大眾網(wǎng)·海報新聞記者 苑文颯 聶堃 濟南報道

　　當好一根針，穿起千根線，把基層工作做實做細，架起黨組織與社區(qū)居民間的“連心橋”，方能“練就”一套黨組織信賴、居民擁護的“為民服務(wù)經(jīng)”。天橋區(qū)堤口路街道無影山中路社區(qū)，不僅是市級最美志愿服務(wù)社區(qū)，還有一套居民交口稱贊的“六位一體”工作法。2020年9月，山東公布50個優(yōu)秀社區(qū)工作法，濟南市6個案例成功入選，無影山中路社區(qū)榜上有名。

　　樹好社區(qū)治理“主心骨” 把工作做到群眾心坎上

　　說起無影山中路社區(qū)的工作法，不得不提無影山中路聯(lián)合黨委書記李娜，社區(qū)的很多工作法都出自她19年來的社區(qū)工作經(jīng)驗。

　　“無影山中路聯(lián)合黨委隸屬于堤口路街道黨工委，由無影山中路、黃崗東路、田莊東路3個社區(qū)的黨組織及區(qū)域內(nèi)18個駐地單位黨組織組成。轄區(qū)面積1.25平方公里，7433戶、總?cè)丝跀?shù)2萬余人，下轄3個社區(qū)黨委，18個黨支部，現(xiàn)有黨員706名。26個小區(qū)，14個有物業(yè)公司管理，是典型的混合型社區(qū)�！睂ι鐓^(qū)基本情況，李娜娓娓道來。常與居民打交道，她辦事干練、言語親和。作為三個社區(qū)的領(lǐng)頭人，在處理無數(shù)個小事的過程中，李娜摸索總結(jié)出一套社區(qū)工作的精髓：把社區(qū)當作自己的家，把群眾的事當作自己的事，把轄區(qū)居民當作自己的親人。

　　“這里的落葉雜草要及時清理，還有這片柵欄，回頭再歸置一下……”小雪時節(jié)的濟南，冷風中夾著瑟瑟寒意，李娜卻帶著一幫人游走在街頭，巡視環(huán)境治理、車輛擺放、樓道雜物等情況，將問題一一記錄在冊。這是過去19年李娜養(yǎng)成的習慣，每天走遍社區(qū)，掌握和處理居民的大小事。

　　社區(qū)施工積累了大量廢棄物，她立即聯(lián)系清運隊伍，一夜值守清運出40余車垃圾；獨居老人生活不便，她成立“愛心救援隊”提供免費午餐和日間照料；臨近冬天，她挨家挨戶檢查老人家中的煙囪管道是否安全，千叮嚀萬囑咐安全用電、用煤知識。

　　“事關(guān)群眾利益的事情，一刻也不能耽誤，解決不好就是工作失職�！崩钅日f，多年的基層工作，讓她有了很多工作感悟，作為基層干部，一定要接地氣，只有走到群眾中去，才能了解群眾、解決問題。

　　筑牢社區(qū)建設(shè)“基石” 25個網(wǎng)格網(wǎng)住萬家事

　　上萬人的社區(qū)，對應(yīng)十幾名社區(qū)工作人員，其中有何精準、高效服務(wù)的秘籍？李娜總結(jié)了八個字：握指成拳、形成合力。

　　按照“支部建在網(wǎng)格上”的工作思路，無影山中路社區(qū)設(shè)置三級網(wǎng)格體系，劃分25個網(wǎng)格，“一樓一員”網(wǎng)格全覆蓋。通過“限時辦結(jié)制”“一日雙巡”“掛牌上崗”等工作制度，“大小網(wǎng)”微信群、每周一會等形式，共同商議居民反饋的熱點難點問題。

　　為推動網(wǎng)格化工作落到實處，社區(qū)定期對網(wǎng)格員進行培訓，找準“全科網(wǎng)格員”的角色定位。制定網(wǎng)格清單，從工作制度、接單績效和群眾評價三個維度，每月對網(wǎng)格工作進行全面考核，每季度對各網(wǎng)格進行流動紅旗評選，并配套相應(yīng)獎勵措施，促使網(wǎng)格員守網(wǎng)有責，守網(wǎng)盡責。

