大眾網(wǎng)·海報新聞濟(jì)南5月6日訊（記者 范明昱）記者從濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線了解到，5月1日-5日假日期間，12345市民服務(wù)熱線提前進(jìn)行安排部署，實行雙崗值班，保持24小時全天候運行，5天共為民服務(wù)14.19萬件，較去年同期增長58.90%，日均為民服務(wù)2.84萬件。

　　其中受理10.95萬件(直辦6.93萬件，轉(zhuǎn)辦4.02萬件)，外呼電話3.24萬件。受理省級熱線2.04萬件，較去年同期增長162.48％；受理外地號碼來電15024件，較去年同期增長80.21％。同時，12345熱線通過移動、聯(lián)通和電信等通信運營商共向342萬外地來濟(jì)人員發(fā)送了熱線落地短信，在宣傳美麗泉城的同時，為來濟(jì)人員訴求表達(dá)提供了有效渠道，收到市民感謝來電（來信、短信）225件。

　　社會保險類問題居首位，疫情防控類緊隨其后

　　小長假期間，市民反映的訴求中，社會保險政策1.08萬件，約占受理總量的9.82%。咨詢醫(yī)療保險問題4904件，如咨詢社�？ㄈ绾窝a辦、如何在異地使用，醫(yī)療保險繳費、報銷等；咨詢住房公積金問題3625件，如咨詢公積金如何提取、繳費方式等。

　　疫情防控8458件，約占受理總量的7.73%。咨詢健康通行卡辦理、使用以及省際互認(rèn)問題1735件；咨詢省內(nèi)或外省返濟(jì)、出差、短暫逗留是否需要隔離等1215件；咨詢相關(guān)小區(qū)、村居隔離、登記等基層防控政策606件；咨詢復(fù)學(xué)時間260件；咨詢企業(yè)能否復(fù)工、復(fù)工后是否有相關(guān)減免補貼政策226件;咨詢境內(nèi)外返濟(jì)隔離、接站、管治等215件；咨詢當(dāng)前高速、國省道等道路交通管制政策117件;咨詢疫情預(yù)防手段及如何進(jìn)行核酸檢測等107件。

　　市容環(huán)境4951件，約占4.52%。反映私搭亂建要求拆除1332件，如高新區(qū)孫村街道辦事處龍鼎大酒店等；反映部分路段存在占道經(jīng)營現(xiàn)象738件，如天橋區(qū)歷山路至石橋路路段、市中區(qū)白馬山南路啤酒廠宿舍門口、南部山區(qū)西營鎮(zhèn)西營橋路北等。

　　消費者維權(quán)問題4121件，約占3.76%。反映生活服務(wù)類消費問題1304件，如反映充值的會員卡一直未退費、購買的車輛存在質(zhì)量問題等；反映餐飲及商超消費問題313件，如反映購買的食品存在變質(zhì)、異物等情況；反映生活必需品消費問題124件，如反映購買的衣服、鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題等。。

　　交通出行3866件，約占3.53%。反映部分路段存在違規(guī)停車現(xiàn)象1592件，如歷下區(qū)黑虎泉西路、槐蔭區(qū)二環(huán)西路等；反映節(jié)假日期間部分路段擁堵嚴(yán)重432件，如平陰縣濟(jì)廣高速、長清區(qū)萬德街道辦事處104國道、萊蕪區(qū)苗莊鎮(zhèn)辛莊收費站下橋口、歷下區(qū)黑虎泉西路等；反映公交車運營問題760件，如要求增加節(jié)假日公交運行班次及咨詢發(fā)車時間等問題；反映出租車行業(yè)管理問題359件，如反映出租車?yán)@路、不打表、司機服務(wù)態(tài)度及火車站、汽車站周邊黑出租攬客等問題。

　　公園景區(qū)901件，約占0.82%。反應(yīng)景區(qū)管理問題745件，如咨詢景區(qū)是否正常營業(yè)、是否需要提前預(yù)約及開放時間和項目等問題；咨詢票價及能否使用公園年票等問題113件。

　　外地游客來電15024件，尋求幫助順利解決

　　“五一”節(jié)日期間，熱線共受理外地號碼來電15024件，較去年同期增長80.21％，較清明節(jié)期間增長76.01%。

　　來電訴求中，大部分外地游客咨詢景區(qū)開放時間、是否需要提前預(yù)約、交通行駛路線，及到濟(jì)游玩是否需要健康碼、是否需要隔離等問題。熱線受理人員均給予熱情詳細(xì)解答，來電人表示感謝。

　　部分外地游客來電尋求幫助。如5月3日16:50，外地游客鄭先生來電反映：假期到濟(jì)南旅游，5月3日入住歷下區(qū)縣西巷明湖荷塘精品酒店期間，房間內(nèi)衛(wèi)生間玻璃門破碎導(dǎo)致受傷，來電求助。熱線在安撫外地游客情緒的同時，第一時間聯(lián)系歷下區(qū)政府落實處理。經(jīng)歷下區(qū)市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)，酒店對來電人進(jìn)行了賠償，外地游客表示感謝。

　　此外，還有一部分外地來濟(jì)人員對濟(jì)南市城市建設(shè)、交通秩序、景區(qū)管理等方面提出意見建議，如杜先生來電反映：通過網(wǎng)絡(luò)購買濟(jì)南市千佛山景區(qū)的門票，現(xiàn)場需要去售票點換票，導(dǎo)致售票點人員聚集，認(rèn)為疫情期間應(yīng)改善入園流程，建議憑借電子票直接入園。熱線均第一時間轉(zhuǎn)相關(guān)部門落實處理。

　　節(jié)日期間，12345熱線通過移動、聯(lián)通和電信等通信運營商共向342萬外地來濟(jì)人員發(fā)送了熱線落地短信，在宣傳美麗泉城的同時，為來濟(jì)人員訴求表達(dá)提供了有效渠道，體現(xiàn)了城市的溫度。

　　突發(fā)應(yīng)急事件7件，涉及火災(zāi)、食品安全

　　五一期間，12345市民服務(wù)熱線共受理突發(fā)應(yīng)急事件7件�；馂�(zāi)問題3件，涉及歷城區(qū)航運路北全福小學(xué)東側(cè)居民區(qū)。疑似燃?xì)庑孤﹩栴}3件，涉及天橋區(qū)國棉四廠對面西義和莊及歷城區(qū)蓋佳花園小區(qū)南區(qū)。食品安全問題1件，長清區(qū)文昌街道辦事處江南小鎮(zhèn)匯富店，約50人就餐后出現(xiàn)腹瀉發(fā)燒現(xiàn)象。