大眾網(wǎng)記者 張子慧 通訊員 臧濤 濟(jì)南報(bào)道

　　如果說醫(yī)院是一個(gè)生死較量的戰(zhàn)場，那么急診科就是這個(gè)戰(zhàn)場最激烈的前沿陣地，而急診科的護(hù)士則是沖鋒陷陣的勇士。這里是醫(yī)院急危重癥病人最集中、病種最多、搶救和管理任務(wù)最重的科室，是所有急診病人入院治療的必經(jīng)之路，更是生命得到救治最快捷的生命通道。

　　這個(gè)崗位上的醫(yī)護(hù)人員所面臨的期望，所背負(fù)的壓力，是常人所難以感受的，而山東健康集團(tuán)萊蕪中心醫(yī)院急診科護(hù)士長劉娜，就選擇在護(hù)理一線深深扎根19年，腳踏實(shí)地地為患者生命守護(hù)。今年，她憑借出色的工作成績和良好的職業(yè)道德風(fēng)范，被評選為“山東省百佳護(hù)士長”。

　　工欲善其事 必先利其器

　　成為一名白衣天使，是劉娜兒時(shí)的夢。2004年劉娜從南陽理工學(xué)院護(hù)理系畢業(yè)，2006年又通過專升本從泰山醫(yī)學(xué)院取得護(hù)理專業(yè)本科學(xué)歷。走上護(hù)理崗位后，劉娜刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，虛心向前輩請教，逐漸歷練成為一名急診科業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，被選拔為急診科護(hù)士長，她始終堅(jiān)守著“患者第一，生命第一”的本心，用自己的愛心、細(xì)心、耐心、專心，在護(hù)理崗位上發(fā)光發(fā)熱，溫暖著每一個(gè)人。

　　“只要有劉娜在，我們心里就踏實(shí)，凡事她想的比別人細(xì)，做的比別人快，讓人安心。”作為一名老急診人，很多醫(yī)生這樣評價(jià)她。面對急診科病人病情重、變化快、情況危急，突發(fā)“心跳驟停”“多發(fā)傷”“中毒”“卒中”等復(fù)雜多變的情況，劉娜以身作則，練就了一身過硬的急救本領(lǐng)和高超的護(hù)理技術(shù)，關(guān)鍵時(shí)刻總是臨危不亂，沖在最前面，帶領(lǐng)急診科護(hù)士打下了一場又一場攻堅(jiān)戰(zhàn)，挽救了無數(shù)患者的生命。

　　劉娜深知“獨(dú)木不成林”，要提高急救質(zhì)量，必須要有一支快速反應(yīng)、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)良的隊(duì)伍。因此，她除了嚴(yán)格要求自己，精益求精，勤學(xué)苦練急救技術(shù)以外，更是從大局出發(fā)，悉心指導(dǎo)培訓(xùn)急診護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識和各項(xiàng)急救技術(shù)。洗胃、心肺復(fù)蘇、配合插管……她不厭其煩，一遍一遍地教，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。正是因?yàn)樗龂?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和一絲不茍的敬業(yè)精神，帶出了一支訓(xùn)練有素的護(hù)理隊(duì)伍。急診科先后榮獲山東健康集團(tuán)技能大練兵團(tuán)體二等獎、市院前急救技能大賽團(tuán)體三等獎、市技能競賽團(tuán)體一等獎等優(yōu)異成績。

　　24小時(shí)待命 全力救治患者

　　急診科的工作與臨床科室的護(hù)理工作大不相同，因?yàn)閾尵鹊亩际俏＜敝匕Y患者，工作節(jié)奏緊張、搶救任務(wù)繁重、24小時(shí)隨時(shí)待命，是急診科護(hù)士的工作常態(tài)，醫(yī)生護(hù)士都需要打緊120分的精神。在急診科工作的劉娜養(yǎng)成了24小時(shí)不關(guān)機(jī)的習(xí)慣，只要醫(yī)院有需要，無論幾點(diǎn)都及時(shí)趕到。

