做好“三獻(xiàn)”工作，牢固樹立“人民至上、生命至上”理念，是濟(jì)南市紅十字會(huì)長期堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則。近年來，濟(jì)南市紅十字會(huì)采取省市聯(lián)動(dòng)、多家參與、提升服務(wù)等形式，創(chuàng)新捐獻(xiàn)工作機(jī)制，打造多維度生命教育品牌，竭盡所能，共同延續(xù)捐獻(xiàn)者無私的愛。

　　創(chuàng)新工作方法，拓寬捐獻(xiàn)領(lǐng)域新廣度

　　自2009年成立捐獻(xiàn)紀(jì)念廣場至今，省市紅十字會(huì)聯(lián)動(dòng)開展清明節(jié)、寒衣節(jié)追思緬懷活動(dòng)十余屆，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新工作方法。近年來，省市兩級紅十字會(huì)先后共投入480余萬元，用于改擴(kuò)建遺體捐獻(xiàn)紀(jì)念廣場和器官角膜捐獻(xiàn)紀(jì)念碑，打造以加大資金投入為前提、新平臺(tái)建設(shè)為抓手、提高捐獻(xiàn)量為根本的捐獻(xiàn)新模式。

　　目前，紀(jì)念廣場已成為紅十字青少年教育基地、醫(yī)學(xué)院學(xué)生追思“無語良師”基地，并先后建成省暨濟(jì)南市人體器官捐獻(xiàn)文化館一處，遺體角膜捐獻(xiàn)志愿服務(wù)基地兩處，造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)志愿服務(wù)基地兩處，造血干細(xì)胞入庫采集點(diǎn)五個(gè)，形成工作合力，有力促進(jìn)紅十字捐獻(xiàn)事業(yè)的長足發(fā)展。

　　濟(jì)南市第32例造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者、濟(jì)南市造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長潘凱說：“我2016年捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞時(shí)，濟(jì)南市每年捐獻(xiàn)人數(shù)不超過10人，而今隨著捐獻(xiàn)力度的加強(qiáng)，捐獻(xiàn)理念的普及，市民的接納程度顯著提升，這幾年，濟(jì)南市每年的實(shí)現(xiàn)人數(shù)都達(dá)到了20人以上，捐獻(xiàn)工作也成為濟(jì)南市成功創(chuàng)建文明典范城市的重要指標(biāo)之一”。

　　細(xì)化服務(wù)流程，群眾滿意再創(chuàng)新高度

　　“捐獻(xiàn)志愿者中涉及的行業(yè)、人群不斷擴(kuò)大，捐獻(xiàn)數(shù)量逐年提升，2021年新增遺體捐獻(xiàn)人數(shù)161人，器官捐獻(xiàn)165人，造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)22例，如何做好捐獻(xiàn)者及家屬的服務(wù)，是我們亟待思考的課題。”濟(jì)南市紅十字會(huì)捐獻(xiàn)工作負(fù)責(zé)人周蔚說。

　　濟(jì)南市紅十字會(huì)加強(qiáng)與區(qū)縣紅十字會(huì)和接收單位的溝通對接，細(xì)化服務(wù)流程，將登記信息及時(shí)共享，規(guī)范登記、捐獻(xiàn)和接收流程，所有環(huán)節(jié)進(jìn)行無縫對接。利用紅十字博愛家園等基層組織開展宣傳普及活動(dòng)，及時(shí)解答市民相關(guān)咨詢，提高社會(huì)知曉率。主動(dòng)對接12345市民服務(wù)熱線，對市民的咨詢常見問題進(jìn)行完善和梳理，并在網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)布。堅(jiān)持定期開展“溫暖行動(dòng) 讓愛傳遞”造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者陪護(hù)活動(dòng)；“六月·風(fēng)鈴行動(dòng)”關(guān)愛血液病患兒活動(dòng)；“重陽菊香”紅十字愛老敬老助老活動(dòng)等志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目，切實(shí)關(guān)心捐獻(xiàn)者及家屬生活，傾聽他們的心聲，幫助解決實(shí)際困難，讓捐獻(xiàn)者及家屬切身感受到全社會(huì)對捐獻(xiàn)者的認(rèn)同和尊重。會(huì)同相關(guān)部門為遺體捐獻(xiàn)者實(shí)施獎(jiǎng)補(bǔ)政策，對濟(jì)南市戶籍遺體捐獻(xiàn)市民發(fā)放4000元專項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)，積極為造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者申報(bào)“無私奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”，宣揚(yáng)無私大愛、弘揚(yáng)捐獻(xiàn)精神。

　　體現(xiàn)人文關(guān)懷，捐獻(xiàn)時(shí)效提升加速度

　　遺體捐獻(xiàn)者家屬王女士說：“我母親走后，我就聯(lián)系了遺體捐獻(xiàn)接受單位，工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，先為母親鞠躬，隨后又仔細(xì)把遺體整理好，他們無微不至的人文關(guān)懷，讓我們很感動(dòng)?！?/p>

　　規(guī)范捐獻(xiàn)工作流程，做好遺體捐獻(xiàn)接受、人體器官捐獻(xiàn)見證、角膜獲取、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)采集等各環(huán)節(jié)的人道關(guān)懷和服務(wù)，尊重移風(fēng)易俗，做好現(xiàn)場默哀、遺體告別、追思緬懷、陪同采集等，讓群眾處處感受到對捐獻(xiàn)者的尊重與關(guān)愛。做好人道慰問救助，加強(qiáng)與捐獻(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)系單位合作，做好人文關(guān)懷，共同策劃對捐獻(xiàn)者及家屬、捐獻(xiàn)志愿者的走訪慰問活動(dòng)，鼓勵(lì)各遺體角膜捐獻(xiàn)接受單位、器官捐獻(xiàn)獲取單位和造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)采集單位設(shè)立專項(xiàng)基金，對貧困捐獻(xiàn)者家庭提供救助。提升捐獻(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)系單位工作時(shí)效，做到及時(shí)對接家屬、及時(shí)接受遺體、及時(shí)上門服務(wù)，爭取讓群眾少跑腿，接受單位勤跑腿。

　　捐獻(xiàn)工作開展以來，濟(jì)南市從2009年的一個(gè)遺體捐獻(xiàn)接受單位，發(fā)展成為四個(gè)遺體捐獻(xiàn)接受單位、六個(gè)角膜捐獻(xiàn)接收單位、四個(gè)器官捐獻(xiàn)獲取單位、五個(gè)造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)采集單位，有效保障了濟(jì)南市市民的捐獻(xiàn)需求。

　　十四五”期間，濟(jì)南市紅十字會(huì)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以“保護(hù)人的生命和健康”打造群眾身邊的紅十字會(huì)為目標(biāo)，圍繞救在身邊、生命接力、人道救助、愛心相髓、社區(qū)服務(wù)等一系列生命教育品牌為根本，注重培養(yǎng)專業(yè)、高效的捐獻(xiàn)志愿者隊(duì)伍。主動(dòng)服務(wù)，融入新發(fā)展格局，不斷提升紅十字會(huì)的知曉率和美譽(yù)度，為康養(yǎng)濟(jì)南建設(shè)貢獻(xiàn)紅十字會(huì)力量。（通訊員 張娜）