近日，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線捷報(bào)頻傳，繼2017年主導(dǎo)制定了全國(guó)首部《政府熱線服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之后，起草申報(bào)的《政府熱線運(yùn)行指南》等4項(xiàng)熱線國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)被正式列為2021年第三批推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，濟(jì)南市12345熱線“‘一號(hào)受理’標(biāo)準(zhǔn)化，助推社會(huì)治理現(xiàn)代化”項(xiàng)目經(jīng)過(guò)層層篩選和答辯評(píng)審等環(huán)節(jié)，被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局納入第一批13個(gè)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)典型案例。濟(jì)南市12345熱線標(biāo)準(zhǔn)化工作再次引領(lǐng)全國(guó)，進(jìn)一步唱響了濟(jì)南名片。

　　濟(jì)南市12345熱線始終將標(biāo)準(zhǔn)化工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不斷豐富完善，并持續(xù)推進(jìn)熱線國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定工作。2021年2月，在濟(jì)南市政府辦公廳的大力支持與推動(dòng)下，由省市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭，濟(jì)南熱線產(chǎn)研院和省新一代標(biāo)準(zhǔn)化研究院開(kāi)始起草4類13項(xiàng)熱線國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，深入熱線現(xiàn)場(chǎng)了解運(yùn)行情況，編制立項(xiàng)申請(qǐng)材料，4月8日通過(guò)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)答辯，根據(jù)專家的意見(jiàn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化修改和修訂補(bǔ)充，整合調(diào)整為《政府熱線大數(shù)據(jù)應(yīng)用指南》《政府熱線知識(shí)庫(kù)第1部分：建設(shè)指南》《政府熱線集成規(guī)范》和《政府熱線運(yùn)行指南》4項(xiàng)熱線標(biāo)準(zhǔn)。6月11日，4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委列入擬立項(xiàng)推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目并公開(kāi)征求了意見(jiàn)。根據(jù)意見(jiàn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)再次進(jìn)行了優(yōu)化修改和申報(bào)，10月13日，4項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)正式列為2021年第三批推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。至此，濟(jì)南市已經(jīng)先后參與制定了5項(xiàng)熱線國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮了標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略引領(lǐng)作用，有效提高了城市首位度。

　　2021年6月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局下發(fā)了關(guān)于征集社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)典型案例的通知，在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛征集典型案例，經(jīng)山東省市場(chǎng)監(jiān)管局研究推薦，根據(jù)濟(jì)南市政府辦公廳的意見(jiàn)，由濟(jì)南熱線產(chǎn)研院組織編寫和申報(bào)了濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線典型案例材料，經(jīng)過(guò)材料初審、視頻答辯、專家評(píng)審、征求意見(jiàn)等層層篩選，在各省推薦的67個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目中，入選了30個(gè)備選典型案例。2021年10月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳下發(fā)了關(guān)于推介第一批社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)典型案例的通知，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線“‘一號(hào)受理’標(biāo)準(zhǔn)化，助推社會(huì)治理現(xiàn)代化”項(xiàng)目從30個(gè)備選典型案例中被納入第一批13個(gè)典型案例。案例詳細(xì)闡述了濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線依托標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)熱線整合、流程再造，助力城市治理能力現(xiàn)代化等方面取得的突出成效，充分體現(xiàn)了濟(jì)南市在依托熱線促進(jìn)政府行政效能提高，推動(dòng)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)方面的創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了城市形象，展示了熱線“濟(jì)南模式”作為城市名片向全國(guó)推廣的影響力，為下一步做大做強(qiáng)12345熱線，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)熱線“產(chǎn)學(xué)研政用”五位一體融合、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（通訊員 郇曉臨）