8月19日下午1:30，童復(fù)興和黃聰來到位于旅游路的名悅山莊，摁響了14號樓郭女士家的門鈴，“您好，我們是唯愛家庭服務(wù)公司的清潔人員，今天由我們?yōu)槟�服�?wù)�！彪S著滴的一聲，郭女士的家門為這群奮斗在濟南的年輕人打開了。

　　進入客戶房間第一步，牛麗媛與同事將工具擺放整齊。

　　每一個衛(wèi)生死角均進行清潔

　　衛(wèi)生間與浴室清潔 本版照片均由新時報記者黃中明 攝

　　這群年輕人平均年齡不足25歲，30多人中，有的是畢業(yè)兩三年輾轉(zhuǎn)職場數(shù)次的社會青年，有的是剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，他們來自全國不同城市和鄉(xiāng)村，留在這座城市打拼自己的未來。他們有一個共同的目標(biāo)：打造服務(wù)行業(yè)的“旗艦”。

　　先保證在創(chuàng)業(yè)路上生存

　　總經(jīng)理也天天接單干活

　　“之所以選擇清潔領(lǐng)域，是因為服務(wù)業(yè)沒有專業(yè)要求，門檻相對較低，培訓(xùn)之后就能上手，同時能保證基本生活�！蓖瘡�(fù)興說。1993年出生的童復(fù)興，是濟南大學(xué)工商管理專業(yè)的一名畢業(yè)生，也是唯愛家庭服務(wù)公司的總經(jīng)理，他負責(zé)整個公司的運營、管理以及未來發(fā)展和規(guī)劃。雖然肩負公司發(fā)展重任，但他也在清潔一線，與公司其他30人一樣，接單干活是他的每日常態(tài)。

　　過去6年，濟南市有超過1000戶家庭成為唯愛的固定服務(wù)客戶。每日，獲取訂單、服務(wù)記錄、分派工作、服務(wù)反饋和監(jiān)管是公司運轉(zhuǎn)的日常，“這些工作都是在服務(wù)顧客之余，負責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的伙伴利用業(yè)余時間在做。”童復(fù)興說。

　　“用這群年輕人做家里的清潔已經(jīng)超過4年了，當(dāng)時抱著試一試的心態(tài)，沒想到這群年輕人真是把活兒干到我的心坎里了�！庇兄�五星級酒店工作經(jīng)驗的郭女士說，自己是一個挑剔的人，也曾掉過不少家政的“坑”，“但是這群年輕人和我想像得不一樣，特別踏實，誠如他們所說‘麻煩到我們?yōu)橹埂�，我對于家居清潔的所有痛點，他們都能幫我解決。他們在這兒干活，真的是用匠人精神打磨每一次服務(wù)，他們認真的態(tài)度、地道的服務(wù)折服了我�！�

　　黃聰是童復(fù)興的師弟，兩人都是江西人。濟南大學(xué)是這對師兄弟曾經(jīng)共同的“家”，如今他們共同的“家”是一起建設(shè)的這家公司，他是這家公司的財務(wù)總監(jiān)。說起他們?yōu)槭裁磳⒓艺�清潔作為�?chuàng)業(yè)的方向，童復(fù)興表示，“進入清潔項目，是因為它能保證我們在創(chuàng)業(yè)的路上生存下去�！�

　　顧客覺得拖把、清潔劑好用

　　就開設(shè)商城賣給他們

　　夏日來臨，空調(diào)使用率逐步攀升，家電的清潔成為眾多家庭的清潔痛點�！八麄兺瞥龅募译娗逑捶�務(wù)，真是將清潔做到了家，我很難想象細致到把螺絲釘都拆卸下來的家電清洗，在濟南還能找到更牛的嗎?”顧客李女士說。拆卸、清潔、消毒、安裝，碰到已經(jīng)生銹的配件順手免費更換等等，在這群年輕人的創(chuàng)業(yè)藍圖中，要把服務(wù)做到極致是他們的夢想，也是他們的追求。該公司商城負責(zé)人李圣新告訴記者，“‘麻煩到我為止’，不僅僅是一句口號，在顧客的家中，發(fā)現(xiàn)他們的需求、極致滿足他們的需求是我們的標(biāo)準(zhǔn)�！�

　　有緣的是，李圣新也是江西人，1997年出生的他畢業(yè)于山東英才學(xué)院，“以前沒想過自己會被這個行業(yè)吸引，或許是緣分，認識了這樣一群小伙伴。在這個公司，我們之間都是伙伴、家人的關(guān)系，沒有上下級的復(fù)雜人際交往，接單、干活，很簡單，當(dāng)顧客為你的服務(wù)點贊，也是一件很有成就感的事情。”作為公司商城負責(zé)人的他，還肩負著好用的產(chǎn)品大家共享的職責(zé)，“許多顧客覺得我們的拖把、清潔劑特別好用，為此，我們專門開設(shè)了商城，為他們的家居清潔提供最地道、最環(huán)保、最實用、最精致的產(chǎn)品。”

