大眾網(wǎng)·海報新聞記者 董歡歡 通訊員 李生 濟(jì)南報道

　　“無論表里表外，只要居民有用水方面的問題，隨時可以聯(lián)系我。各位居民代表可以記一下我的電話，也把電話號碼告訴社區(qū)居民。”11月26日上午，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“亮明身份、公開承諾”座談會走進(jìn)歷下區(qū)西蔣峪和苑小區(qū)，針對居民代表提出的水質(zhì)、繳費(fèi)等問題，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客戶代表郭城猇這樣說。

　　“自來水燒開后有水垢，是不是水質(zhì)有問題？”座談會上，和苑居委會主任王立林率先提出了問題，她的疑問也是在場居民代表同樣關(guān)心的熱點(diǎn)話題。

　　“自來水水垢的多少和水的硬度有關(guān)，主要由水中的鈣鎂離子沉降形成。濟(jì)南市民飲用的自來水主要取自黃河水，經(jīng)過沉淀、過濾、消毒等凈水工藝流程處理后，水廠出水水質(zhì)高于國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》106項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，市民可放心飲用�！睗�(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心主任李東峰介紹。此外，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在全市管網(wǎng)設(shè)置了多處水質(zhì)在線監(jiān)測設(shè)備，可隨時知曉各點(diǎn)位水質(zhì)情況。

　　針對居民代表提出的自來水有氯味的問題，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)工作人員表示，原水進(jìn)入水廠后，需要經(jīng)過加氯間進(jìn)行消毒，而自來水從水廠到達(dá)市民家中，需要經(jīng)過龐大的供水管網(wǎng)，為了防止運(yùn)輸過程中出現(xiàn)“二次污染”，自來水還需要在加壓站進(jìn)行補(bǔ)氯消毒，“根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，自來水末梢水中的余氯含量必須要在0.05毫克每升以上，略帶氯味屬于正常情況。”

　　“濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的服務(wù)我們很滿意，感謝濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)把服務(wù)送到了老百姓的心坎上�！蓖趿⒘终f。

　　座談會上，居民代表暢談自己的用水疑惑，小區(qū)廣場上，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“小白志愿者服務(wù)隊(duì)”同步開展了供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，為居民提供水費(fèi)繳納、服務(wù)宣傳、水質(zhì)解答等服務(wù)。

　　“正想打小白熱線咨詢一下呢，快到我家看看吧。”買菜回來的小區(qū)居民張女士迫不及待地向工作人員反映了自己的用水疑惑。據(jù)了解，張女士自2020年4月份入住該小區(qū)，入住期間共收到三次水費(fèi)扣繳短信，短信顯示，每次用水量都是十立方米，這讓張女士納悶不已：“我前段時間眼睛出了問題，住了半個月的院，都沒在家，沒想到短信顯示還是用了十立方米的水�！钡弥�這一情況，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客戶代表郭浩立即到張女士家中進(jìn)行檢查。

　　入戶后，郭浩首先查看了水表運(yùn)行情況，經(jīng)過詳細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)問題出在馬桶水箱上�！榜R桶水箱水位線太高了，應(yīng)該是發(fā)生了滲水情況，您可以讓安裝馬桶的師傅來調(diào)一下水位線。要不然，每次沖水也要用很多水�！惫�浩說。

　　“還好今天你們來了，要不然我還不知道怎么回事呢，真是太感謝了�！睆埮�士激動地說。

　　近年來，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)開展了多次服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，為市民解決各類用水問題�！霸谇捌谶M(jìn)社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們發(fā)現(xiàn)市民除了有用水問題外，在用水常識方面還有所欠缺�！崩顤|峰表示，針對這一情況，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)調(diào)整工作思路，轉(zhuǎn)變進(jìn)社區(qū)服務(wù)模式，以座談會、組織居民參觀泵房、進(jìn)社區(qū)宣傳等多種形式為市民普及供水知識，減少居民用水疑惑，讓市民在家門口享受“用水知識+供水業(yè)務(wù)+解決問題”三位一體高質(zhì)量服務(wù)。