大眾網(wǎng)·海報新聞記者 劉大帥 濟南報道

　　聚焦民心所向，堅守為民初心。今年以來，國家稅務總局濟南市鋼城區(qū)稅務局始終堅持人民至上的根本立場，持續(xù)在提升辦稅體驗、優(yōu)化辦稅方式、強化政策落實、為企排憂解難等方面發(fā)力，緊貼納稅人繳費人需求，根據(jù)地方實際創(chuàng)新推出本地化亮點舉措，納稅人繳費人的滿意度和獲得感與日俱增，繪出了為民服務、優(yōu)化營商的最大“同心圓”。

　　流程變簡、效率提速，辦稅體驗再提升

　　明亮整潔、服務周到、秩序井然……走進濟南市鋼城區(qū)辦稅服務大廳，寬敞、舒適、快捷的辦稅環(huán)境，讓人倍感溫馨。

　　“我們對功能區(qū)進行了優(yōu)化，打造‘智享’、‘悅享’、‘共享’三個專區(qū)，形成了‘五區(qū)一中心’的新型服務模式?！睗鲜袖摮菂^(qū)稅務局第一稅務所負責人張萌告訴記者，大廳打造了智能辦稅、遠程辦稅、征納互動等服務區(qū)域，并建設了納稅人之間、專家顧問工作室等多個功能區(qū)域，為納稅人提供貼心式、到家式服務，讓納稅人在辦理業(yè)務的同時感受到更加智能且溫馨的辦稅體驗。

　　“您好，有什么可以幫您？”在智能辦稅服務區(qū)，記者看到納稅人通過自助辦稅設備的聯(lián)系客服功能與稅務人員視頻溝通，指導納稅人辦稅?！耙郧皝磙k業(yè)務，都要帶很多資料，排長隊。現(xiàn)在很多業(yè)務在24小時自助辦稅區(qū)就可以辦理，碰到不明白的可以直接通過視頻咨詢，方便多了?！鄙綎|九龍新材料有限公司辦稅人員王美告訴記者。

　　近年來鋼城區(qū)稅務局持續(xù)深化拓展“非接觸式”辦稅繳費服務范圍和渠道，通過魯稅通、稅企交流群等廣泛宣傳，引導納稅人繳費人網(wǎng)上辦、自助辦，從稅務登記、發(fā)票申領，到日常申報，再到稅務注銷，實現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”。與此同時，該局打造“一廳四翼五公里”15分鐘便民辦稅服務圈，優(yōu)化自助服務功能，方便納稅人繳費人在主城區(qū)內(nèi)選擇就近的便民辦稅廳（點）辦理涉稅（費）事項，有效拓展服務半徑。

　　鋼城區(qū)稅務局用改革創(chuàng)新來回應納稅人、繳費人“急難愁盼”問題，不斷為納稅人、繳費人帶來更加高效、集約、便捷的辦稅繳費服務體驗。

　　精準輔導、稅惠快享，企業(yè)發(fā)展增活力

　　“我從事辦稅的時間僅僅兩年左右，但是從一名辦稅‘小白’到現(xiàn)在能夠獨當一面，離不開稅務人員的幫助?！鼻皝磙k稅的萊蕪鋼鐵集團電子有限公司財務部辦稅員苗金清告訴記者，從自己擔任辦稅員那天起，就加上了鋼城區(qū)稅務局工作人員的微信，此后每當遇到“疑難癥狀”都會請教稅務局工作人員。特別是在今年，由于各類新的稅收優(yōu)惠政策密集出臺，對不少政策沒能及時理解。

　　“幸好稅務人員不厭其煩地跟我講解，確保了適用于我們企業(yè)的優(yōu)惠政策及時享受?！泵缃鹎逭f。

　　政策的生命力關鍵在于落實。今年，新的組合式稅費支持政策實施以來，鋼城區(qū)稅務局準確錨定政策適用主體目標，通過快速退稅、精細輔導等措施，確保稅費政策紅利直達市場主體。

