大眾網(wǎng)·海報新聞濟南2月11日訊 近日，記者在濟南市12345市民服務熱線大數(shù)據(jù)平臺看到，通過大數(shù)據(jù)的應用，熱線實現(xiàn)了疫情防控期間對市衛(wèi)健委下屬的35個醫(yī)院（單位）和全市各街道工單“一單通達”的實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。

據(jù)了解，為做好疫情受理及大數(shù)據(jù)應用工作，加強工作針對性，濟南市12345市民服務熱線組織專業(yè)人員，研究開發(fā)了熱線疫情大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析系統(tǒng)，設置了3級22類78項問題分類，為各承辦單位提供了精準的決策參考，同時將以上數(shù)據(jù)與衛(wèi)健、公安等承辦單位進行實時共享。

在前期熱線工單“一單通達”區(qū)縣、街辦、村居的基礎上，熱線近期又對市衛(wèi)健委下屬的疾控中心、市傳染病醫(yī)院、市中心醫(yī)院等35個醫(yī)院（單位）實行了工單“一單通達”功能，轉(zhuǎn)辦時間由原來的3小時17分39秒縮短至現(xiàn)在的不超過1分鐘，進一步提高了疫情防控期間熱線辦理工作的質(zhì)量和效率。

另外，為提高熱線工作效率，更好更快地處理市民涉及疫情的相關(guān)問題，12345熱線根據(jù)市民集中反映，關(guān)注度較高的問題，梳理制作了新型冠狀病毒知識指導手冊，方便受理人員查閱使用服務市民。指導手冊以問答的形式，涉及“新型冠狀病毒相關(guān)知識”“政策解讀”“個人防控策略及措施”“公共場合防控策略及措施”四部分內(nèi)容，共計232個知識點99000余字。內(nèi)容來源于相關(guān)部門提供的知識庫以各官方媒體發(fā)布的信息。同時安排專人根據(jù)疫情進展實時修改、完善、發(fā)布新的內(nèi)容。