“退休忙充電，老人上學(xué)難”，當(dāng)下，老年人求學(xué)一座難求問題日益突出。為進(jìn)一步提升熱線辦理的質(zhì)量和效率，替廣大老年朋友解決上學(xué)難、報(bào)名難煩惱，濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線充分發(fā)揮泉城“總客服”作用，在做好政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)向公共服務(wù)和便民服務(wù)延伸，與濟(jì)南老年人大學(xué)攜手合作，拓寬報(bào)名渠道、創(chuàng)新報(bào)名手段，為廣大老年朋友解決上學(xué)難題，實(shí)現(xiàn)“一次辦成”“一次辦好”。

　　近年來，濟(jì)南老年人大學(xué)持續(xù)深化1+N+X辦學(xué)模式，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大。隨著中心校區(qū)的改造以及東西南北5所分校和51個(gè)社區(qū)教學(xué)點(diǎn)的設(shè)立，老年人大學(xué)辦學(xué)規(guī)模由原來1萬人次增至4萬人次，老年人上學(xué)難問題得到初步緩解。與此同時(shí)，每年新增上萬名老年人需要通過網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)APP報(bào)名上學(xué)，部分老年人由于對(duì)電腦和手機(jī)操作不熟練，導(dǎo)致報(bào)不上名或選不到心儀課程，造成了不小的遺憾。為解決這一難題，濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線踐行“以人民為中心”發(fā)展思想，充分發(fā)揮黨委政府與市民群眾間的連心橋作用，在老年人大學(xué)報(bào)名季即將來臨之際，與濟(jì)南老年人大學(xué)攜手合作，進(jìn)一步拓寬為民服務(wù)渠道，通過流程再造、制度創(chuàng)新，為廣大老年人提供報(bào)名咨詢及代報(bào)名服務(wù)。

　　據(jù)了解，雙方合作后，老年人大學(xué)的報(bào)名、查詢將更加方便快捷。自即日起，市民通過撥打12345熱線，可以查詢報(bào)名的校區(qū)、專業(yè)、課程設(shè)置情況，以及辦理退費(fèi)等問題。隨后，在老年人大學(xué)報(bào)名規(guī)定時(shí)間內(nèi)，市民撥打12345熱線，即可實(shí)現(xiàn)濟(jì)南老年人大學(xué)在線代報(bào)名及信息查詢。12345熱線受理人員將在電腦端通過濟(jì)南12345內(nèi)容管理系統(tǒng)平臺(tái)登錄濟(jì)南老年人大學(xué)網(wǎng)絡(luò)報(bào)名系統(tǒng)，根據(jù)市民打電話提供的姓名和身份證號(hào)等信息，進(jìn)行網(wǎng)上代報(bào)名及個(gè)人信息查詢，如查詢所報(bào)課程、上課時(shí)間、上課地點(diǎn)等。同時(shí)，12345熱線還將把常用的一些信息歸納整理到熱線知識(shí)庫(kù)，如老年人大學(xué)各校區(qū)地址、聯(lián)系方式、乘車路線、設(shè)置課程、報(bào)名條件等，并組織熱線受理人員開展全員培訓(xùn)，第一時(shí)間為市民提供答疑服務(wù)。除了電話報(bào)名，市民還可通過愛濟(jì)南客戶端“掌上12345”平臺(tái)進(jìn)行自助報(bào)名及信息查詢。熱線受理人員也將對(duì)市民通過“掌上12345”平臺(tái)報(bào)名及查詢等問題進(jìn)行在線指導(dǎo)。

　　此次12345熱線與濟(jì)南老年人大學(xué)的深度合作，是熱線創(chuàng)新服務(wù)舉措、推進(jìn)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的又一實(shí)踐樣本，此舉將讓更多老年市民享受到12345熱線“一次辦成”“一次辦好”帶來的便民服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“老有所為”“老有所樂”。今后，熱線將持續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)容，聚焦市民反映最急、最憂、最盼的問題，實(shí)現(xiàn)從受理到辦理的轉(zhuǎn)變，從政務(wù)服務(wù)向公共服務(wù)和便民服務(wù)拓展延伸，真正成為泉城“總客服”，做到服務(wù)全覆蓋，不斷提升熱線品牌形象。