大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞濟(jì)南3月18日訊(記者 劉大帥)為全力支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，濟(jì)南市公共法律服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心立足社會(huì)需求，優(yōu)化服務(wù)措施，強(qiáng)化管理落實(shí)，充分發(fā)揮市12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)“非接觸式服務(wù)”優(yōu)勢，積極為復(fù)工復(fù)產(chǎn)單位提供法律咨詢，幫助消費(fèi)者維權(quán)，切實(shí)維護(hù)廣大群眾合法權(quán)益。

　　自開展幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作以來，濟(jì)南市公共法律服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心設(shè)立“復(fù)工復(fù)產(chǎn)專門坐席”，科學(xué)調(diào)配人員，優(yōu)化接聽流程，及時(shí)做好企業(yè)和群眾復(fù)產(chǎn)復(fù)工相關(guān)咨詢的受理、解答、協(xié)調(diào)、回復(fù)等工作，確保企業(yè)和群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。

　　同時(shí)，在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，濟(jì)南市公共法律服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心組織業(yè)務(wù)水平高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的律師就消費(fèi)維權(quán)問題給予專業(yè)詳細(xì)解答，提升廣大消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)和能力，引導(dǎo)群眾疫情期間科學(xué)理性維權(quán)�！�3.15”當(dāng)日，熱線共接聽解答消費(fèi)維權(quán)類法律咨詢200余件，調(diào)解化解矛盾糾紛近百件。

　　此外，濟(jì)南市公共法律服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心注重對企業(yè)管理者的情緒疏導(dǎo)，針對不同訴求及與疫情相關(guān)的敏感問題、極端情緒，積極發(fā)揮在線調(diào)解優(yōu)勢，實(shí)施法律政策宣講與心理疏導(dǎo)并用，追蹤回訪與信息反饋并舉，確保糾紛得到及時(shí)化解，達(dá)到群眾滿意。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自開展幫助企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作以來，濟(jì)南市12348熱線共接聽解答涉及復(fù)產(chǎn)復(fù)工相關(guān)法律咨詢近1000件，約占咨詢總量的30%，其中涉及的法律問題主要體現(xiàn)在建設(shè)工程施工合同工期延遲，承包人是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任;承租人能否要求出租人減少受影響期間的租金;遇哄抬物價(jià)、串通漲價(jià)等違法行為，消費(fèi)者該如何維權(quán)等。針對上述法律問題，12348熱線律師給予及時(shí)、詳細(xì)的解答。

　　據(jù)濟(jì)南市12348公共法律服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人介紹，12348熱線工作時(shí)間為8：00至20：00，全年365天不休息，12小時(shí)不間斷工作，積極為市民提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。近年來，群眾滿意率一直保持在98%以上，尤其在疫情防控特殊時(shí)期更是給予電話咨詢?nèi)罕娰N心的法律保障，真正起到了溝通政府和群眾的橋梁作用。