您好，我是平陰縣錦水街道疫情防控排查專班工作人員，現(xiàn)有幾個(gè)問題需要向您核實(shí)，請(qǐng)您配合一下。請(qǐng)問您最近去過中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)嗎？最近一次做核酸檢測(cè)是什么時(shí)候？”脖子夾著電話，手上及時(shí)做著記錄，這是錦水街道流調(diào)排查工作人員的群像。

　　在最短時(shí)間內(nèi)找到密接、次密接極為重要，流調(diào)也因此成為整個(gè)疫情防控工作的重要環(huán)節(jié)之一。去年10月以來，平陰縣錦水街道抽調(diào)機(jī)關(guān)干部、社區(qū)工作者等人員，組建11人的疫情排查隨訪專班，配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊ψ龊弥攸c(diǎn)地區(qū)入濟(jì)返濟(jì)人員排查隨訪工作。

　　與病毒“賽跑”的競(jìng)速者

　　走進(jìn)位于錦水街道派出所二樓這個(gè)臨時(shí)建立的疫情防控排查專班辦公室，電話鈴聲、信息核對(duì)的聲音相互交織，緊張有序，有條不紊。這樣的集合辦公對(duì)于專班成員來說，已經(jīng)是常態(tài)。

　　開展流調(diào)排查工作，是疫情防控中最前沿最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，通過還原確診病例活動(dòng)軌跡，并將確診病例的密切接觸者、次密切接觸者、風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)所全部排查出來，為后續(xù)管控打好基礎(chǔ)。

　　“目前專班的日常工作內(nèi)容主要包括兩方面，一是對(duì)街道實(shí)有人口密接、次密接、時(shí)空伴隨者的行程軌跡、疫苗接種情況等及時(shí)進(jìn)行排查回訪，二是對(duì)濟(jì)南市大數(shù)據(jù)系統(tǒng)下發(fā)的全市相關(guān)人員數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)同核查督辦?！毕蛴浾呓榻B完基本情況，專班成員常河清喝口水濕潤一下沙啞的喉嚨，又撥通了一個(gè)電話?！案绢櫜簧献謱懙煤貌缓每?，只要自己能認(rèn)出來就行。”

　　從早上7點(diǎn)上崗開始，一直說到晚上9、10點(diǎn)，日均工作超15個(gè)小時(shí)，撥出電話200余個(gè)，常河清回顧一天工作到最后的感覺，“簡(jiǎn)直已經(jīng)開始‘余音繞梁’”。

　　面對(duì)如此高負(fù)荷、長時(shí)間的工作，這支只有11人的團(tuán)隊(duì)卻沒有一個(gè)人喊累退縮，以“舍小家為大家”的精神與疫情較量。他們整日與手機(jī)和電腦為伴，上追源頭，下拓密接，緊張有序地開展各項(xiàng)工作，嚴(yán)謹(jǐn)耐心地篩查相關(guān)信息，以良好的精神狀態(tài)做細(xì)做實(shí)每一項(xiàng)工作。

　　“流調(diào)工作就是與病毒賽跑，只有我們跑得更快，才能早一步阻止病毒擴(kuò)散，牢牢掌握疫情防控這場(chǎng)戰(zhàn)役的主動(dòng)權(quán)。”錦水街道疫情防控排查專班負(fù)責(zé)人朱震說。

　　與數(shù)據(jù)打交道的偵察兵

　　“我們的任務(wù)簡(jiǎn)單說就是弄清楚是誰、什么時(shí)間在哪里出現(xiàn)。”朱震說，看似簡(jiǎn)單的描述，實(shí)際操作十分復(fù)雜，“流調(diào)排查并不是簡(jiǎn)單弄清楚單個(gè)病例或是密切接觸者的行程軌跡，還要把所有的活動(dòng)軌跡時(shí)間線都對(duì)上，這才是完整的傳播鏈。”

