作為國(guó)內(nèi)知名的服裝品牌，馬克華菲女裝受到了不少女性消費(fèi)者的喜愛(ài)。走在濟(jì)南街頭，在各處商業(yè)綜合體內(nèi)，曾經(jīng)隨處可見(jiàn)品牌的專柜，但最近幾日，不少濟(jì)南市民發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌的女裝在濟(jì)南“消失”了，“我2019年在印象城馬克華菲女裝專柜辦理了會(huì)員，充值了3000元，前幾天去消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)這個(gè)牌子已經(jīng)撤柜了�！笔忻駨埮�士說(shuō)，發(fā)現(xiàn)印象城專柜撤柜后，她第一時(shí)間查找濟(jì)南其他專柜，想要回充值的錢(qián)款，卻發(fā)現(xiàn)該品牌在濟(jì)南已無(wú)在售專柜……

　　8日，印象城2樓，原本經(jīng)營(yíng)馬克華菲女裝的專柜如今已經(jīng)被圍擋遮住

　　女裝專柜充值3000元后，閉店撤柜無(wú)人通知

　　“我是2019年在印象城的馬克華菲女裝辦理的會(huì)員充值�！睍r(shí)間回到2019年12月24日，正值平安夜，張女士和不少年輕人一樣選擇逛街購(gòu)物，在印象城二樓選購(gòu)衣服時(shí)，她在馬克華菲女裝店看中了兩件裙子，“當(dāng)時(shí)趕上年末活動(dòng)，想著這時(shí)候買正合適�！彼�說(shuō)。

　　當(dāng)時(shí)，店員告訴張女士，現(xiàn)在購(gòu)買衣服，除了有折扣外，店里還有儲(chǔ)值禮贈(zèng)的活動(dòng)，加入會(huì)員充值3000元可以贈(zèng)1000元，相當(dāng)于75折，經(jīng)不住店員的一再勸說(shuō)，張女士經(jīng)過(guò)短暫思考后，最終在店內(nèi)辦理了充值業(yè)務(wù)。

　　“自從充值后，一直也沒(méi)有特別好的機(jī)會(huì)，我就沒(méi)再去那家店消費(fèi)過(guò)�！睆埮�士說(shuō)，就在一周多前，又值年末時(shí)分，自己去印象城逛街時(shí)想起了在這家女裝店還有充值，想著去挑幾件衣服消費(fèi)掉，“結(jié)果找了一圈沒(méi)找到，問(wèn)了服務(wù)臺(tái)才知道這家店2020年11月就在商場(chǎng)撤柜了”。

　　在馬克華菲女裝的微信公眾號(hào)上，張女士查到了自己一年多前的那次消費(fèi)記錄，總計(jì)1414元，即使不算贈(zèng)送的1000元，她在這家品牌專柜至少還有1386元的充值金額沒(méi)有消費(fèi)，但張女士表示自己在此之前從未收到過(guò)該品牌關(guān)于撤柜的任何通知，“我在辦會(huì)員時(shí)都是留過(guò)電話的”。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，張女士第一時(shí)間聯(lián)系了印象城，對(duì)方表示這家女裝在撤柜時(shí)曾表示已經(jīng)對(duì)充值顧客進(jìn)行了通知，“但事實(shí)情況是我并不知道這件事。”張女士說(shuō)，就在她找商場(chǎng)詢問(wèn)情況的這幾日，陸陸續(xù)續(xù)又碰上了好幾撥遇到同樣問(wèn)題的顧客，大伙組建了一個(gè)十幾人的維權(quán)群，群里的人和她一樣，都是在馬克華菲女裝店充了值，目前面臨無(wú)處退錢(qián)的情況�！俺涞腻X(qián)不一樣，平均下來(lái)每個(gè)人待退的金額在2000元左右吧”。

　　在濟(jì)已無(wú)在售專柜，儲(chǔ)值金額退費(fèi)難

　　“其實(shí)，如果僅僅是一家專柜撤柜了，我們還沒(méi)這么害怕，換一家店消費(fèi)就是了，現(xiàn)在的問(wèn)題是這個(gè)牌子的女裝在濟(jì)南已經(jīng)沒(méi)有專柜了�！卑凑諒埮�士的說(shuō)法，新時(shí)報(bào)記者在馬克華菲女裝的微信公眾號(hào)上查詢，顯示該品牌在濟(jì)南共有8處專柜，7日上午，新時(shí)報(bào)記者根據(jù)上面的地址探訪了恒隆廣場(chǎng)、經(jīng)四路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、和諧廣場(chǎng)等幾處專柜，發(fā)現(xiàn)有的已清空閉店，有的干脆已更換為別的品牌。

　　7日，經(jīng)四路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)，原本經(jīng)營(yíng)馬克華菲女裝的專柜如今已經(jīng)被圍擋遮住

