11月6日下午，章丘區(qū)委副書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)邊祥為主持召開(kāi)章丘區(qū)12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作會(huì)議，貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于市民服務(wù)熱線(xiàn)工作的有關(guān)要求，對(duì)章丘區(qū)熱線(xiàn)辦理工作進(jìn)行再部署、再提升，分析問(wèn)題，壓實(shí)責(zé)任，爭(zhēng)先進(jìn)位，推動(dòng)全區(qū)熱線(xiàn)辦理工作走在前列。

　　市熱線(xiàn)辦有關(guān)同志就當(dāng)前全市熱線(xiàn)面臨形勢(shì)、如何進(jìn)一步提高熱線(xiàn)辦理質(zhì)量，以及圍繞熱線(xiàn)的回復(fù)、辦理、提升等方面，做了精彩、專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)講座，內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出、深入淺出、分析透徹，既有理論和政策高度，又有實(shí)踐案例講解，對(duì)于全區(qū)熱線(xiàn)工作下一步“怎么干”具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和可操作性。

就落實(shí)會(huì)議精神，提高熱線(xiàn)辦理工作，邊祥為要求，一、要以更高站位認(rèn)識(shí)和把握熱線(xiàn)工作。做好12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作要牢固樹(shù)立“以人民為中心”的思想，心懷感恩和敬畏之心，真正把群眾利益放在心上，把熱線(xiàn)作為為民排憂(yōu)解難的重要渠道，帶著感情、帶著責(zé)任去做熱線(xiàn)工作。二要以更好的態(tài)度投入到熱線(xiàn)工作。對(duì)熱線(xiàn)工作要認(rèn)真對(duì)待、全心投入、盡責(zé)盡力，要事無(wú)巨細(xì)的解決，確保事事有著落、件件有回音，由點(diǎn)及面，舉一反三，全面解決，起到“由點(diǎn)及面”的作用。三要以更優(yōu)的方法提升熱線(xiàn)辦理質(zhì)量。要始終樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，把提高“過(guò)程滿(mǎn)意率”和“結(jié)果滿(mǎn)意率”作為熱線(xiàn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，講究方式方法，創(chuàng)新工作機(jī)制，提高工作效率。在“主動(dòng)”上下功夫，倡導(dǎo)“馬上辦”精神，不推不拖、雷厲風(fēng)行地為群眾辦事，由解決具體問(wèn)題的“事后服務(wù)”，向全面提高群眾生活質(zhì)量的“事前服務(wù)”轉(zhuǎn)變。要樹(shù)立結(jié)果導(dǎo)向，簡(jiǎn)單的問(wèn)題必須馬上解決到位；對(duì)受客觀條件限制暫不能解決的，要專(zhuān)項(xiàng)辦理、分步解決；對(duì)確實(shí)超出法律法規(guī)和政策的，做好解釋工作。要主動(dòng)挖根源、去病灶，不能只限于回復(fù)問(wèn)題，更要徹底解決、不留尾巴，從根本上保持長(zhǎng)效。在“聯(lián)動(dòng)”上下功夫，加強(qiáng)協(xié)調(diào)合作，主辦單位要認(rèn)真負(fù)責(zé)、一抓到底，協(xié)辦單位要全力配合、盡職盡責(zé)。各街鎮(zhèn)要強(qiáng)化屬地意識(shí)，對(duì)在轄區(qū)內(nèi)群眾反映的事項(xiàng)，要主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)對(duì)接、不能“等靠拖”，切實(shí)形成上下聯(lián)動(dòng)、左右銜接、齊抓共管的工作格局。在“互動(dòng)”上下功夫，要經(jīng)常跟市熱線(xiàn)辦常匯報(bào)、勤溝通，對(duì)群眾反映的問(wèn)題第一時(shí)間溝通聯(lián)系、調(diào)查核實(shí)，獲得一手資料，制定針對(duì)性措施。要借助政務(wù)媒體、問(wèn)政、政府網(wǎng)站等平臺(tái)，及時(shí)把群眾熱線(xiàn)反映共性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的處理情況公開(kāi)出來(lái)，和群眾形成很好的互動(dòng)。四要以更嚴(yán)的責(zé)任保障熱線(xiàn)工作辦理實(shí)效。區(qū)熱線(xiàn)辦要牽頭抓總，全面做好熱線(xiàn)工單轉(zhuǎn)辦、催辦、督辦等工作。各街鎮(zhèn)、各部門(mén)要堅(jiān)持“屬地管理，歸口辦理”原則，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，落實(shí)單位主體責(zé)任、一把手第一責(zé)任人責(zé)任和分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。要進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任，每件熱線(xiàn)都責(zé)任到人、一辦到底，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，真正抓緊、抓細(xì)、抓出實(shí)效。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，強(qiáng)化措施，以熱線(xiàn)的高效辦理，推動(dòng)全區(qū)各項(xiàng)工作的整體提升。會(huì)上，章丘副區(qū)長(zhǎng)李屹東通報(bào)了全區(qū)1-9月份熱線(xiàn)辦理情況。各鎮(zhèn)街、相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志、分管同志、熱線(xiàn)辦主任共計(jì)200余人參加會(huì)議。