● 這些問題得注意

　　老舊小區(qū)改造后路面不平

　　市民來電反映：歷下區(qū)姚家小區(qū)東區(qū)正在進行老舊小區(qū)改造，改造后路面不平，石磚貼一半空一半，井蓋高出路面大約3厘米，存在安全隱患。

　　歷下區(qū)姚家街道辦事處回復(fù)：接來電人反映后，我辦事處已向負責老舊小區(qū)改造部門反映，目前已讓監(jiān)理監(jiān)督施工方重新找補。

　　幼兒園門前土路待整修

　　網(wǎng)友微信反映：歷下區(qū)萬科城幼兒園已經(jīng)辦學(xué)好幾年，但門前的道路至今仍是土路，給市民接送孩子帶來不便。

　　歷下區(qū)市政局回復(fù)：經(jīng)核實，市民所述的大辛河?xùn)|路已報2019年整修計劃。

　　占道經(jīng)營應(yīng)嚴管

　　市民來電反映：長清區(qū)中川街實驗小學(xué)東側(cè)道路存在攤販占道經(jīng)營現(xiàn)象，影響出行，希望有關(guān)部門進行管理。

　　長清區(qū)文昌街道辦事處回復(fù)：經(jīng)核實，來電人反映的情況屬實，目前已安排專人進行清理，今后也會在放學(xué)階段進行清理。

　　● 民生無小事

　　小區(qū)加裝防盜門未發(fā)放鑰匙

　　市民來電反映：市中區(qū)興濟河小區(qū)3區(qū)近期在各個單元加裝防盜門，但安裝后沒有給防盜門的鑰匙，導(dǎo)致居民無法回家。

　　市中區(qū)十六里河街道辦事處回復(fù)：小區(qū)今年進行老舊小區(qū)改造提升工程，每個樓都新裝了防盜門，由于施工隊還未安裝完畢，所以沒有來得及發(fā)放鑰匙。接到來電人反映的情況后，街道辦事處已經(jīng)立即聯(lián)系施工隊，盡快向居民發(fā)放鑰匙。

　　樂夢中心小區(qū)何時供暖

　　市民來電反映：自己是槐蔭區(qū)經(jīng)十西路樂夢中心業(yè)主，物業(yè)給的供暖時間與熱電公司給的時間不一致，咨詢小區(qū)何時供暖。

　　濟南熱電回復(fù)：目前此小區(qū)已繳納管網(wǎng)配套費，已遞交用熱申請。小區(qū)屬于新建小區(qū)加入集中供熱，二網(wǎng)紅線內(nèi)供熱設(shè)施已完善。此小區(qū)涉及經(jīng)十西路供熱管網(wǎng)敷設(shè)工程，預(yù)計在2019年1月30日經(jīng)十西路供熱管網(wǎng)工程施工完畢、供熱管網(wǎng)成功對接后，該小區(qū)具備管網(wǎng)供熱條件。

　　供電線路改造后石料廠無法通電

　　市民來電反映：長清區(qū)孝里鎮(zhèn)石崗村村東頭山上有供電所給自己的石料廠設(shè)置用電線路，現(xiàn)孝里鎮(zhèn)供電所對鎮(zhèn)里的線路進行改造，但一直未給自己的石料廠接線，希望孝里鎮(zhèn)供電所盡快給自己設(shè)置線路，方便自己后期用電。

　　長清區(qū)供電公司回復(fù)：經(jīng)孝里鎮(zhèn)供電所工作人員核實，客戶的石料廠于10年前停產(chǎn)，根據(jù)營銷管理規(guī)定，客戶連續(xù)6個月不用電(系統(tǒng)查實無電量)予以銷戶處理，因此現(xiàn)營銷系統(tǒng)內(nèi)已無該客戶的用戶信息，客戶如需用電,可到孝里供電所營業(yè)廳辦理新裝用電申請。

　　● 政策小貼士

　　如何取得維修資金繳存專用票據(jù)

　　市民來電反映：自己于2017年12月26日在農(nóng)業(yè)銀行APP中繳納的維修基金，咨詢?nèi)绾稳〉米≌�維修資金繳存專用票據(jù)。

　　濟南市住房維修資金管理中心回復(fù)：建議來電人持所需材料到經(jīng)七路88號房產(chǎn)大廈一樓110維修資金窗口，辦理維修資金繳存證明補打業(yè)務(wù)。

　　哪些標志需要貼在汽車擋風(fēng)玻璃上

　　市民來電反映：購買了一輛新車，銷售人員告知車檢標志、交強險標志、環(huán)保標志三證合一，只貼年檢標志就可以。12月20日在槐蔭區(qū)西客站煙臺路被交警執(zhí)法人員查處，告知交強險標志必須要貼，咨詢是否要貼在車前擋風(fēng)玻璃上，按照哪個部門的要求為準。

　　槐蔭交警大隊熱線辦回復(fù)：機動車年檢標志、交強險必須粘貼，環(huán)保標志不用粘貼，電子保險單實施以后不用粘貼。

　　失獨補貼如何領(lǐng)取

　　市民來電反映：自己原戶籍屬于槐蔭區(qū)，2015年隨孩子遷往北京市，現(xiàn)在孩子去世，屬于失獨家庭，咨詢失獨補貼能否在槐蔭區(qū)領(lǐng)取，如何領(lǐng)取。

　　槐蔭區(qū)衛(wèi)生計生局回復(fù)：來電人咨詢關(guān)于失獨家庭補貼問題，需到我區(qū)開具獨生子女證明。來電人需先到原戶籍居委會開證明，再到辦事處開獨生子女證明蓋章，最后加蓋區(qū)衛(wèi)計局公章。

　　● 12345一周民情動態(tài)

　　市民關(guān)注大氣污染問題

　　本報12月23日訊 21日，記者從市政府熱線辦獲悉，12月14日至21日，12345市民服務(wù)熱線共辦理為民服務(wù)事項56.64萬件，通話時長9509小時。其中，受理群眾來電、市長信箱、短信、微博、微信、APP13.7萬件。外撥回訪電話9.58萬通，撥打民調(diào)電話33.36萬通。受理的市民訴求中，直辦8.61萬件，轉(zhuǎn)辦5.09萬件，共辦結(jié)9.3萬件，辦結(jié)率67.9%。受理省級熱線問題1.68萬件。其中，大氣污染問題反映比較集中。

　　上周，市民反映比較集中的問題有大氣污染問題、住房公積金問題、供暖問題、物業(yè)管理問題和消費維權(quán)問題。其中，大氣污染問題385件，主要反映油煙擾民問題214件，涉及高新區(qū)舜華西路657號等123處;工地揚塵問題87件，涉及槐蔭區(qū)經(jīng)十一路等42處;工業(yè)廢氣排放問題84件，涉及歷下區(qū)旅游路沿線等25處。

　　另外，上周受理市民建言獻策1952件。如市民建議奧體中心羽毛球訓(xùn)練館增設(shè)禁止吸煙標識、南山管委會上海街附近增設(shè)公立幼兒園等。

　　原標題：12345市民服務(wù)熱線聽民聲 區(qū)縣和市政府部門解民憂