“五一”小長假期間，中國鐵路濟南局集團濟南客運段恢復開行、加開多趟列車以滿足旅客出行需求，在運輸組織、安全服務等多個方面入手，全方位做好列車運力調(diào)配和基礎保障，全過程加強職工業(yè)務能力和服務水平的提升，全覆蓋抓實便民舉措的落實，積極營造節(jié)日氛圍，全方位打造溫馨旅途。

　　濟南客運段把滿足旅客出行需求作為第一要務，狠抓增開列車、備品供應、列車環(huán)境以及乘務組織等環(huán)節(jié)。根據(jù)集團公司客運部和前期客流調(diào)查，做好菏澤、青島、日照等高峰車和臨客列車開行工作，4月28日至5月4日期間，計劃開行臨客、高峰車27對。組織由科室管理人員、地面工作人員組成的應急預備隊承擔濟南至菏澤K5514次列車的乘務工作，緩解一線乘務壓力。同時，該段運用客運營銷系統(tǒng)，每日動態(tài)掌握擔當各次列車車票發(fā)售情況，對重點車次提前預警和重點提醒。各客運車隊根據(jù)客流高峰預警，全面梳理排查站停時刻較短、旅客乘降人數(shù)較多的車站和車次，制定重點車站乘降組織預案。列車長提前登錄查看站車交互系統(tǒng)，掌握旅客上下車人數(shù)，做好客流提醒。乘務員提前做好下車旅客組織，確保旅客快上快下。

　　該段圍繞“百日攻堅”專項整治活動，在基礎環(huán)境上下功夫，持續(xù)強化車上和車下相互配合的衛(wèi)生保障聯(lián)動機制，加強設備檢查排查，確保列車衛(wèi)生和設備基礎質(zhì)量；在重點旅客服務上下功夫，加強重點旅客全過程幫扶和閉環(huán)交接，切實做好老幼病殘孕等重點旅客的服務；在細節(jié)細微處下功夫，為出游旅客準備了區(qū)間換乘車次卡，廣泛宣傳“鐵路暢行碼”；在溫馨感受上下功夫，強化服務禮儀培訓，并增加征求旅客意見的回訪環(huán)節(jié)，提升旅客乘車的體驗感。在濟南至鋼城G5375次列車上，該段團委組織開展“漢字五千年高鐵一小時”活動，吸引旅客參加涂扇面、寫手卡等活動，在全面提升服務質(zhì)量的同時營造節(jié)日氛圍，為旅客打造舒適歡快的溫馨之旅。

　?。ù蟊妶髽I(yè)·大眾日報客戶端記者 王健 報道）