有事找政府，就打12345，濟(jì)南市民都十分熟悉這一號(hào)碼。其實(shí)，不光找政府的時(shí)候可以撥打12345，別的情況也可以�，F(xiàn)在12345市民服務(wù)熱線已經(jīng)具備多種功能，能夠幫助市民解決身邊的很多問(wèn)題。

　　今年6月9日，12345熱線以公積金業(yè)務(wù)為試點(diǎn)，開(kāi)展了精準(zhǔn)服務(wù)，市民咨詢問(wèn)題不需要自己記錄，12345的工作人員會(huì)將答案發(fā)送至市民手機(jī)。三個(gè)多月以來(lái)，共發(fā)送公積金精準(zhǔn)服務(wù)短信1.5萬(wàn)余條，近百萬(wàn)字，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量8萬(wàn)余次。

　　而且，這項(xiàng)服務(wù)不僅限于公積金。目前，針對(duì)戶政管理、五險(xiǎn)業(yè)務(wù)、機(jī)動(dòng)車和駕駛員管理、民政救助、路況出行等熱線受理中市民咨詢較多、業(yè)務(wù)難度較大的問(wèn)題，也逐步推出了精準(zhǔn)查詢服務(wù)，市民可以通過(guò)短信、微信、微博、手機(jī)APP等多種渠道獲取相關(guān)業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)服務(wù)，徹底告別了復(fù)雜政策邊聽(tīng)邊記的時(shí)代。

　　今年以來(lái)，熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)還建立非警務(wù)警情分流聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。遇到110轉(zhuǎn)接的非警務(wù)問(wèn)題，12345熱線的受理員會(huì)在第一時(shí)間查詢知識(shí)庫(kù)，向市民解釋，通過(guò)查詢知識(shí)庫(kù)無(wú)法直接給予解答的，熱線受理人員及時(shí)三方連線各職能單位給予專業(yè)解答。對(duì)于非工作時(shí)間或一時(shí)解決不了的問(wèn)題，熱線受理員詳細(xì)記錄市民訴求后，轉(zhuǎn)派至各職能單位進(jìn)行落實(shí)處理。為市民提供簡(jiǎn)便的服務(wù)，有效解決非警務(wù)類報(bào)警求助占用大量警力的問(wèn)題。

　　截至目前，市民通過(guò)110接警臺(tái)轉(zhuǎn)接到12345熱線的非警務(wù)問(wèn)題的訴求共5000余件。