“您好，這里是濟南高新區(qū)稅務(wù)局，請問有什么可以幫您？”伴隨著一聲問候，國家稅務(wù)總局濟南高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局熱線咨詢電話又開啟了一天的工作。

　　12月底的一天，已經(jīng)接聽了上百條熱線的段春芳摘下耳麥，輕輕揉了下耳朵，聽到電話鈴聲響起，她又迅速接起，立即進入熱情服務(wù)的工作狀態(tài)。今天她主要遠程輔導(dǎo)了線上申領(lǐng)發(fā)票、申領(lǐng)稅務(wù)ukey、自然人代開房租發(fā)票以及申報錯誤更正等業(yè)務(wù)操作，并解答了多項政策咨詢。作為服務(wù)熱線工作團隊的人員，她們真正做到了“有呼必應(yīng)、有應(yīng)必答、有答必準(zhǔn)”，讓稅費服務(wù)熱線成為納稅人繳費人的“暖心線”。

　　臨近年底，企業(yè)對發(fā)票需求量大，為更好地貫徹落實“非接觸式”辦稅繳費倡議，納稅服務(wù)熱線作為主戰(zhàn)場，積極引導(dǎo)線上渠道領(lǐng)取發(fā)票及辦理各項業(yè)務(wù)?！拔以陔娮佣悇?wù)局操作申領(lǐng)發(fā)票時，系統(tǒng)提示‘調(diào)用系統(tǒng)服務(wù)出錯，庫房中的發(fā)票發(fā)生變動，請刷新后重試’，然后我立即撥打了高新稅務(wù)服務(wù)熱線求助，工作人員在核實發(fā)票實際庫存及聯(lián)系后臺后，告訴我可能存在的原因，并指導(dǎo)我退出后重新操作，一步步不厭其煩地指導(dǎo)后終于操作成功了，非常感謝”，納稅人李先生表示。

　　面對納稅人數(shù)量多、業(yè)務(wù)類型復(fù)雜等實際情況，濟南高新區(qū)稅務(wù)局積極充實熱線服務(wù)力量，新增4名工作人員充實到服務(wù)團隊；對內(nèi)加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，每周組織系統(tǒng)學(xué)習(xí)交流，并于每天工作結(jié)束后及時總結(jié)當(dāng)天咨詢量較為集中的問題，通過分析整理，提前準(zhǔn)備近期可能咨詢較多的問題以及最新組合式稅費支持政策，竭盡所能為納稅人繳費人提供“最優(yōu)解”；根據(jù)咨詢問題統(tǒng)計數(shù)量，該局還通過納稅人云課堂、高新稅務(wù)服務(wù)微信公眾號等途徑，進一步宣傳講解相關(guān)政策，對納稅人繳費人進行再輔導(dǎo)。

　　“我們會通過短信、電話回訪等形式，進一步了解納稅人繳費人需求，以更加積極的姿態(tài)面對，通過精細化、專業(yè)化輔導(dǎo)，讓稅收政策解讀得更清晰，讓工作過程更高效?！睗细咝聟^(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心負責(zé)人表示。

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