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責(zé)任編輯:謝瑋
“小程序很好用,可以直接放在手機(jī)桌面上,使用起來(lái)很方便,遇到問(wèn)題可以‘隨手拍’直接上傳,解決問(wèn)題也很快速?!苯?,網(wǎng)友“申洋”通過(guò)“濟(jì)南12345”微信小程序反映槐蔭區(qū)玉清湖街道辦事處龍王廟村垃圾無(wú)人清理,導(dǎo)致村內(nèi)環(huán)境變臟變差,且出行十分不便。目前記者來(lái)到該地點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾已全部清理干凈。
“接到熱線轉(zhuǎn)來(lái)的市民訴求,我們第一時(shí)間聯(lián)系了環(huán)衛(wèi)所的工作人員進(jìn)行對(duì)接,兩個(gè)小時(shí)就處理完這里的垃圾,并將處理結(jié)果反饋回平臺(tái)。”槐蔭區(qū)玉清湖街道辦事處熱線辦負(fù)責(zé)人告訴記者,以前接到熱線工單,只能通過(guò)文字了解市民訴求,12345微信小程序上線后可以直接看照片現(xiàn)場(chǎng)比對(duì),具體地點(diǎn)和問(wèn)題都一目了然,我們的工作也方便多了。下一步玉清湖街道辦會(huì)聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門做好長(zhǎng)效管理,及時(shí)清運(yùn)垃圾杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生。
這樣的訴求流程只是我市“12345”市民服務(wù)熱線平臺(tái)辦理市民訴求的一個(gè)縮影。為了給市民提供更加智能化的便民服務(wù),2020年12月31日, “濟(jì)南12345”微信小程序上線試運(yùn)行。此舉完善了熱線“八位一體”受理渠道,在提升市民滿意度的同時(shí),也為政務(wù)服務(wù)部門推動(dòng)數(shù)字化政務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供了信心。
“天橋區(qū)燕魯花園對(duì)面公廁旁隨意堆放樹(shù)葉,既影響城市環(huán)境又有火災(zāi)隱患?!?/p>
“市中區(qū)土屋路舜耕路交叉口處313羊莊門前車輛亂停現(xiàn)象嚴(yán)重,占據(jù)人行道及非機(jī)動(dòng)車道,存在安全隱患。”
……
自“濟(jì)南12345”微信小程序試運(yùn)行以來(lái),極大的豐富了熱線的網(wǎng)絡(luò)受理渠道,共受理市民各類訴求2.58萬(wàn)件,同期相比增長(zhǎng)165.19%。微信小程序上線以來(lái)因訴求受理的便捷高效頗受市民歡迎。
市民朱先生每月發(fā)薪日自己都會(huì)查詢社保、醫(yī)保、公積金發(fā)放情況,以往想查一下自己每月繳納社保、醫(yī)保的明細(xì),不清楚通過(guò)什么途徑查詢,有時(shí)候還需要到社保中心查詢。現(xiàn)在登錄微信小程序,微信實(shí)名認(rèn)證后,無(wú)需再輸入其他信息,就可以直接查詢社保、醫(yī)保余額了?!皾?jì)南12345微信小程序太好用了,連電話都不用打,手機(jī)一點(diǎn)所有信息都出來(lái)了,大大節(jié)省了我的時(shí)間。”朱先生說(shuō)。
為更好服務(wù)市民群眾,12345熱線充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù),將人工服務(wù)、知識(shí)庫(kù)資源緊密連接在一起,充分整合現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)信息資源和公眾反饋信息資源,對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)作和共享利用,“濟(jì)南12345”微信小程序上線的市民“隨手拍”、社保查詢、醫(yī)保查詢等便民服務(wù)功能就是這方面工作的體現(xiàn)。
下一步,熱線將繼續(xù)擴(kuò)展完善微信小程序等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能,推動(dòng)從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)找人”,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向公共服務(wù)和便民服務(wù)領(lǐng)域的延伸,為進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)熱線力量。
小貼士:
“濟(jì)南12345”微信小程序使用方法
第一步:在微信主頁(yè)面搜索框或“搜一搜”中搜索名稱“濟(jì)南12345”,找到濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線微信小程序,并點(diǎn)擊進(jìn)入;
第二步:進(jìn)入“濟(jì)南12345”微信小程序首頁(yè),點(diǎn)擊頂部“立即實(shí)名”,進(jìn)行逐步實(shí)名驗(yàn)證;
第三步:使用微信小程序訴求受理及便民服務(wù)的各項(xiàng)功能。
2月5日晚,濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局公布了濟(jì)南市建筑業(yè)、房地產(chǎn)和物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)外地員工專項(xiàng)補(bǔ)貼申報(bào)指南,申報(bào)主體為在濟(jì)南市納稅的建筑業(yè)、房地產(chǎn)及物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)。春節(jié)期間,企業(yè)安排外地員工留濟(jì)過(guò)年的,按每人500元標(biāo)準(zhǔn)給予員工專項(xiàng)補(bǔ)貼;安排外地留濟(jì)員工在崗工[詳細(xì)]
2月6日,山東濟(jì)南,環(huán)尾狐猴享用“年飯大餐”。春節(jié)臨近,濟(jì)南野生動(dòng)物世界的工作人員開(kāi)始為動(dòng)物們置辦“年飯大餐”。白犀牛享用“年飯大餐”。金虎享用雞肉大餐。金毛羚?!芭鉀_天”吃大餐。[詳細(xì)]
精心謀劃營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍,濟(jì)南公交伴您溫馨過(guò)大年 據(jù)悉,目前濟(jì)南公交正對(duì)車廂、場(chǎng)站、辦公場(chǎng)所等區(qū)域進(jìn)行徹底清潔,以嶄新的面貌迎接乘客。[詳細(xì)]
2月7日下午,濟(jì)南市委市政府召開(kāi)發(fā)布會(huì),解讀近期出臺(tái)的《濟(jì)南市人民政府關(guān)于全面推進(jìn)綠色建筑高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見(jiàn)》)。濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局綠色建筑節(jié)能與科技處處長(zhǎng)滿意提到,《實(shí)施意見(jiàn)》的出臺(tái)將對(duì)于提升濟(jì)南市城市品質(zhì),改善群眾居住[詳細(xì)]
2月7日下午,濟(jì)南市口岸和物流辦公室發(fā)布《濟(jì)南市物流業(yè)企業(yè)外地留濟(jì)員工專項(xiàng)補(bǔ)貼申報(bào)指南》(以下簡(jiǎn)稱《申報(bào)指南》)提出,春節(jié)期間,濟(jì)南市企業(yè)安排外地員工留濟(jì)過(guò)年的,按每人500元標(biāo)準(zhǔn)給予員工專項(xiàng)補(bǔ)貼;安排留濟(jì)外地員工在崗工作的,在給予專項(xiàng)補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上,按每人[詳細(xì)]