jìn)行了服務(wù)站裝修和辦公用品配置，提升供熱服務(wù)站環(huán)境，增加服務(wù)站功能，讓用戶無(wú)需到營(yíng)業(yè)廳即可就近辦理供熱開通、報(bào)停、報(bào)修等業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，便民供熱服務(wù)站自建立到發(fā)稿前共辦理供熱用戶開通操作9427戶、報(bào)停操作22201戶，執(zhí)行入戶服務(wù)18916次、接聽用戶求助服務(wù)電話22578個(gè)、處理管道及入戶閥泄漏8090余次、更換損壞入戶閥6780個(gè)，真正實(shí)現(xiàn)了用戶少跑腿甚至零跑腿，將濟(jì)南東泰熱力優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念踐行到一線，踐行到居民家中。