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泉城“總客服”服務(wù)再延伸 12345小程序上線近一個(gè)月獲贊眾多

2021-02-08 09:45:44 來(lái)源: 大眾網(wǎng) 作者:

  “小程序很好用,可以直接放在手機(jī)桌面上,使用起來(lái)很方便,遇到問(wèn)題可以‘隨手拍’直接上傳,解決問(wèn)題也很快速?!苯?,網(wǎng)友“申洋”通過(guò)“濟(jì)南12345”微信小程序反映槐蔭區(qū)玉清湖街道辦事處龍王廟村垃圾無(wú)人清理,導(dǎo)致村內(nèi)環(huán)境變臟變差,且出行十分不便。目前記者來(lái)到該地點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾已全部清理干凈。

  “接到熱線轉(zhuǎn)來(lái)的市民訴求,我們第一時(shí)間聯(lián)系了環(huán)衛(wèi)所的工作人員進(jìn)行對(duì)接,兩個(gè)小時(shí)就處理完這里的垃圾,并將處理結(jié)果反饋回平臺(tái)。”槐蔭區(qū)玉清湖街道辦事處熱線辦負(fù)責(zé)人告訴記者,以前接到熱線工單,只能通過(guò)文字了解市民訴求,12345微信小程序上線后可以直接看照片現(xiàn)場(chǎng)比對(duì),具體地點(diǎn)和問(wèn)題都一目了然,我們的工作也方便多了。下一步玉清湖街道辦會(huì)聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門做好長(zhǎng)效管理,及時(shí)清運(yùn)垃圾杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生。

  這樣的訴求流程只是我市“12345”市民服務(wù)熱線平臺(tái)辦理市民訴求的一個(gè)縮影。為了給市民提供更加智能化的便民服務(wù),2020年12月31日, “濟(jì)南12345”微信小程序上線試運(yùn)行。此舉完善了熱線“八位一體”受理渠道,在提升市民滿意度的同時(shí),也為政務(wù)服務(wù)部門推動(dòng)數(shù)字化政務(wù)平臺(tái)建設(shè)提供了信心。

  “天橋區(qū)燕魯花園對(duì)面公廁旁隨意堆放樹(shù)葉,既影響城市環(huán)境又有火災(zāi)隱患?!?/p>

  “市中區(qū)土屋路舜耕路交叉口處313羊莊門前車輛亂停現(xiàn)象嚴(yán)重,占據(jù)人行道及非機(jī)動(dòng)車道,存在安全隱患。”

  ……

  自“濟(jì)南12345”微信小程序試運(yùn)行以來(lái),極大的豐富了熱線的網(wǎng)絡(luò)受理渠道,共受理市民各類訴求2.58萬(wàn)件,同期相比增長(zhǎng)165.19%。微信小程序上線以來(lái)因訴求受理的便捷高效頗受市民歡迎。

  市民朱先生每月發(fā)薪日自己都會(huì)查詢社保、醫(yī)保、公積金發(fā)放情況,以往想查一下自己每月繳納社保、醫(yī)保的明細(xì),不清楚通過(guò)什么途徑查詢,有時(shí)候還需要到社保中心查詢。現(xiàn)在登錄微信小程序,微信實(shí)名認(rèn)證后,無(wú)需再輸入其他信息,就可以直接查詢社保、醫(yī)保余額了?!皾?jì)南12345微信小程序太好用了,連電話都不用打,手機(jī)一點(diǎn)所有信息都出來(lái)了,大大節(jié)省了我的時(shí)間。”朱先生說(shuō)。

  為更好服務(wù)市民群眾,12345熱線充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù),將人工服務(wù)、知識(shí)庫(kù)資源緊密連接在一起,充分整合現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)信息資源和公眾反饋信息資源,對(duì)資源進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)作和共享利用,“濟(jì)南12345”微信小程序上線的市民“隨手拍”、社保查詢、醫(yī)保查詢等便民服務(wù)功能就是這方面工作的體現(xiàn)。

  下一步,熱線將繼續(xù)擴(kuò)展完善微信小程序等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能,推動(dòng)從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)找人”,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向公共服務(wù)和便民服務(wù)領(lǐng)域的延伸,為進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)熱線力量。

  小貼士:

  “濟(jì)南12345”微信小程序使用方法

  第一步:在微信主頁(yè)面搜索框或“搜一搜”中搜索名稱“濟(jì)南12345”,找到濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線微信小程序,并點(diǎn)擊進(jìn)入;

  第二步:進(jìn)入“濟(jì)南12345”微信小程序首頁(yè),點(diǎn)擊頂部“立即實(shí)名”,進(jìn)行逐步實(shí)名驗(yàn)證;

  第三步:使用微信小程序訴求受理及便民服務(wù)的各項(xiàng)功能。

初審編輯:

責(zé)任編輯:謝瑋

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