大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?趙曉丹 通訊員 尚曉睿 濟(jì)南報(bào)道

　　在國家稅務(wù)總局濟(jì)南市市中區(qū)稅務(wù)局，有這樣一群人：昔日，他們披上戎裝，保家衛(wèi)國；今朝，他們身著“稅務(wù)藍(lán)”，竭盡所能服務(wù)納稅人。他們是從不同軍營進(jìn)入稅務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人，從軍隊(duì)到地方，變了的是他們的身份和著裝，不變的，是他們堅(jiān)韌、拼搏的軍人品質(zhì)。8月1日，在“八一”建軍節(jié)來臨之際，讓我們一起走進(jìn)稅務(wù)隊(duì)伍里的軍旗紅。

　　山清：“無感”體驗(yàn)背后是稅務(wù)人的保姆式服務(wù)

　　20年前，歷經(jīng)十年軍旅洗禮的山清，脫下戎裝，穿上了現(xiàn)在這身“稅務(wù)藍(lán)”。 從稅20年，她大膽創(chuàng)新、開拓奮進(jìn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得一次又一次的成功，獲得了一次又一次的榮譽(yù)。

　　160人、5000平米，這就是山清的“戰(zhàn)隊(duì)”和陣地。在機(jī)構(gòu)改革中，山清帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在上級(jí)黨委引領(lǐng)下，做到了事合、人合，力合、心合。他們通宵加班、定制度、調(diào)流程，保障事合、人合；抓培訓(xùn)崗位練兵、談心談話促進(jìn)力合、心合。與之相伴的，是納稅人的“無感”零障礙體驗(yàn)。

　　面對(duì)2019年推出的2萬億元減稅降費(fèi)計(jì)劃，山清帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研究最優(yōu)化的退稅流程，克服種種困難，仔細(xì)查驗(yàn)了3萬多張票據(jù)，逐筆核對(duì)了10萬余條數(shù)據(jù)，與納稅人通話3千余次，核實(shí)稅款做到無一差錯(cuò)，為900余戶企業(yè)和自然人退稅2.2個(gè)億。

　　今年的新個(gè)人所得稅匯算清繳，對(duì)納稅人來說是新鮮的，對(duì)辦稅人員來說同樣是第一次。山清帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)，吃透政策精神，提高操作技能，積極宣傳，解答疑問，破解難題�！拔覀兲峁┑氖恰�保姆式’的稅收顧問服務(wù)，針對(duì)不同納稅人的不同需求，我們會(huì)研究制定不同的解決方案。”山清說。

　　李效松：“新稅”落實(shí)背后是稅務(wù)人的本領(lǐng)提升

　　8月1日上午九點(diǎn)，記者到達(dá)李效松辦公室時(shí)，他剛和同事商討完當(dāng)天的工作安排。不大的辦公室內(nèi)，到處可見學(xué)習(xí)的痕跡。在李效松身后，一個(gè)四層高的簡(jiǎn)易書架上擺滿了各種書籍。李效松說：“不管工作怎么變，學(xué)習(xí)的精神始終不能變�！�

　　辦公室里的書只是冰山一角，在市中區(qū)稅務(wù)局里提起“李效松”三個(gè)字，就是學(xué)習(xí)的代名詞�！皼]有業(yè)務(wù)主動(dòng)學(xué)，遇到業(yè)務(wù)跟著學(xué)�！痹诶钚�松的認(rèn)知中，學(xué)習(xí)到的知識(shí)如果僅停留在書本上，沒有任何意義，必須不斷地融入實(shí)踐，實(shí)地學(xué)會(huì)解決問題的辦法。

　　今年的首個(gè)個(gè)稅匯繳期，對(duì)于李效松來說是新鮮的，也是有難度的。他告訴記者，以前工作主要面向單位、企業(yè)，新個(gè)稅匯繳直接面向納稅人，這對(duì)征收管理方式、工作服務(wù)態(tài)度、個(gè)人能力素質(zhì)、溝通交流技巧都提出了更高的要求。

　　辦稅服務(wù)廳作為直面納稅人的窗口，代表的是稅務(wù)形象和服務(wù)水平，是各種疑難問題的交匯點(diǎn)�！耙�妥善處理各種問題，我們必須首先提高自身的業(yè)務(wù)水平和處理問題的能力，始終以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、負(fù)責(zé)的精神，服務(wù)好每一名納稅人，站在納稅人的角度幫助他們排憂解難、解決問題�！崩钚�松說。

　　肖磊：“不出人為差錯(cuò)”背后是稅務(wù)人的精神力量

　　如果說山清是指揮力的代表，李效松是學(xué)習(xí)力的代表，那么市中區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所個(gè)體服務(wù)廳副主任科員肖磊則是堅(jiān)韌不拔的代表。

　　2019年，肖磊生了一場(chǎng)大病，當(dāng)時(shí)妻子尚未轉(zhuǎn)業(yè)，這對(duì)于獨(dú)自一人帶著女兒在濟(jì)南生活的他而言，是一次重大的打擊。沒有被病魔打倒，反而使得他更堅(jiān)強(qiáng)。

　　采訪當(dāng)天，恰逢七月征期最后一天，個(gè)體服務(wù)廳里每個(gè)人都很忙碌，肖磊也在導(dǎo)稅臺(tái)了解當(dāng)天的辦稅情況�！皞�(gè)體經(jīng)營者都是獨(dú)門獨(dú)戶，不比一般納稅人和公司，沒有專門的財(cái)務(wù)人員，對(duì)一些稅收政策和辦稅方式不甚熟練，他們只能選擇到服務(wù)廳辦稅�！彼�說，服務(wù)廳有專業(yè)人員輔導(dǎo)，能幫助個(gè)體經(jīng)營者快捷高效完成申報(bào)業(yè)務(wù)。才到個(gè)體服務(wù)廳半年的肖磊，對(duì)這個(gè)大廳的情況和納稅人習(xí)慣已經(jīng)很熟悉。

　　面對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)倡導(dǎo)的非接觸式自助辦稅，肖磊建議將原個(gè)體服務(wù)廳重新規(guī)劃，開設(shè)自助辦稅區(qū)。七月征期最后一天，肖磊建議的自助辦稅區(qū)迎來不少納稅人，23名辦稅員有半數(shù)集中在這個(gè)區(qū)域?yàn)榧{稅人進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。

　　肖磊經(jīng)常給服務(wù)廳的辦稅員們說，“我們要保證不出任何人為差錯(cuò)，不要被動(dòng)，還要心平氣和地把工作做好！”