　　晚上10 時(shí) 30 分，120 急救車送來一位 65 歲的肺心病患者。劉娜跑出急診室，將擔(dān)架車推至急救車尾，并一路護(hù)送進(jìn)搶救室，協(xié)助醫(yī)生展開有條不紊的搶救： 輔助呼吸、高流量吸氧，同事則迅速連接心電監(jiān)護(hù)，開放靜脈通路、應(yīng)用搶救藥物……沒過 5 分鐘，搶救室又轉(zhuǎn)來一位高處墜落傷患者，她趕緊測量生命體征，開放通道，觀察其瞳孔變化，這時(shí)患者開始嘔吐，一大攤穢物直接吐在毫無防備的劉娜身上，從頭淋到腳。為了防止患者誤吸，劉娜顧不得自己滿臉滿身的嘔吐物，迅速將患者側(cè)身并頭偏向一側(cè)，繼續(xù)為病人進(jìn)行下一步的治療和處理……同事勸劉娜先去洗洗，再給患者做檢查，被她拒絕，經(jīng)過簡單擦拭后，陪患者做完了所有檢查。劉娜深知，急診患者病情變化快，搶救的最初幾分鐘往往是搶救成功的關(guān)鍵。

　　近 20分鐘內(nèi)，共有3輛120急救車呼嘯駛來，劉娜和她的同事們緊急搶救了 5 位患者。盡管搶救室內(nèi)溫度適宜，可汗水還是浸濕了她的衣服。

　　這只是急診工作中簡短的一幕，這樣的場景每時(shí)每刻都在重復(fù)。一天傍晚，忙到晚上七點(diǎn)下班回家的劉娜，剛準(zhǔn)備休息，科里同事打來緊急電話說：“三輛急救車都出診了，其中一輛接診的是一個(gè)喝農(nóng)藥的孩子，病情危重，需要急診洗胃；另外兩輛接診的也是危重病人?！眲⒛榷挍]說，立即趕回醫(yī)院，還沒來得及喘口氣，出診護(hù)士接的那個(gè)農(nóng)藥中毒的患者就被接到了搶救室。吸氧、監(jiān)護(hù)、插胃管、洗胃、用藥，刺鼻的農(nóng)藥味，讓人胃里翻江倒海，強(qiáng)忍著嘔吐的欲望緊張有序的配合著醫(yī)生的搶救工作。陸續(xù)處理完其他病人，直至患者生命體征穩(wěn)定，抬頭一看表，已是凌晨一點(diǎn)，此時(shí)的劉娜才感覺到全身酸乏無力，雙腿像灌了鉛一般沉重。

　　“不管是在吃飯、休息，甚至是如廁，只要救護(hù)車一到，我們立馬飛奔過去，第一時(shí)間搶救患者?！眲⒛雀嬖V記者，她和同事們24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備好應(yīng)對各種突發(fā)事件的發(fā)生。

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 暢通生命通道

　　急診科是醫(yī)患糾紛的高發(fā)區(qū)，因?yàn)榧痹\醫(yī)護(hù)人員工作強(qiáng)度大，患者和家屬情緒也易急躁。為此，劉娜帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)格外注重患者安全和人文關(guān)懷，以“急”而有序，綠色暢通為目標(biāo)，持續(xù)開展好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做好精細(xì)化和智能化的全面管理、完善護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)、提高護(hù)理人員責(zé)任感和安全意識、保證護(hù)理質(zhì)量和安全。

　　“與患者交流要學(xué)會換位思考，我們不僅僅是治病救人，還應(yīng)該撫慰患者和家屬的情緒，注重他們的內(nèi)心感受，及時(shí)反饋和交流?！眲⒛纫試?yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)帶動護(hù)理團(tuán)隊(duì)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，積極開展特色服務(wù)。她充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，群策群力提升服務(wù)質(zhì)量，在科室中實(shí)施人性化服務(wù)、一站式服務(wù)，變被動為主動服務(wù)，用實(shí)際行動贏得了患者及家人的認(rèn)可，提高了患者滿意度?；颊呷朐汉螅瑥娜粘Ｆ鹁?、出入院健康教育、病情觀察等諸多環(huán)節(jié)，都能體現(xiàn)出她所帶領(lǐng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)溫馨的服務(wù)。護(hù)士們體貼入微的關(guān)懷、耐心細(xì)致的指導(dǎo)，讓患者感受到如同“家”一般的溫馨與關(guān)愛，這種溫馨服務(wù)在增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心的同時(shí)，還一定程度上緩解了家屬的壓力，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

　　急診科是由 31 名醫(yī)護(hù)人員組成，其中護(hù)理工作人員有21 人，平均年齡30歲。全年共接診患者 18000 人次，出診約 4900 人次，搶救危重病人 1000 多人次。護(hù)理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“健康至上、服務(wù)至誠”理念，積極開展崗位大練兵活動，積極參加各種比賽，工作中與醫(yī)生配合默契，在無數(shù)次搶救中出色地完成了任務(wù)。這支特別能吃苦、特別能忍耐、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的年輕團(tuán)隊(duì)以精湛的技術(shù)，良好的職業(yè)道德，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，讓生命綠色通道暢通無阻。