大眾網(wǎng)濟(jì)南·海報(bào)新聞1月2日訊（記者 王亞男）今天記者從濟(jì)南市民服務(wù)熱線了解到，2018年12月30日-2019年1月1日“元旦”假日期間，12345市民服務(wù)熱線提實(shí)行雙崗值班，保持24小時(shí)全天候運(yùn)行，3天內(nèi)共共為民服務(wù)6.37萬件，較去年同期增長60%，日均為民服務(wù)2.12萬件。其中受理4.72萬件(直辦2.78萬件，轉(zhuǎn)辦1.94萬件)，外呼電話1.65萬件。受理省級熱線5992件，較去年同期增長573.26％；受理外地號碼來電1243件，較去年同期增長59.74％；收到市民感謝來電（來信、短信）138件。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，三天內(nèi)供暖問題占總受理量的10.4%，是市民反映最多的問題。

　　據(jù)了解，在市民反映的問題中，供暖問題4907件，約占受理總量的10.4%。一是家中暖氣不熱，家中室溫低于18攝氏度，影響居民生活的問題。如槐蔭區(qū)張莊路附近小區(qū)（匡山熱力供暖費(fèi)范圍）、恒大雅苑小區(qū)、恒大翡翠華庭小區(qū)、世佳戎居小區(qū)等；二是供暖溫度低于往年供熱水平，認(rèn)為不合理，如市中區(qū)魯能領(lǐng)秀城小區(qū)、歷城區(qū)華山瓏城小區(qū)等。

　　此外，醫(yī)療保險(xiǎn)問題3668件，約占受理總量的7.8%。一是咨詢2018年居民醫(yī)保繳費(fèi)和補(bǔ)交問題；二是個(gè)人醫(yī)保卡辦理、信息查詢、和使用問題；三是醫(yī)療保險(xiǎn)門規(guī)、門診統(tǒng)籌和報(bào)銷問題。

　　同時(shí)，市容環(huán)境問題1971件，約占受理總量的4.2%。一是個(gè)別地區(qū)存在私搭亂建現(xiàn)象。如長清區(qū)文昌街道辦事處西門里村房家胡同、歷城區(qū)二環(huán)東路1567號東南側(cè)200米處、歷城區(qū)祝舜路上�；▓@小區(qū)、市中區(qū)領(lǐng)秀城小區(qū)Q1地塊、歷下區(qū)甸柳新村等處。二是個(gè)別路段商販占道經(jīng)營問題嚴(yán)重。如天橋區(qū)藍(lán)翔路商貿(mào)城路段、天橋區(qū)聯(lián)四路南首路段、天橋區(qū)濟(jì)濼路動物園門口路段、歷城區(qū)二環(huán)東路和花園路交叉口、歷下區(qū)燕子山小區(qū)西路等處。

　　另外還有用水問題1436件，約占受理總量的3.0%。一是居民來電查詢停水原因及要求盡快恢復(fù)供水。如歷下區(qū)南圩門外街、姚家小區(qū)東區(qū)、和平路沿線小區(qū)，天橋區(qū)柳云小區(qū)、歷城區(qū)萬科幸福里小區(qū)等。二是居民來電要求增加水壓的問題，例如天橋區(qū)工人新村南村、濼口街道辦事處塘字街，歷城區(qū)溫泉小鎮(zhèn)小區(qū)、槐蔭區(qū)綠地國際花都小區(qū)等。

　　最后，軌道交通問題361件，約占受理總量的0.8%。市民普遍對我市開通地鐵表示祝賀，并給予高度評價(jià)，認(rèn)為濟(jì)南終于邁入了“地鐵時(shí)代”，為2019年砥礪奮進(jìn)、加快發(fā)展開了一個(gè)好頭，為市委、市政府點(diǎn)贊。市民主要咨詢軌道地鐵1號線開通時(shí)間、購票和乘坐流程、�？空军c(diǎn)及如何辦理老年免費(fèi)乘車卡等。此外，部分市民反映站臺個(gè)別指示標(biāo)識沒有更改名稱，建議予以更改規(guī)范等。

　　“元旦”節(jié)日期間，12345熱線共受理外地號碼來電1243件，較去年同期增長59.74％。主要是外地游客咨詢交通出行線路、高速通行、旅游景點(diǎn)位置票價(jià)，以及咨詢芙蓉街營業(yè)和乘坐地鐵等問題。如：棗莊張先生來電咨詢元旦期間芙蓉街是否營業(yè)；青島王女士來電咨詢?nèi)绾纬俗�地鐵M1線熱等。熱線受理人員均給予熱情詳細(xì)解答，來電人表示感謝。

　　此外，部分外地來濟(jì)人員在通過熱線對近兩年濟(jì)南城市面貌發(fā)生深刻變化給予好評的同時(shí)，還對我市城市建設(shè)、交通秩序、景區(qū)管理等方面提出意見建議，如北京趙先生來電反映：環(huán)城公園金虎泉觀泉亭，只在泉周邊圍了一圈比平面略高的石板，容易導(dǎo)致游客絆倒跌入泉中，存在安全隱患，建議安裝護(hù)欄；煙臺游客劉女士來電反映：“濟(jì)南東站”火車站已更名為“大明湖站”，建議在“大明湖站”附近設(shè)立明顯的指示標(biāo)識等。熱線在對外地游客關(guān)注我市城市建設(shè)表示感謝的同時(shí)，均第一時(shí)間轉(zhuǎn)相關(guān)部門落實(shí)處理。