編者按：

　　“人間煙火氣，最撫凡人心�！睆牟衩子望}到一日三餐，沒有什么能替代一頓家常飯帶來的安全感。歲月在煙火中悄然流逝，每一個(gè)逝去的日子，都有無數(shù)燃?xì)馊说哪�默駐守……

　　日前，濟(jì)南市通報(bào)2019年度黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀(jì)民主評(píng)議工作情況，其中，在市屬服務(wù)行業(yè)評(píng)議結(jié)果中，濟(jì)南港華燃?xì)夤�司位列第一。這個(gè)第一的獲得，是在“以人民為中心”發(fā)展思想的引領(lǐng)下，在“智慧中國”戰(zhàn)略的帶動(dòng)下，濟(jì)南港華燃?xì)庵铝τ诖蛟熳罹叻��?wù)力的一流清潔能源運(yùn)營商，奮力開創(chuàng)燃?xì)庑袠I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新篇章的結(jié)果；更是在“齊心、齊力、齊享”的企業(yè)文化和“泉心火焰”服務(wù)品牌下，用“更短客戶距離 更優(yōu)解決方案”的服務(wù)理念“打造指尖上的貼心服務(wù)”的結(jié)晶。

　　即日起，大眾網(wǎng)濟(jì)南頻道推出《精準(zhǔn)服務(wù)看港華》系列報(bào)道。記者走進(jìn)供氣一線，用筆和鏡頭揭開港華人暖心服務(wù)“背后的故事”，觸摸港華黨建引領(lǐng)下高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)勁脈搏。

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?張興華 李鴻如

　　在濟(jì)南港華燃?xì)庥邢薰�司，有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家鉚足干勁做業(yè)務(wù)、學(xué)本領(lǐng)，創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先蔚然成風(fēng)；他們還把民生放在了心里頭，真正將服務(wù)送到基層……近日，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)月內(nèi)收到了三面錦旗，高口碑的服務(wù)背后究竟蘊(yùn)藏著什么“秘訣”？5月21日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾吒�隨他們的腳步來到用戶家中，聽聽用戶對(duì)他們的評(píng)價(jià)。

　　服務(wù)無小事上門有溫度 順利完成移裝戶表全流程

　　“感謝濟(jì)南港華燃?xì)猓�不僅幫助我解決了用氣難題，今天還送來了慰問金，太感謝大家了�！�21日上午，在歷城華信路14-2號(hào)院的一家盲人按摩店中，濟(jì)南港華燃?xì)庥邢薰�司市�?chǎng)發(fā)展部主任劉恩國、雷勇對(duì)改裝戶表用戶進(jìn)行回訪時(shí)，何樂芹緊緊握住了他們的手說。

　　今年58歲的何樂芹是這家店的店主，也是一位盲人，從事盲人按摩30年來，她一直堅(jiān)持反哺社會(huì)。受疫情影響，店里鮮有顧客上門，再加上員工工資、房租等費(fèi)用，經(jīng)營十分困難。

　　為了改善現(xiàn)狀，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，何樂芹計(jì)劃將按摩店轉(zhuǎn)移到相對(duì)寬敞的房子中。但由于同單元的兩戶只有一個(gè)燃?xì)鈶舯�，她便向�?jì)南港華燃?xì)馇笾�，希望將戶表移裝。

　　“滿足用戶的要求是我們的責(zé)任，我們更不能讓百姓‘寒’了心�！眲⒍鲊�說，雖然此事看似不大，但卻不符合戶表對(duì)應(yīng)的原則，為此，劉恩國、雷勇翻查通氣資料，前后往用戶家中跑了三趟，與用戶反復(fù)溝通確定改造方案，最終順利完成了戶表移裝流程，解決了何樂芹的需求。

　　拒絕“大鍋飯”推行獎(jiǎng)懲機(jī)制 激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)新活力

　　5月11日，在家人的陪同下，何樂芹為濟(jì)南港華燃?xì)馐袌?chǎng)發(fā)展部送上了錦旗，這不僅是對(duì)部門工作的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)他們的鼓勁和肯定。

　　高口碑的服務(wù)離不開濟(jì)南港華創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動(dòng)。據(jù)了解，今年4月15日，公司開展了大刀闊斧的組織架構(gòu)改革，市場(chǎng)發(fā)展部作為改革試點(diǎn)，從人員到績(jī)效進(jìn)行全面優(yōu)化，率先推行獎(jiǎng)懲機(jī)制。

　　“以前員工通吃‘大鍋飯’，干多干少都一樣，現(xiàn)在有了獎(jiǎng)懲機(jī)制，這支隊(duì)伍愈發(fā)‘年輕’向上了�！睗�(jì)南港華燃?xì)庥邢薰�司市�?chǎng)發(fā)展部負(fù)責(zé)人說，機(jī)制改革不僅充分激發(fā)員工市場(chǎng)開拓意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還給了員工主動(dòng)工作、積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的動(dòng)力。

　　此外，部門還設(shè)置了文化墻，張貼業(yè)績(jī)排行榜、距完成目標(biāo)時(shí)間倒計(jì)時(shí)，營造了濃厚的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

　　讓能源利用更高效更省錢 今年完成8個(gè)能源綜合利用項(xiàng)目落地

　　為真正將民生工程落到實(shí)處，近日，這支26個(gè)人的團(tuán)隊(duì)增設(shè)了1個(gè)民現(xiàn)服務(wù)組專班，專門解決老百姓的訴求，推動(dòng)服務(wù)向基層延伸。

　　除了接到工單，員工必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)上門以外，每位員工要執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)用戶提出的問題不允許說“不”、不允許“不答復(fù)”、不允許“亂答復(fù)”。此外，員工要對(duì)疑難問題做好記錄，由“首問人”與用戶約定答復(fù)時(shí)間，報(bào)部門（單位）經(jīng)研究后在約定時(shí)限內(nèi)做好答復(fù)。

　　“除了將服務(wù)做深做細(xì)之外，今年，市場(chǎng)發(fā)展部還要完成8個(gè)能源綜合利用項(xiàng)目，積極拓展能源綜合市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)能源的清潔高效、綜合利用�！笔袌�(chǎng)發(fā)展部負(fù)責(zé)人說。

　　改革只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。此次組織架構(gòu)改革是濟(jì)南港華燃?xì)庀颉肮矂?chuàng)最具服務(wù)力的一流清潔能源運(yùn)營商”的企業(yè)愿景發(fā)展邁出的強(qiáng)勁步伐，市場(chǎng)發(fā)展部負(fù)責(zé)人表示，下一步，部門將秉承“以客戶為中心、以服務(wù)為主線”的理念，深化“一次辦成”“一次辦好”，乘著改革的“春風(fēng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的市場(chǎng)開發(fā)向“能源綜合利用技術(shù)”團(tuán)隊(duì)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。