“請問您辦理什么業(yè)務(wù)，有什么可以幫您……”在濟(jì)南市鋼城區(qū)辦稅服務(wù)大廳內(nèi)，導(dǎo)稅員郭新聰站在導(dǎo)稅臺前，詢問著進(jìn)來辦稅的人員，從資料預(yù)審、取號、到辦理業(yè)務(wù)她一路跟隨，引導(dǎo)納稅人到窗口辦理業(yè)務(wù)后，方才離開。

　　因近期辦稅服務(wù)人員不足，國家稅務(wù)總局濟(jì)南市鋼城區(qū)稅務(wù)局統(tǒng)籌推進(jìn)納稅服務(wù)工作，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行一人多崗的工作機(jī)制，保障辦稅服務(wù)大廳工作平穩(wěn)運(yùn)行，確保納稅服務(wù)“不斷檔”。

　　“通過碼上辦和電子稅務(wù)局，足不出戶就能辦理納稅申報(bào)，既不用前往大廳，也不用填寫紙質(zhì)資料，太方便了！”，鋼城區(qū)名依服裝店法人董女士對云呼叫工作人員感激地說道。辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)窗口，嚴(yán)格落實(shí)AB崗制度，積極構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”稅費(fèi)服務(wù)新體系，讓納稅人繳費(fèi)人在特殊時期，依然能夠感受到稅務(wù)“溫暖”。

　　“您好，我現(xiàn)在正居家隔離，在申報(bào)過程中遇到了問題，不能去辦稅服務(wù)廳，請問該如何處理？”鋼城區(qū)稅務(wù)局“遠(yuǎn)程服務(wù)中心”接到了萊蕪鋼鐵集團(tuán)電子有限公司的咨詢電話。了解到該企業(yè)情況后，工作人員開啟了遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)，在線指導(dǎo)該納稅人完成了申報(bào)，解決了企業(yè)難題。

　　鋼城區(qū)稅務(wù)局大力推進(jìn)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)，積極引導(dǎo)廣大納稅人、繳費(fèi)人使用電子稅務(wù)局、手機(jī)客戶端、郵寄配送、遠(yuǎn)程幫辦等渠道辦理審批受理、輔助申報(bào)、業(yè)務(wù)咨詢等各類業(yè)務(wù)，同時積極推動簡并報(bào)、減資料、容缺辦、快退稅、簡注銷等多項(xiàng)便民舉措，在確保服務(wù)質(zhì)效“不打折”的前提下，讓納稅人繳費(fèi)人“多跑網(wǎng)路、少跑馬路”，有效減少人員聚集的同時，為納稅人提供便捷高效的稅收服務(wù)，既迎合當(dāng)下的需要，又保持了辦稅服務(wù)“不打烊”。

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