13日，濟(jì)南火車站、濟(jì)南西站等單位走進(jìn)《政務(wù)監(jiān)督面對(duì)面》為市民帶來春運(yùn)“新秘籍”。據(jù)了解，濟(jì)南西站將在二樓候車室客服中心設(shè)立快速改簽窗口。也就是說，需要臨時(shí)改簽車票的旅客無需出候車廳就可完成車票改簽。

　　在節(jié)目現(xiàn)場，有短片反映，濟(jì)南西站的候車室內(nèi)尚沒有專門供嬰兒喂養(yǎng)的母嬰室。對(duì)此，濟(jì)南西站副站長張妍表示，目前候車室內(nèi)有個(gè)旅客關(guān)切中心，能為重點(diǎn)旅客提供服務(wù)。針對(duì)母嬰室問題，西站會(huì)在候車室專門開設(shè)“文化休閑區(qū)域”，“這個(gè)區(qū)域不僅為旅客提供圖書的閱覽，還優(yōu)化了20平方米的區(qū)域，為旅客單獨(dú)設(shè)立了一個(gè)母嬰候車區(qū)，里面有嬰兒床、沙發(fā)、尿不濕、消毒濕巾等。目前這個(gè)區(qū)域已基本完工，元旦前能正式開放�！�

　　匆忙檢票進(jìn)站卻發(fā)現(xiàn)車開走了，根據(jù)以往的車票改簽流程，旅客需先出候車室返回售票廳，然后在改簽窗口進(jìn)行車票改簽。而今年春運(yùn)，車票改簽流程將進(jìn)一步簡化。張妍介紹，今年春運(yùn)，西站將在候車室客服中心設(shè)立快捷改簽窗口，旅客無需出候車室即可完成改簽工作，“需要注意的是，改簽窗口的設(shè)置是一個(gè)逐步完善的過程，第一步會(huì)實(shí)現(xiàn)平價(jià)車票改簽，其他情況還需要到人工售票窗口辦理改簽�！�

　　濟(jì)南火車站副站長呂克杰表示，今年將新購座椅來應(yīng)對(duì)旅客高峰，同時(shí)在旅客餐廳開辟出300平方米的應(yīng)急候車區(qū)域，以應(yīng)對(duì)人流爆長。此外，目前站內(nèi)充電點(diǎn)主要分布在售票廳、高鐵候車室、二樓候車室3個(gè)區(qū)域，有7臺(tái)充電設(shè)備，“一星期以內(nèi)，上述3個(gè)區(qū)域?qū)⒃僭黾?臺(tái)移動(dòng)充電設(shè)備”。