大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者 苑文颯 濟(jì)南報(bào)道

　　“我的生日愿望就是，泉城百姓家家都達(dá)標(biāo)供熱，舒舒服服溫暖過冬。”近日，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)和忠公司供暖管家劉亮在換熱站上許下了自己30歲的生日愿望。

　　自11月5日，濟(jì)南熱力集團(tuán)全啟動熱調(diào)試以來，劉亮同班組其他同事開啟了連軸轉(zhuǎn)的工作模式，緊鑼密鼓地處理熱調(diào)試期間暴露的各項(xiàng)問題。截至11月13日，劉亮始終加班加點(diǎn)地處理居民的用熱訴求，8個(gè)日夜沒有回家一趟，即便工作崗位距家只有5公里。實(shí)現(xiàn)工單清零，全面消滅不熱問題，確保11月15日達(dá)標(biāo)供熱，成了他和班組同事唯一的“心頭大事”。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過大家共同努力，供暖管家電子地圖上原本紅色的標(biāo)點(diǎn)終于全盤轉(zhuǎn)綠，劉亮班組所負(fù)責(zé)轄區(qū)的設(shè)施設(shè)備也都處于安全穩(wěn)定的狀態(tài)。

　　“管家電子地圖上紅色標(biāo)點(diǎn)是指該中心站用戶訴求在100以上，降至50以下就會轉(zhuǎn)為綠色?！眲⒘粮嬖V記者，“雖然地圖上標(biāo)識轉(zhuǎn)綠，但還是有居民有用熱訴求。換位思考一下，用戶凡是打電話求助了，內(nèi)心一定是特別著急的，也非常期待著我們前去幫忙解決，哪怕是一點(diǎn)小問題也不能讓用戶等待。”

　　將心比心是劉亮和所有供暖管家的工作準(zhǔn)則，無論工作再繁忙，他們總會換位思考，在思想上注入源源不斷的工作動力?！白鳛橐幻┡芗?，我就是干這個(gè)事兒的，就要隨叫隨到，對得起‘管家’兩個(gè)字，對得起百姓的信任。”

　　11月15日，劉亮像往常一樣，早上6點(diǎn)多就帶上工具走出了換熱站，按照電話預(yù)約的上門服務(wù)時(shí)間，趕在用戶上班前上門服務(wù)。為了打出入戶服務(wù)的“時(shí)間差”，提前和用戶預(yù)約上門時(shí)間成為劉亮的工作常態(tài)。只要用戶提出預(yù)約服務(wù)時(shí)間，劉亮同他的同事都會準(zhǔn)時(shí)前往，這也是他們連續(xù)8個(gè)日夜不回家的主要因素之一。

　　忙碌了一天，劉亮走了4個(gè)小區(qū)，爬了不知多少層臺階，處理了30余個(gè)用戶訴求，微信步數(shù)飆升至2萬多步，回到換熱站已是晚上7點(diǎn)。此時(shí)的劉亮已是筋疲力盡，稍作休息后，他才發(fā)現(xiàn)今天的站上格外的清靜。“是不是其他小區(qū)出現(xiàn)不好處理的問題了？”劉亮一邊自言自語，一邊準(zhǔn)備給同事打電話。

　　突然，同事們從他身后出現(xiàn)，齊唱生日快樂歌，并將生日蛋糕送到劉亮的面前?！翱炜炜臁s緊許個(gè)愿！”在同事的催促下，劉亮在心中默默許下了一個(gè)特別的生日愿望：希望泉城百姓家家都達(dá)標(biāo)供熱，舒舒服服溫暖過冬。