大眾網(wǎng)·海報新聞記者 苑文颯 濟(jì)南報道

　　11月15日，濟(jì)南迎來正式供暖首日，市民用暖情況如何？記者聯(lián)系濟(jì)南能源集團(tuán)客服部門獲悉，今年熱調(diào)試提前，供暖服務(wù)提前介入消除用暖隱患，正式供暖當(dāng)天溫暖熱線電話數(shù)量同比減少近四成，熱線多以詢問繳費(fèi)、反映戶內(nèi)自有設(shè)施暖氣不均等情況。

　　截至11月15日下午5點(diǎn)，濟(jì)南熱力集團(tuán)溫暖熱線共接入電話5000余個，而往年同期則有8000余個�！盁峋�數(shù)據(jù)非常直觀，出現(xiàn)這種情況主要得益于11月1日來我們連續(xù)進(jìn)社區(qū)以及入戶排查檢修等工作，把用暖隱患提前消除�！睗�(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)客服管理部副部長楊莉介紹。

　　據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自11月1日開始，溫暖熱線電話數(shù)量相對較多。隨著用戶問題逐一解決，自11月7日，熱線電話數(shù)量同比減少三成并進(jìn)一步降低到近四成�！斑@樣一來，用戶的電話有助于幫助我們提前發(fā)現(xiàn)問題也避免了問題扎堆的情況，最終可以給用戶帶來更好的服務(wù)和用暖體驗。”楊莉表示。

　　11月15日當(dāng)天，溫暖熱線多集中在繳費(fèi)咨詢等問題�！�15日也是用暖繳費(fèi)截止日期，有些此前沒來得及繳費(fèi)的用戶在這一天進(jìn)行了咨詢。同時還有些戶內(nèi)自有設(shè)施的問題，比如暖氣片上面熱下面不熱或者各房間暖氣片溫度不均的情況，這一般是‘積氣’導(dǎo)致的，我們指導(dǎo)用戶排氣基本就可以解決問題。大約10%的用戶無法自行解決‘積氣’等情況，我們的供暖管家會上門服務(wù)�！睏罾蛘f。

　　據(jù)了解，自11月1日濟(jì)南能源集團(tuán)提前啟動鍋爐進(jìn)行熱源調(diào)試后，一網(wǎng)、換熱站、二網(wǎng)、用戶采暖設(shè)施逐步升溫?zé)嵴{(diào)，800余名供暖管家按照正式供暖標(biāo)準(zhǔn)逐一排查用戶采暖設(shè)施，重點(diǎn)做好排氣、過濾網(wǎng)清洗（今年清洗近50萬個）等供熱準(zhǔn)備工作，并通過采取定制服務(wù)、啟動應(yīng)急坐席、延長收費(fèi)時間、優(yōu)化服務(wù)流程等舉措將問題解決在11月15日正式供暖前。

　　此外，濟(jì)南熱力集團(tuán)微信公眾號“溫馨服務(wù)-服務(wù)大廳”以及熱力集團(tuán)官網(wǎng)“零跑腿”事項也為用戶提供了業(yè)務(wù)辦理的多渠道選擇。