“小白熱線”成立初期

　　服務(wù)升級，“小白熱線”增設(shè)為28個坐席

　　陪伴了濟南城與一代人的成長的“小白熱線”換號了!記者從濟南水務(wù)集團了解到，自2018年6月20日起，小白熱線正式升級為968133�！皾�南水務(wù)APP”與新號碼一同上線，交水費、查水費、停水降壓通知等吃水問題，“掃碼”服務(wù)更加方便。

　　新號碼

　　“968133”小白在您身邊

　　在濟南，吃水有問題，家家戶戶都知道找“小白熱線”。小白熱線自1996年成立至今，從最初的一部電話到現(xiàn)在的28個坐席，從最早的82064410“試試就靈”，到增加與“110”等多家熱線聯(lián)動的82051190，再到市 政 公 用 熱 線 12319 統(tǒng) 一 號 碼 的82612319，服務(wù)熱線號碼經(jīng)歷了3次變更。

　　今年是濟南水務(wù)“小白熱線”成立第22個年頭，“年齡”雖然在增長，但“小白”為民服務(wù)的意識和動力從未減少。為了方便市民記憶，增加熱線中繼線數(shù)量，提升熱線接聽率，6月20日起，濟南水務(wù)“小白熱線”號碼全新升級為“968133”。原82612319號碼并線服務(wù)，逐漸過渡。

　　號碼在變，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心不變。目前，小白熱線實行7×24×365運營模式，全年無休、24小時受理市民的信息咨詢、故障報修、投訴與建議，開展客戶滿意度調(diào)查、客戶需求調(diào)查。從電話熱線，到網(wǎng)站媒體，再到微信微博，供水服務(wù)全面延伸，“小白熱線”架構(gòu)起一張從單線到多線、從平面到立體、從被動到主動的立體服務(wù)平臺，年話務(wù)量達到30萬個。

　　記者了解到，濟南水務(wù)集團依托“智慧水務(wù)”平臺，全面拓展“小白熱線”服務(wù)、管理功能，由原有16個坐席增設(shè)為28個坐席，最多可實現(xiàn)36條外線呼入，以“工單移動化、現(xiàn)場可視化、工單自動升級、用戶來電自動定位、大數(shù)據(jù)分析大屏實時展示”等“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為支撐，將“小白熱線”打造成“供水服務(wù)熱線指揮中心”，全面提升優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系的技術(shù)管理措施。

　　新舉措

　　“濟南水務(wù)APP”來啦 水的事它都知道

　　新號碼上線了，隨之而來的還有濟南水務(wù)新舉措——“濟南水務(wù)APP”。“濟南水務(wù)APP”集“交水費、查水費、申請電子發(fā)票”、“在線申請”、“停水降壓通知”、“水質(zhì)公告”、“要聞資訊”等市民關(guān)心的業(yè)務(wù)于一體，同時，還有關(guān)于濟南水務(wù)集團相關(guān)文化展示內(nèi)容，讓市民更加了解濟南水務(wù)。

　　“用戶下載‘濟南水務(wù)APP’，便可隨處‘交水費、查水費’以及完成其他功能，通過APP，用戶還能了解各類用水資訊�！疂�南水務(wù)APP’是繼濟南水務(wù)集團官方網(wǎng)站、網(wǎng)頁手機版、微信、微博以來提出的便民服務(wù)新平臺�！睗�南水務(wù)集團黨委書記、董事長魏洪軍表示。

　　目前，“濟南水務(wù)APP”經(jīng)過近一個月緊張開發(fā)，有安卓及蘋果手機的兩個版本。安卓系統(tǒng)目前已經(jīng)上線運行，手機蘋果系統(tǒng)正在審核，將于近期上線�！爸讣馑畡�(wù)”讓用戶體驗更加愉快舒心，“掃碼”服務(wù)更加方便快捷�！爱a(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無界限”。濟南水務(wù)集團以“小白熱線”為龍頭，將“互聯(lián)網(wǎng)+”嵌入供水服務(wù)，利用官方網(wǎng)站、網(wǎng)站手機版、APP、微信、微博等新媒體開通“掌上營業(yè)廳”、“小白微播報”、“小白微課堂”等欄目，24小時專人值守“在線客服”，傾聽市民訴求。截至目前，濟南水務(wù)官方網(wǎng)站累計訪問量達390萬次，“在線客服”受理3436件次，微信粉絲達21萬余人，微博粉絲達14萬余人。

　　新起點踐行“小白精神”打造高效營商環(huán)境

　　民心為上，責(zé)重山岳。濟南水務(wù)確定了內(nèi)抓“四化兩創(chuàng)”，外抓整合發(fā)展，由傳統(tǒng)型企業(yè)升級為現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。集團上下將傳承“小白精神”，將“以企業(yè)為中心”向“以用戶為中心”轉(zhuǎn)變，建立用戶走訪機制，變“坐等”為“上門服務(wù)”;成立“小白志愿者服務(wù)隊”主動上門獲取需求，變“被動”為“主動服務(wù)”;接水報裝、收費等業(yè)務(wù)辦理讓數(shù)據(jù)多跑腿，變“多次辦理”為“一次辦理”，把“只進一扇門、只跑一次腿”變成現(xiàn)實，打造高效、便捷的營商環(huán)境;建立新型客戶關(guān)系檔案分類管理“一對一”服務(wù)，變“粗放”為“精準(zhǔn)服務(wù)”。

　　968133——“小白”在您身邊!作為保障民生和城市發(fā)展的民生企業(yè)，濟南水務(wù)將在回應(yīng)群眾新期待中，不忘初心，傳承發(fā)揚“小白精神”，以“小白熱線”號碼更換升級為契機，以全新的理念、全新的舉措、全新的形象助力現(xiàn)代泉城發(fā)展壯大。

　　掃描二維碼下載“濟南水務(wù)”APP