　　“由于項目前期投入較大，資金周轉(zhuǎn)一度出現(xiàn)困難。在稅務人員輔導下，我們順利申請到269萬元的留抵退稅，緩解了壓力。”萊蕪鋼鐵集團電子有限公司財務負責人元義輝介紹。

　　據(jù)了解，萊蕪鋼鐵集團電子有限公司多年來一直堅守技術研發(fā)路線，以鋼鐵冶金新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程為主陣地，聚力發(fā)揮信息技術傳統(tǒng)優(yōu)勢，培育了以全工序機器人、機器視覺、綜合性集中管控制平臺為代表的高端智能化產(chǎn)業(yè)。

　　“近年來，各項稅收紅利減輕了企業(yè)負擔，更重要的是提振了企業(yè)發(fā)展信心，使企業(yè)研發(fā)制造有了強勁的資金支持?！痹x輝說，除享受增值稅留抵退稅優(yōu)惠外，該企業(yè)還享受研發(fā)費用加計扣除優(yōu)惠。2021年度，企業(yè)投入研發(fā)費用同比增加66.8%，享受研發(fā)費用加計扣除額2100萬元，少繳企業(yè)所得稅320萬元。

　　“稅收優(yōu)惠政策疊加使我們研發(fā)有了強勁的資金支持，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展吃下‘定心丸’?！痹x輝說。在稅收優(yōu)惠的助力下，萊蕪鋼鐵集團電子有限公司“大動作”頻出，其自主研制的國內(nèi)首套魚雷罐車自動折鐵機器視覺系統(tǒng)被鞍鋼引進，實現(xiàn)了折鐵工序的無人化操作，成功填補了國內(nèi)技術空白。

　　貼心便民、服務暢享，營商環(huán)境有溫度

　　惠企利民的優(yōu)惠政策的落實，更離不開稅務干部的傾心付出。

　　“辦稅不用愁，難題找張萌”。這是鋼城區(qū)納稅人們最熟悉的一句話。如今，“張萌工作室”已經(jīng)成為鋼城區(qū)稅務局的一塊“金字招牌”，是納稅人尋求涉稅援助的專業(yè)平臺，為納稅人打通了便民辦稅的“直通車”。

　　翻開張萌的工作日記本，上面密密麻麻寫滿了為納稅人解決的各種“疑難雜癥”，而她的手機微信里則置頂了5個納稅人問題咨詢?nèi)海约岸鄠€各類專題問題交流群。群里的信息幾乎時時都在滾動，納稅人一碰到問題就@張萌，尋求幫助。

　　“每天上班后，拿起手機就幾乎放不下了，特別是在落實留抵退稅工作高峰期?！睆埫雀嬖V記者，工作室以“線下輪流值班、線上24小時在線服務”模式，最大限度實現(xiàn)“答疑解惑”服務全天候、全方位、全覆蓋，已為納稅人繳費人解決涉稅疑難問題200余個，解決重大涉稅事項30余項。

　　據(jù)悉，為進一步滿足納稅人繳費人個性化、專業(yè)化辦稅需求，鋼城區(qū)稅務局打破傳統(tǒng)納稅服務模式，發(fā)揮專業(yè)人才優(yōu)勢，不斷壯大“張萌工作室”的隊伍力量，吸收辦稅服務廳青年先鋒和服務標兵8人為常駐成員，同時選派全局“三師”人員及業(yè)務骨干10人為駐場專家，每周在辦稅服務廳前臺“坐診”。通過為納稅人繳費人提供“一對一”政策支持，暢通“簡疑快詢”服務通道，開展“面對面”良性互動，宣傳“便利辦稅”多種途徑，完善“需求調(diào)研”精細服務，有效幫助企業(yè)解決“疑難雜癥”。

　　最大限度便利納稅人，最大限度規(guī)范稅務人。未來，鋼城區(qū)稅務局將按照深入推進“放管服”改革要求，聚焦納稅人、繳費人新需求、新期盼，以更強擔當、更實舉措、更優(yōu)作風落實好新的組合式稅費支持政策，不斷為納稅人繳費人創(chuàng)造效率更高、流程更優(yōu)、服務更好的稅收營商環(huán)境。