大眾網(wǎng)記者 劉帥 濟(jì)南報(bào)道

　　當(dāng)前，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生了巨大變化，人民群眾住房需求從有沒(méi)有轉(zhuǎn)向好不好。好房子受到全社會(huì)的積極關(guān)注，建設(shè)好房子既是長(zhǎng)期的目標(biāo)和追求，也是轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)實(shí)途徑。

　　而從“好房子”到“好生活”，不僅需要醇熟的配套資源、理想的戶型空間等條件，與優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也密不可分。

　　所謂“小物業(yè)”關(guān)乎“大民生”，隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)越來(lái)越成為關(guān)系居民生活質(zhì)量、提升基層治理水平的關(guān)鍵。

　　一

　　新時(shí)代新形勢(shì)對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了新要求。

　　住房城鄉(xiāng)建設(shè)部部長(zhǎng)倪虹提出，在房地產(chǎn)發(fā)展新模式下，誰(shuí)能為群眾建設(shè)好房子，提供好服務(wù)，誰(shuí)就能有市場(chǎng)，誰(shuí)就能有發(fā)展，誰(shuí)就能有未來(lái)。

　　如果說(shuō)好房子是硬保障，那么好的住宅物業(yè)服務(wù)則是軟支撐，是提升人民群眾居住體驗(yàn)不可或缺的重要一環(huán)。

　　近年來(lái)，國(guó)家層面對(duì)物業(yè)管理的重視，在政策上有充分的體現(xiàn)。

　　2023年6月7日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城市房屋室內(nèi)裝飾裝修安全管理的通知》，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)房屋裝修管理，履行裝修告知義務(wù)、巡查檢查義務(wù)、制止義務(wù)，以強(qiáng)化房屋使用管理。

　　2024年2月7日，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布《“數(shù)字住建”建設(shè)整體布局規(guī)劃》(建辦〔2024〕12號(hào))提出，創(chuàng)新智慧物業(yè)服務(wù)模式，引導(dǎo)支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展智慧物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，打造物業(yè)管理和生活服務(wù)等應(yīng)用，積極對(duì)接市場(chǎng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2024年11月26日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳頒發(fā)《關(guān)于推進(jìn)新型城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)打造韌性城市的意見》，提出創(chuàng)新智慧物業(yè)服務(wù)模式，引導(dǎo)支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展線上線下生活服務(wù);建立房屋使用全生命周期安全管理制度，逐步建立健全覆蓋全面、功能完備、信息準(zhǔn)確的城市房屋建筑綜合管理平臺(tái)。

　　這些政策文件的出臺(tái)，對(duì)引領(lǐng)物業(yè)管理關(guān)注房屋建筑全生命周期的養(yǎng)護(hù)維修、加強(qiáng)房屋的規(guī)范使用，具有重要的指導(dǎo)作用。

　　二

　　2024年，各地相繼加強(qiáng)對(duì)“好房子”概念的引導(dǎo)，強(qiáng)化“好房子”要有好物業(yè)管理的觀念，并提升對(duì)提供“好服務(wù)”的支持力度。

　　具體到濟(jì)南。

　　去年以來(lái)，濟(jì)南陸續(xù)開展居民小區(qū)物業(yè)服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)。一方面，打造紅色物業(yè)，建立和完善社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”的議事協(xié)調(diào)機(jī)制；另一方面，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理，規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　比如，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局印發(fā)了《濟(jì)南市“信義+酬金”物業(yè)服務(wù)模式試點(diǎn)工作方案》，在各區(qū)縣開展老舊小區(qū)“信義+酬金”物業(yè)服務(wù)試點(diǎn)，探索構(gòu)建小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共建以信義關(guān)系為核心的物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。

　　再比如，濟(jì)南以黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)建設(shè)，打造了“小院議事會(huì)”“紅色大講堂”“黨員先鋒崗”等多樣化便民服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)新了“接訴即辦”“隨手拍”“碼上辦”等工作舉措，形成了“黨建+網(wǎng)格+物業(yè)”基層治理合力，高效解決泉城百姓身邊的“民生大事”。

　　“截至目前，濟(jì)南共有1161個(gè)物業(yè)企業(yè)，4911個(gè)物業(yè)項(xiàng)目，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了紅色物業(yè)全覆蓋?！睗?jì)南住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴大眾網(wǎng)記者。

　　2025年，更是被濟(jì)南定為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年。

　　三

　　當(dāng)前，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化思維和技術(shù)的飛速發(fā)展深刻影響著物業(yè)管理行業(yè)。

　　去年，濟(jì)南推出物業(yè)問(wèn)題“碼上辦”創(chuàng)新舉措，通過(guò)“碼上辦”，業(yè)主可將問(wèn)題反映到物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理在預(yù)計(jì)的工作時(shí)間內(nèi)可將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，社區(qū)可參與調(diào)解業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直線化解決問(wèn)題——這一舉措，實(shí)實(shí)在在地搭建起業(yè)主與物業(yè)企業(yè)溝通的新橋梁。

　　濟(jì)南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)人告訴記者，這種模式將在全市范圍內(nèi)推廣，持續(xù)推動(dòng)濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)向精準(zhǔn)化、精細(xì)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　1月4日，在濟(jì)南市舉辦首屆“好房子·好服務(wù)”物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇上，物業(yè)供應(yīng)商企業(yè)展示了多項(xiàng)物業(yè)方面的前沿成果：比如，智能節(jié)能照明系統(tǒng)、節(jié)能型空調(diào)設(shè)備等新產(chǎn)品在物業(yè)行業(yè)的應(yīng)用潛力；比如，無(wú)人值守配電室智能管理系統(tǒng)，有助于提高物業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低成本；再比如，智慧社區(qū) “管理 +” 解決方案為園區(qū)管理帶來(lái)的科技生活……

　　總之，科技賦能、創(chuàng)新引領(lǐng)已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)物業(yè)發(fā)展的重要力量。

　　當(dāng)下，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，積極探索新路徑、新模式，已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的必經(jīng)之路?！昂梅孔?、好物業(yè)”的時(shí)代大幕已經(jīng)拉開，濟(jì)南將以創(chuàng)新之為、實(shí)干之姿，推動(dòng)物業(yè)管理提水平、上臺(tái)階，不斷提升市民的幸福感、獲得感、安全感。

　　2024年年初，濟(jì)南還發(fā)布了《濟(jì)南市商品房小區(qū)物業(yè)服務(wù)清單》，進(jìn)一步明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定應(yīng)當(dāng)提供的基本服務(wù)事項(xiàng)，政府相關(guān)職能部門、街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)共同指導(dǎo)督促物業(yè)照“單”服務(wù)，推動(dòng)濟(jì)南小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范化，不斷提升居民群眾的獲得感、幸福感。