大眾網(wǎng)·海報新聞濟(jì)南5月27日訊（記者 肖陽 通訊員 杜志成）26日上午，章丘區(qū)委副書記、區(qū)長邊祥為主持召開全區(qū)12345市民服務(wù)熱線整改提升工作專題會議，通報1-4月份熱線辦理情況，安排部署下步熱線辦理整改提升工作任務(wù)。章丘區(qū)委常委、副區(qū)長王士強(qiáng)，副區(qū)長徐法賢及區(qū)紀(jì)委、監(jiān)委，區(qū)委組織部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與會。全區(qū)18個鎮(zhèn)街、50個區(qū)直部門主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志、熱線辦主任共計180余人參加會議。

　　就怎么看待熱線工作，邊祥為表示，在站位和認(rèn)識上，必須再提高再重視。熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。我們黨的宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，作為政府及各部門，本質(zhì)上就是為群眾服務(wù)的。各鎮(zhèn)街、各部門一定要提高重視程度，把熱線辦理工作放在重要的位置上來認(rèn)識、來抓好，把熱線辦理當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，懷著對人民群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。

　　對熱線工作怎么辦，邊祥為要求，措施和機(jī)制上必須要再強(qiáng)化再提升。態(tài)度要端正，態(tài)度決定一切，要把解決熱線問題放在重要位置，杜絕不樂意、不耐心、簡單生硬的答復(fù)，抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)的人員從事熱線辦理工作。問題要解決，對市民的熱線訴求問題一定要重視，想盡一切辦法去解決。簡單的問題必須高效解決；復(fù)雜的問題要研究措施，加大工作力度，相關(guān)部門和鎮(zhèn)街共同協(xié)商研究解決；綜合問題要專項辦，要派出人員專項辦理，下功夫解決問題。業(yè)務(wù)要提高，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何轉(zhuǎn)辦、如何答復(fù)、如何協(xié)調(diào)、如何督辦，提高業(yè)務(wù)能力和辦事水平，幫助解決群眾訴求。配合要加強(qiáng)，要分析鑒定問題性質(zhì)，各部門、鎮(zhèn)街都要向前一步，加強(qiáng)聯(lián)動，對熱線工作要全力追求更快、更好的解決市民訴求，追求更高的市民滿意度，力爭形成長效解決機(jī)制。

　　對熱線工作怎么保障，邊祥為強(qiáng)調(diào)，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和落實責(zé)任上必須再強(qiáng)化再壓實。領(lǐng)導(dǎo)要帶頭重視熱線辦理工作，層層壓實責(zé)任，從上到下，形成區(qū)領(lǐng)導(dǎo)總牽頭、熱線疑難問題副區(qū)長領(lǐng)辦，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)日常抓，工作人員直接抓的責(zé)任體系和齊抓共管的濃厚氛圍。要加強(qiáng)落實督查督辦責(zé)任，嚴(yán)肅追究責(zé)任，對綜合滿意率排名靠后的單位要約談、追責(zé)，倒逼大家轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把熱線辦理當(dāng)作自己的神圣職責(zé)，懷著對群眾深厚感情辦，急群眾之所急，辦群眾之所盼。部門與部門之間、部門與鎮(zhèn)街之間、鎮(zhèn)街與鎮(zhèn)街之間要加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，搞好配合與協(xié)作，形成上下聯(lián)動、齊抓共管、標(biāo)本兼治的熱線工作格局，切實以問題的高質(zhì)高效解決不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意率。

　　章丘區(qū)委常委、副區(qū)長王士強(qiáng)就《全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案》（征求意見稿）作了說明，并就熱線整改提升工作講了具體意見。

　　章丘區(qū)政府黨組成員、辦公室主任劉韶山通報了2020年1-4月份全區(qū)12345熱線辦理工作情況。