　　舜景花園1號樓居民張清峰兼任網(wǎng)格長、物業(yè)組長已6年，他說，正是居民的事讓居民參與，居民的事讓居民說了算，才能讓居民打開“心門”，主動參與社區(qū)事務(wù)。

　　張清峰這樣身兼多職的情況不在少數(shù)，這也是無影山中路社區(qū)凝聚治理合力的有效方法。李娜介紹，社區(qū)聯(lián)合黨委吸收駐區(qū)單位、“兩新”組織和物業(yè)公司、社區(qū)民警擔任社區(qū)黨委兼職委員，培育了黨員之星服務(wù)隊、七彩志愿者等8類55家草根組織，注冊志愿者600人。

　　“今年夏天，舜景花園小區(qū)居民李國華去威海探親，家里散發(fā)出異味。周圍居民反應(yīng)后，我們的‘睦鄰友好搶修隊’立即跟李國華聯(lián)系并上門服務(wù)，幫他把冰箱里的食物全部清理干凈了�！鳖愃频墓�益服務(wù)項目還有“紅色睦鄰服務(wù)站”“其樂榮榮理發(fā)站”“小紅牛救援隊”“紅色雜議院”等，一件件溫情小事讓無影山中路社區(qū)凝聚成有溫度的“大家庭”。

　　構(gòu)建聯(lián)動服務(wù)“新風向”“紅色物業(yè)”構(gòu)建社區(qū)治理新格局

　　先后在濟齊路社區(qū)、黃崗東路社區(qū)任職的李娜深知，管理混合型社區(qū)不能一概而論，“有些小區(qū)物業(yè)費便宜，服務(wù)質(zhì)量就會下降，時間長了，居民對物業(yè)的情緒就成了不可調(diào)和的矛盾�！弊�2019年2月開始，李娜組織14個社區(qū)物業(yè)每月舉行觀摩日，評選“物業(yè)之星”，帶動提升轄區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。

　　打造“紅色物業(yè)”、拉動“紅色引擎”、組建“紅色隊伍”、建立“紅色機制”……把紅色標簽打造社區(qū)物業(yè)服務(wù)上，以黨建引領(lǐng)破解各領(lǐng)域物業(yè)服務(wù)難題，是無影山中路社區(qū)一項創(chuàng)舉。為夯實物業(yè)服務(wù)，社區(qū)推出“5651”快速反應(yīng)機制，要求物業(yè)針對業(yè)主提出的問題，5分鐘到達現(xiàn)場，60分鐘內(nèi)解決，重大問題5小時內(nèi)解決，特殊問題1天內(nèi)形成解決方案。對業(yè)主反映小區(qū)設(shè)施損壞的、業(yè)主家中水電出現(xiàn)的“棘手”問題，要求物業(yè)5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場查看，60分鐘內(nèi)進場維修等。

　　無影山中路聯(lián)合黨委日積月累的扎實工作，換來省級婦女組織示范崗、市級青年文明號、市級巾幗文明崗、市級創(chuàng)建五好基層關(guān)工委先進集體、市級未成年人零犯罪社區(qū)創(chuàng)建活動先進集體，市級最美志愿服務(wù)社區(qū)、區(qū)級五星級黨支部、優(yōu)秀基層黨組織等榮譽稱號。

　　此次成功入選省級優(yōu)秀社區(qū)工作法，在李娜看來，是一個新的起點�！拔覀儗⒉粩鄡�(yōu)化提煉工作法，提升為民服務(wù)的水平和能力，創(chuàng)造更多可復制、可推廣、可操作的社區(qū)工作經(jīng)驗，帶領(lǐng)更多社區(qū)百花齊放，持續(xù)提升城市社區(qū)治理工作整體水平。”李娜說。