　　朱震坦言，每一個(gè)排查對(duì)象的排查并不是打出一兩個(gè)電話那么簡(jiǎn)單。在電話核實(shí)的過程中，有的群眾身份信息不實(shí)，有的群眾表述比較模糊，有的群眾因?yàn)榻箲]而情緒激動(dòng)，但專班工作人員從不放棄任何一點(diǎn)細(xì)節(jié)，通過與錦水派出所聯(lián)合辦公，梳理出確切信息，一遍遍做流調(diào)對(duì)象和家屬的思想工作，并仔細(xì)分析各時(shí)間節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵位置，細(xì)心地幫助其回憶，一筆一劃地勾勒其記憶輪廓，一點(diǎn)一滴拼湊起完整的活動(dòng)軌跡，一個(gè)電話下來通常需要半個(gè)小時(shí)甚至更久。

　　流調(diào)工作剛開始由于時(shí)間緊、任務(wù)重，加之沒有專門用于排查隨訪的電話，工作人員需要用自己的手機(jī)給居民打電話，但這就容易被誤認(rèn)為是詐騙電話，導(dǎo)致部分居民不愿意提供相關(guān)信息，甚至有居民沒聽完這邊說什么就把電話掛斷了。

　　遇到這種情況，常河清說，“我們只能一遍遍地耐心溝通，并及時(shí)做好登記和反饋。”

　　流調(diào)排查工作是重點(diǎn)場(chǎng)所和幾十上百個(gè)接觸者的精準(zhǔn)甄別，更是梳理線索、反復(fù)推敲，深度分析的過程。從一名感染者找到一群密接、次密接者，會(huì)形成一棵“樹”，分支多了，就需要不斷分析，復(fù)盤軌跡，找到交匯點(diǎn)。正是錦水街道流調(diào)專班工作人員精準(zhǔn)細(xì)致的偵查，防控阻擊戰(zhàn)才有了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　充滿溫情的“守護(hù)人”

　　很多人都說流調(diào)工作最險(xiǎn)、最難。碰上好說話的流調(diào)對(duì)象還比較順利，要是難說話的“硬茬”，還需要用耐心和政策打開他們的心結(jié)，用愛心暖語安撫他們的情緒，消除他們的顧慮。作為專班唯一的女同志，姜岳慧就是有這么一股子鋼勁和柔勁，只要是她出動(dòng)流調(diào)的，就沒有攻不克的難關(guān)。

　　“同理心很重要，他們作為密接、次密接，或者時(shí)空伴隨者，難免心情低落，這個(gè)時(shí)候得多給他們一些關(guān)心和鼓勵(lì)?！惫ぷ髦?，姜岳慧時(shí)常把這些話語掛在嘴邊，她也總結(jié)出了一套自己的溝通技巧，“站在他們的角度思考問題，流調(diào)就會(huì)順暢很多。”

　　姜岳慧表示，最難的是晚上打電話，如果對(duì)方已經(jīng)休息了，忽然被吵醒，大概率要出現(xiàn)情緒上的問題，此時(shí)，專班成員就要第一時(shí)間闡明電話來意，讓對(duì)方意識(shí)到這通電話的必要性，知道好好配合電話其實(shí)就是在保護(hù)自己及身邊的人，并爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)掌握對(duì)方最多的行程軌跡信息。

　　“剛開始接觸流調(diào)工作的時(shí)候，一天的任務(wù)結(jié)束后，我會(huì)看一下自己打了多少個(gè)電話，后來數(shù)據(jù)太多了，就不數(shù)了，太多了，也數(shù)不過來?！苯阑鄹锌?。

　　在接受采訪時(shí)，朱震也提到，經(jīng)過了兩年疫情下的生活，許多市民對(duì)流調(diào)工作的接受度、配合度都是非常高的，很多流調(diào)對(duì)象在通話結(jié)束前，都會(huì)說上一聲“謝謝，您辛苦了?！薄耙舱沁@樣的態(tài)度，這些積極的反饋，讓我們?cè)陂_展工作的時(shí)候，不管多苦多累，心里總歸都是欣慰和樂觀的。”

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