　　集散中心管理員張亞強就是擁有這雙“發(fā)現(xiàn)的眼睛”的人，每周，張亞強都要進行清潔工具、用具的采買。“不同顏色的抹布代表不同區(qū)域的清潔、不同區(qū)域要使用不同的清潔劑，哪種最好用不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)在于好用之上還得環(huán)保。不同客戶有不同的需求，我們所有使用的清潔產(chǎn)品也好，用具也好，都是經(jīng)過不斷實踐后隨時更新迭代的。所以，逛街也是我的工作之一，幫助顧客找到適合他們用的、方便用的，是我逛街的目標(biāo)�！睆垇啅娬f。

　　未來想做移動式管家

　　讓顧客家門“一直敞開”

　　當(dāng)記者問及現(xiàn)在一個月能有多少收入時，1993年的寧夏小伙張亞強笑了笑說，“保守地說，我們團隊的平均月收入在5000-10000元，對于薪酬，公司秉承的原則就是多勞多得。每一單去除損耗和固定的公司發(fā)展基金，其余的全部給到個人，相對于同齡人，我們的收入已經(jīng)遠遠超過了他們的平均數(shù)�！笔杖氡韧�齡人多，工作關(guān)系也相對簡單，是這群年輕人最引以為傲的事情。

　　張亞強就讀于沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)，大學(xué)一畢業(yè)就只身來到濟南，建筑工程專業(yè)畢業(yè)的他，在這里的身份不僅僅是集散中心管理員，還是團隊中比較了解房屋建筑結(jié)構(gòu)、有一定專業(yè)常識的“專家”�，F(xiàn)在的他，在為顧客更換地漏方面可是一把好手，如何不破壞原有結(jié)構(gòu)還能進行房屋翻新，也是這家創(chuàng)業(yè)公司在做的項目之一。對于張亞強做的這件事情，父母很是支持，“從干了這行以后，孩子也變得越來越踏實了，目標(biāo)性也更強了，我們?yōu)樗�高興�！睆垇啅姷母改刚f。

　　顧客王女士因為孩子上學(xué)，在學(xué)校附近租房子，抱著試一試的心態(tài)請了他們來給租房進行深度清潔，看著七八個年輕人整整干了一天，原有老舊的出租房，上至吊頂縫隙中的灰塵，下到櫥柜下方多年積攢的灰塵，都打掃得一干二凈。王女士說，簡直就是翻新了一樣，可以用“锃光瓦亮”來形容了。自此以后，王女士就成了他們的忠實顧客。

　　“打開顧客家的門很容易，讓顧客家的門一直為你敞開不容易。未來，我們想做移動式管家，為顧客清理他們的房間，規(guī)劃他們的生活，照看他們的孩子，為他們提供教育、旅游等服務(wù)，這是我們未來努力的方向�！蓖瘡�(fù)興說。在這群年輕人眼中，公司的未來不一定會發(fā)展得有多大，但是一定要小而美、精而專。他們希望能夠通過自己的手和地道的服務(wù)，做一些真正能夠影響現(xiàn)代家庭的事兒。除卻現(xiàn)有的日常清潔、家電清洗、房屋翻新清潔等9大家居清潔系列之外，“所有能夠服務(wù)到家庭的，我們都想嘗試一下。比如，送教上門等服務(wù)，都是我們清潔之外力所能及的事情。顧客打開大門迎接我們，就是信任我們，我們不能辜負顧客對我們的信任。”童復(fù)興表示。

　　家政服務(wù)漸成剛需

　　國家提倡擴招向其傾斜

　　顯而易見，家政服務(wù)已經(jīng)成為一個社會需求不斷擴大的行業(yè)。2019年，教育部職業(yè)教育與成人教育司相關(guān)負責(zé)人曾表示，每個省份原則上至少有一所本科高校和若干所職業(yè)院校開設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)。高職擴招專項工作向家政等領(lǐng)域傾斜;擴大中高職貫通培養(yǎng)招生規(guī)模，支持家政服務(wù)從業(yè)人員通過高職擴招專項考試、專升本等多種渠道來提升學(xué)歷。據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)有7家大學(xué)開設(shè)了家政服務(wù)專業(yè)。

　　菏澤家政職業(yè)學(xué)院是山東省內(nèi)較早開設(shè)家政服務(wù)與管理專業(yè)的高職院校，自2007年開始招生至今，迄今已有十幾屆畢業(yè)生畢業(yè)于此，畢業(yè)后從事相關(guān)行業(yè)的畢業(yè)生大多集中在國內(nèi)一、二線城市。對于開設(shè)這門專業(yè)，該校家政服務(wù)與管理專業(yè)的老師趙炳富表示，菏澤屬于一座對外輸出勞動力較多的城市，學(xué)校培養(yǎng)人才先于市場需求，在此基礎(chǔ)上開設(shè)這門專業(yè)，學(xué)生通過兩年的專業(yè)學(xué)習(xí)和一年的社會實踐，可以做到對這個行業(yè)的基本現(xiàn)狀和未來發(fā)展有一定的認識。

　　據(jù)了解，該校的家政服務(wù)與管理專業(yè)每學(xué)期開設(shè)10-13門課程，照顧老人孩子、日常餐飲、日常身體健康、家居保潔、衣物的整理、家庭教育、家庭關(guān)系的調(diào)整等專業(yè)課程都在其中�！凹艺�服務(wù)教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)在于大而全，讓學(xué)生在有限的時間內(nèi)學(xué)習(xí)更多內(nèi)容，這樣為他們?nèi)蘸竺鎸�客戶打下堅實的基礎(chǔ)�！壁w炳富說。