編者按：

　　千名干部進(jìn)萬(wàn)企，落實(shí)“四力”送春風(fēng)。為落實(shí)2020年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，結(jié)合山東省委、濟(jì)南市委部署的選派干部“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)”攻堅(jiān)行動(dòng)。3月6日，濟(jì)南市稅務(wù)局對(duì)“千名干部進(jìn)萬(wàn)企，稅企同心戰(zhàn)疫情”專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行全面部署，稅務(wù)局黨委班子成員帶頭，市縣兩級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)千名干部，分批（次）走進(jìn)萬(wàn)戶企業(yè)。下沉基層、服務(wù)萬(wàn)千企業(yè)的號(hào)角在泉城嘹亮吹響。即日起，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞推出“稅企同心戰(zhàn)疫情”系列報(bào)道，聚焦?jié)�南稅�?wù)部門走進(jìn)企業(yè)送政策、優(yōu)服務(wù)、解困難，一起感受戰(zhàn)“疫”背后的“稅力量”。

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?劉大帥

　　“尊敬的納稅人，您好！疫情期間，市中區(qū)稅務(wù)局建議您選擇電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、郵寄等‘非接觸式’渠道辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，對(duì)必須現(xiàn)場(chǎng)辦理的緊急事項(xiàng)，請(qǐng)您通過網(wǎng)上預(yù)約辦稅提前預(yù)約……”征期臨近，山東彩韻信息科技有限公司的財(cái)務(wù)人員劉洋收到了稅務(wù)局推送的錯(cuò)峰辦稅信息。劉洋表示，這樣的辦稅方式很方便，也很暖心。據(jù)了解，在疫情發(fā)生后，濟(jì)南市市中區(qū)稅務(wù)局全面推廣“非接觸式”辦稅，不斷創(chuàng)新優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，積極為納稅人和繳費(fèi)人提供省心、舒心、貼心的辦稅繳費(fèi)新體驗(yàn)，在復(fù)工復(fù)產(chǎn)“大考”期間貢獻(xiàn)出“稅務(wù)力量”。

　　預(yù)約辦稅更便捷，到廳辦稅再分流

　　“手把手教我網(wǎng)上辦理，分分鐘全搞定，這次學(xué)會(huì)了網(wǎng)上報(bào)稅，以后不需要老跑稅務(wù)局啦�！苯�日，濟(jì)南萬(wàn)魯實(shí)業(yè)有限公司新任職的辦稅員高柯源在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下順利完成線上報(bào)稅，對(duì)這樣新的辦稅體驗(yàn)，他表示非常貼心。

　　今年以來(lái)，市中區(qū)稅務(wù)局進(jìn)一步優(yōu)化微信公眾號(hào)預(yù)約辦稅功能、公眾號(hào)人工客服及咨詢電話提供預(yù)約辦稅服務(wù)，以“零等待”有效疏通辦稅“堵點(diǎn)”。通過實(shí)行“預(yù)約+問需”一體工作聯(lián)動(dòng)，提前與預(yù)約納稅人進(jìn)行電話溝通，優(yōu)先推薦并輔導(dǎo)使用“非接觸式”辦稅渠道及流程，向納稅人明確現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)所需的資料及環(huán)節(jié)。

　　據(jù)悉，市中區(qū)辦稅服務(wù)廳積極落實(shí)省局“非接觸式”網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)232個(gè)事項(xiàng)清單，并積極推廣事項(xiàng)清單及辦理方式。對(duì)于到廳納稅人，主動(dòng)問需、分析研判業(yè)務(wù)類型，本著“非必須，不窗口”的原則，引導(dǎo)優(yōu)先使用自助辦稅設(shè)備和電子稅務(wù)局自助辦理涉稅業(yè)務(wù)。

　　同時(shí)，在保障基本業(yè)務(wù)正常開展的前提，重新合理規(guī)劃辦稅區(qū)域，窗口最小化的同時(shí)擴(kuò)大自助辦稅外網(wǎng)區(qū)域，增設(shè)20臺(tái)外網(wǎng)電腦，進(jìn)一步充實(shí)20余名業(yè)務(wù)骨干組建外網(wǎng)咨詢輔導(dǎo)小組，一對(duì)一輔導(dǎo)納稅人登錄山東省電子稅務(wù)局進(jìn)行網(wǎng)上辦稅。幫助納稅人提升“非接觸式”辦稅能力，逐步接受“非接觸式”辦稅方式。

　　“云端”審核強(qiáng)支持，多元辦稅新體驗(yàn)

　　“太快了，我這剛提交完開業(yè)登記申請(qǐng)，沒一會(huì)兒就反饋審核通過，可以申領(lǐng)發(fā)票了�！苯�日，山東縱橫物流有限公司辦稅人員劉女士對(duì)稅務(wù)局的“云端”速度表示稱贊。

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，市中區(qū)辦稅服務(wù)廳全力推廣“全程網(wǎng)上辦”、“套餐式服務(wù)”等多項(xiàng)措施。把辦稅工作搬到“云上”，提高了辦稅效率。以申領(lǐng)發(fā)票為例，通過網(wǎng)上辦理將申領(lǐng)時(shí)間由原來(lái)的2個(gè)工作日壓縮為20分鐘。截至目前，受理納稅人通過電子稅務(wù)局辦理的新辦納稅人套餐式服務(wù)1476戶，占全部單位納稅人登記戶數(shù)的95%以上。

　　在開展“全程網(wǎng)上辦”、“套餐式服務(wù)”的同時(shí)，市中區(qū)辦稅服務(wù)廳還不斷做強(qiáng)“市中稅務(wù)”微信公眾號(hào)，拓展完善公眾號(hào)功能。疫情期間，市中區(qū)稅務(wù)局大膽創(chuàng)新“容缺受理”，增加公眾號(hào)辦稅方式，實(shí)施線上線下聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，通過公眾號(hào)接收相關(guān)資料影像，傳遞前臺(tái)直接辦理，讓納稅人足不出戶即可實(shí)現(xiàn)“云”辦理。截至目前，市中區(qū)稅務(wù)局微信公眾號(hào)用戶數(shù)已達(dá)53948人，自4月1日至今累計(jì)4177人通過公眾號(hào)進(jìn)行咨詢，累計(jì)業(yè)務(wù)咨詢消息條數(shù)為25440條。

　　另外，市中區(qū)稅務(wù)局積極推廣應(yīng)用“魯稅通”平臺(tái)，建立稅企交流群，實(shí)行分級(jí)分類管理，并積極引導(dǎo)企業(yè)使用智能機(jī)器人稅博士咨詢問題。截止目前市中區(qū)稅務(wù)局通過“魯稅通”平臺(tái)推送消息共計(jì)753條，在線答疑4900余次。

　　“服務(wù)零距離，辦稅新體驗(yàn)”。濟(jì)南市市中區(qū)區(qū)稅務(wù)部門積極創(chuàng)新“非接觸式”辦稅方式，著力提升優(yōu)化納稅服務(wù)，聚力打造愛商、為商、便商、暖商的稅收營(yíng)商環(huán)境。