大眾網(wǎng)·海報新聞記者 范明昱 濟南報道

　　記者從濟南12345市民服務(wù)熱線獲悉，6月25日-27日“端午”假日期間，在提前進行安排部署，實行雙崗值班，保持24小時全天候運行，密切聯(lián)動承辦單位的前提下，12345市民服務(wù)熱線3天內(nèi)共為民服務(wù)11.8萬件，較去年同期增長75.07%，日均為民服務(wù)3.9萬件。

　　其中受理7.9萬件(直辦5萬件，轉(zhuǎn)辦2.9萬件)，外呼電話3.9萬件。受理省級熱線1.47萬件，較去年同期增長104.45％；受理外地號碼來電1.1萬件，較去年同期增長84.13％；同時，12345熱線通過移動、聯(lián)通和電信等通信運營商共向外地來濟人員發(fā)送熱線落地短信217萬人次，在宣傳美麗泉城的同時，為來濟人員訴求表達提供了有效渠道；收到市民感謝來電（來信、短信）173件。為濟南市人民“端午”節(jié)日期間生活、出行提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為外地來濟游客提供了方便，提升了省會城市形象。

　　交通出行類問題居首位，市容環(huán)境類緊隨其后

　　“端午”假日期間，市民反映交通出行5645件，約占4.78%。其中包括：部分路段存在違規(guī)停車現(xiàn)象（1004件），如歷下區(qū)青龍后街奧斯卡酒吧路段、槐蔭區(qū)臘山河?xùn)|路、市中區(qū)十六里河街道綠地新都會等；公交車運營問題（412件），如要求增加節(jié)假日公交運行班次及咨詢發(fā)車時間等問題；部分路段擁堵嚴重（277件），如歷下區(qū)南高架老虎山隧道、歷城區(qū)花園路、南部山區(qū)西營鎮(zhèn)鴨西線、天橋區(qū)桑梓店街道308國道等；出租車行業(yè)管理問題（239件），如反映出租車繞路、不打表、司機服務(wù)態(tài)度及火車站、汽車站周邊黑出租攬客等問題。

　　此外，市容環(huán)境3706件，約占3.14%。其中包括：私搭亂建要求拆除（1134件），如槐蔭區(qū)綠地泉景園小區(qū)2期、歷城區(qū)鮑山街道辦事處鋼城新苑東、南部山區(qū)繡川街道北峪村等；部分路段存在占道經(jīng)營現(xiàn)象（634件），如天橋區(qū)堤口路濟南十一中西側(cè)、歷下區(qū)龍洞街道燕山新居小區(qū)南門、市中區(qū)萬壽路綜合市場西側(cè)等。

　　疫情防控3518件，約占受理總量的3.00%。其中包括：咨詢省內(nèi)或外省返濟、出差、短暫逗留是否需要隔離等（277件）；咨詢健康通行卡辦理、使用等問題（256件）；咨詢相關(guān)小區(qū)、村居隔離、登記等基層防控政策（182件）；咨詢疫情預(yù)防措施及如何進行核酸檢測等（83件）；咨詢企業(yè)復(fù)工流程及減免補貼政策（82件）。

　　消費者維權(quán)問題2869件，約占2.43%。其中包括：生活服務(wù)類消費問題（470件），如反映充值的會員卡一直未退費、購買的車輛存在質(zhì)量問題等；餐飲及商超消費問題（305件），如反映購買的食品存在變質(zhì)、異物等情況；生活必需品消費問題（80件），如反映購買的衣服、鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題等。

　　用水問題1317件，約占1.12%。其中包括：部分城區(qū)發(fā)生停水。如槐蔭區(qū)公交花園宿舍、歷城區(qū)唐冶街道火炬東地小區(qū)，市中區(qū)七賢街道文莊路澤蘭明都小區(qū)，歷下區(qū)舜怡佳園小區(qū)，章丘區(qū)東城花苑小區(qū)，長清區(qū)歸德鎮(zhèn)崇德園小區(qū)，高新區(qū)舜華路街道龍園小區(qū)等處。

　　公園景區(qū)235件，約占0.20%。其中包括：景區(qū)管理問題（201件），如咨詢景區(qū)是否正常營業(yè)、是否需要提前預(yù)約及開放時間和項目等問題；咨詢票價及能否使用公園年票等問題（9件）。

　　外地游客來電1.1萬件，尋求幫助順利解決

　　“端午”節(jié)日期間，12345熱線共受理外地號碼來電1.1萬件，較去年同期增長84.13％。

　　來電訴求中，大部分外地游客咨詢景區(qū)開放時間、是否需要提前預(yù)約、交通行駛路線，及到濟游玩是否需要健康碼、是否需要隔離等問題。熱線受理人員均給予熱情詳細解答，來電人表示感謝。

　　部分外地游客來電尋求幫助。如6月26日22:47，外地游客李先生來電反映：6月26日下午入住歷下區(qū)坤順路與奧體中路交叉口米高時尚酒店，外出后于22:40左右返回酒店時發(fā)現(xiàn)酒店已關(guān)門，多次敲門及撥打前臺電話均無人應(yīng)答，來電求助，希望盡快入住。熱線在安撫外地游客情緒的同時，第一時間聯(lián)系歷下區(qū)政府落實處理。經(jīng)歷下區(qū)市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，來電人順利入住酒店，酒店隨后對其進行了賠償，外地游客表示感謝。

　　此外，還有一部分外地來濟人員對濟南市城市建設(shè)、交通秩序、景區(qū)管理等方面提出意見建議，如外地游客王先生來電建議：在歷城區(qū)華山風(fēng)景區(qū)增建衛(wèi)生間，方便游客等。

　　節(jié)日期間，12345熱線通過移動、聯(lián)通和電信等通信運營商共向217萬外地來濟人員發(fā)送了熱線落地短信，在宣傳美麗泉城的同時，為來濟人員訴求表達提供了有效渠道，體現(xiàn)了城市的溫度。

　　小長假期間，熱線共受理突發(fā)應(yīng)急事件4件，燃氣問題3件，涉及歷城區(qū)工業(yè)北路恒大城小區(qū)二期、市中區(qū)二七新村鐵路小區(qū)一區(qū)；觸電事故1件，涉及萊蕪區(qū)口鎮(zhèn)港里村。