　　隨后，根據(jù)微信公眾號(hào)上所在的店鋪聯(lián)系電話，新時(shí)報(bào)記者逐一撥打詢問(wèn)，大都無(wú)人接聽(tīng)，只有一位曾經(jīng)在該品牌女裝工作過(guò)的店員確認(rèn)了張女士的說(shuō)法，“現(xiàn)在在濟(jì)南應(yīng)該沒(méi)有專柜了，之前就只剩下恒隆廣場(chǎng)和印象城的專柜了，最近這兩家也撤柜了”。

　　張女士說(shuō)，事情發(fā)生后，自己曾輾轉(zhuǎn)要到了店鋪一位張姓負(fù)責(zé)人的電話，但撥打過(guò)去始終無(wú)人接聽(tīng)，也曾試著跟馬克華菲女裝品牌在電商平臺(tái)的官方旗艦店聯(lián)系，但客服表示公司對(duì)于線上與線下是分開(kāi)管理的，他們也無(wú)法處理。

　　企業(yè)工商登記信息顯示，馬克華菲女裝所屬公司為上海赫昕實(shí)業(yè)有限公司，在濟(jì)南前后共有過(guò)4家分支機(jī)構(gòu)，其中2家已注銷，未注銷的兩家根據(jù)注冊(cè)地址顯示正是品牌位于恒隆廣場(chǎng)和印象城的兩處專柜，現(xiàn)在實(shí)際上也結(jié)束經(jīng)營(yíng)，隨后多次撥打官方400客服，均未接聽(tīng)。

　　品牌經(jīng)營(yíng)疑似出現(xiàn)問(wèn)題，可向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)投訴

　　新時(shí)報(bào)記者注意到，盡管張女士等消費(fèi)者表示并未收到品牌撤柜的通知，但該女裝品牌在宣傳上，已顯露出一些端倪，在其官方微博上，最新一條更新停留在了2020年10月30日，之后再無(wú)新品發(fā)布，而在此之前，官方微博每月都會(huì)有幾條新的內(nèi)容更新。

　　8日上午，印象城2樓的女裝銷售區(qū)，原本屬于馬克華菲女裝專柜的店鋪前已被廣告圍擋遮上，對(duì)于該品牌撤柜一事，商場(chǎng)一工作人員表示最近一直為此進(jìn)行溝通。“這家店是2020年11月底在商場(chǎng)撤柜的，我們大概是在去年9月得知了他們想要撤柜的意圖。”工作人員說(shuō)，在此之前，該品牌在濟(jì)南的專柜就已陸續(xù)撤出，印象城是最后一處專柜，之前也消化了一批從其他商場(chǎng)轉(zhuǎn)來(lái)的顧客，因而對(duì)其撤柜的相關(guān)事宜處理的也比較謹(jǐn)慎，“包括在商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)和店鋪張貼撤柜公告，要求品牌務(wù)必通知到充值顧客。”上述工作人員表示，在馬克華菲女裝撤柜時(shí)，稱已經(jīng)向辦理過(guò)充值的顧客發(fā)送了短信通知，“因?yàn)檫@個(gè)品牌是自主經(jīng)營(yíng)，往來(lái)資金并不經(jīng)過(guò)商場(chǎng)，我們沒(méi)法掌握其中資料，出現(xiàn)這樣的事，商場(chǎng)也很遺憾，我們也愿意為顧客的維權(quán)提供一些法律幫助�！�

　　在溝通中，該工作人員坦言，除張女士維權(quán)群內(nèi)的顧客外，該品牌還有不少在濟(jì)南各專柜辦理過(guò)充值的顧客等待退費(fèi)，商場(chǎng)也在積極跟品牌方聯(lián)系，事實(shí)上商場(chǎng)也是受害者之一，對(duì)方目前還拖欠有部分房租未結(jié)清，“但目前的情況是我們能聯(lián)系上的公司員工都已經(jīng)離職了，也有員工說(shuō)他們的工資都還是拖欠狀態(tài)�！惫ぷ魅藛T表示，根據(jù)目前了解到的情況，馬克華菲女裝所屬公司目前經(jīng)營(yíng)情況已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題。

　　對(duì)此，山東爭(zhēng)渡律師事務(wù)所律師黃西文表示，商場(chǎng)作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的出租方，對(duì)于入駐品牌有一定監(jiān)督責(zé)任，“要看在這個(gè)過(guò)程中商場(chǎng)是否已經(jīng)對(duì)顧客履行了告知義務(wù)�！秉S西文說(shuō)，品牌方在此事件里無(wú)疑是最大的責(zé)任方，鑒于目前情況，消費(fèi)者可以向該品牌公司所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，或者尋求法律途徑解決問(wèn)題。

　　新時(shí)報(bào)記者:俞丹

　　攝影:俞丹