大眾網(wǎng)·海報新聞記者 謝瑋 濟南報道

　　為更好發(fā)揮12345熱線泉城“總客服”作用，進一步提高市民疫情防控類訴求事項辦理質(zhì)效，方便市民群眾隨時獲取相關(guān)資訊信息，反映有關(guān)問題，提出意見建議，濟南市12345市民服務(wù)熱線攜手濟南市衛(wèi)健委，于2022年4月20日正式開通“疫情防控”專家座席，統(tǒng)一受理包括濟南市疫情預防、診斷、防控等方面的咨詢類訴求。

　　據(jù)了解，近期，市民通過12345熱線反映疫情防控類的訴求較為集中，且咨詢類型繁雜，部分訴求專業(yè)性較強?！耙咔榉揽亍睂＜易_通后，對于市民反映的一般性疫情防控類訴求，將由熱線受理人員直接解答；若涉及疫情預防、診斷、防控專業(yè)性較強的事項，受理人員無法直接答復的，將現(xiàn)場轉(zhuǎn)接至12345熱線“疫情防控”專家座席進行解答；仍然無法解決的問題還可轉(zhuǎn)派工單至市衛(wèi)健委落實處理。對市民反映的問題和意見建議，熱線將第一時間梳理匯總，與相關(guān)部門進行數(shù)據(jù)共享，并加強督辦落實，切實做到“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”。

　　熱線每日將設(shè)置2名專家座席，工作時間為9:00-11:30/13:30-18：00（含周末及節(jié)假日），實現(xiàn)專家座席人員定時在崗值守，第一時間為市民答疑解惑。