案例簡介：

　　濟南天下第一泉風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心第二黨總支第二黨支部是服務(wù)于趵突泉園區(qū)一線的黨員隊伍，支部圍繞“走在行業(yè)前列，建設(shè)一流景區(qū)”的目標(biāo)任務(wù)，精細化示范園區(qū)的定位，以黨建促管理，近年來在不斷提升精細化管理水平上起到示范作用，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，全面保障趵突泉園區(qū)日常管理的良好運轉(zhuǎn)。

　　一、案例背景

　　二支部黨員隊伍由園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、科長、專業(yè)技術(shù)人員、一線骨干等組成，是園區(qū)主要業(yè)務(wù)科室，承擔(dān)著園區(qū)一線養(yǎng)護維護、專項活動、急難險重情況處理、各項任務(wù)的實施和保障。趵突泉作為重點窗口服務(wù)單位，客流量大，任務(wù)重，任何一項管理工作都要以服務(wù)游客為先。如何做好基礎(chǔ)服務(wù)，支部以“實干和使命”為目標(biāo)，在不斷提升精細化管理上下功夫，全力保障日常管理。在濟南市雙創(chuàng)檢查和A級景區(qū)復(fù)檢等工作過程中，為了保障 “零失分”，廣大黨員積極行動起來，對標(biāo)檢查要求利用黨員活動日先后組織多次義務(wù)勞動，進行全園環(huán)境清理、基礎(chǔ)設(shè)施維護排查。全體黨員認(rèn)真踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念，積極回應(yīng)市民游客反映的具體問題，著力完善各項服務(wù)設(shè)施，完成園區(qū)地面鋪裝和游客服務(wù)中心改造提升等多個重點項目，為游客營造良好的游園環(huán)境。于2020年被市直機關(guān)工委評為“過硬黨支部”，連續(xù)兩年被評為“五星級黨支部”。

　　二、主要做法

　?。ㄒ唬┮灾黝}黨日活動為契機體現(xiàn)務(wù)實擔(dān)當(dāng)

　　將每月一次的主題黨日活動作為黨員學(xué)習(xí)教育的重要載體。在完成規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，以主題黨日為契機，全面與日常管理業(yè)務(wù)工作相融合，號召黨員立足崗位務(wù)實擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮主觀能動性，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，不斷提升園區(qū)精細化管理水平。在全年管理中做到“綠化提升我行動”“安全管理我保障”“花燈會我落實” “菊展我參與”“安全隱患我排查”等一系列“有我在”活動。每次活動黨員們都踴躍參加，不懼臟累，不論嚴(yán)寒酷暑，不作秀，以實際成效接受檢驗，被游客無數(shù)次點贊。

黨員們刷木質(zhì)護欄，做好防腐維護

　?。ǘ┰u星定級促提高，開啟支部品牌建設(shè)

　　根據(jù)景區(qū)黨委制定的《黨支部評星定級管理方案》，首先認(rèn)真梳理支部建設(shè)，明確支委工作職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作思路，提升黨建引領(lǐng)力度。其次是強化支部黨員管理，除了帶動大家強化政治理論學(xué)習(xí)，還組織內(nèi)容豐富和業(yè)務(wù)工作密切相關(guān)的主題黨日活動，在打造“涌泉相報”黨建品牌上開動腦筋，提升服務(wù)意識，密切關(guān)注社區(qū)群眾的需求，切實做好雙報到活動。

　　與社區(qū)黨員群眾開展互動活動，耐心傾聽他們對公園發(fā)展建設(shè)、日常管理的寶貴建議和意見，充分的進行交流溝通，正視管理中的不足和差距。同時也借鑒學(xué)習(xí)社區(qū)支部一些好的做法和措施，找準(zhǔn)努力提升的方向，近年來在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上增強措施，特別在強化黨員量化積分管理上做到月月有考核，激發(fā)黨員干事創(chuàng)業(yè)的勁頭。

黨員深入社區(qū)服務(wù)

　?。ㄈ┮跃C合整治為抓手，不斷打造精細化管理示范區(qū)

　　支部在景區(qū)的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，打破慣性思維，以抓綜合整治開展各項提升，并將精細化管理的理念融入日常管理。完成了物業(yè)院長廊的貫通，整治了白龍灣區(qū)域。合理使用有限的資金，充分應(yīng)用園區(qū)存放各類舊石材規(guī)劃鋪設(shè)游覽路徑、提升基礎(chǔ)設(shè)施，綠化提升在保留原有的竹林、骨干喬木景觀的基礎(chǔ)上，進一步調(diào)植、點植小喬木、灌木、地被等營造四季變幻的植物景觀。

　　該區(qū)域通過整治實現(xiàn)了曲徑通幽、步移景異的效果，游覽體驗感增強。為了將萬竹園大門“還給”游客，也便于后期管理。反復(fù)調(diào)研和規(guī)劃后，拆除了物業(yè)院東側(cè)原有的簡易擋板，砌中式灰瓦白墻、鋪裝石材園路，設(shè)園門通行，安裝仿古電動平開門，可通過人臉識別、遙控和手動多種方式開關(guān)門，方便管理人員出入。沿墻一帶進行綠化美化，調(diào)植金銀木、紅楓、南天竹、迎夏等與假山石、白墻灰瓦相互映襯，改造提升后的院墻掩映在竹林里，出入口煥然一新、古樸雅致，許多游客在門口拍照打卡。從物業(yè)院到白龍灣綜合整治有機融合，減少了因養(yǎng)護車輛、垃圾箱等出入對游客產(chǎn)生的影響，游覽功能更清晰。

　　另外，還完成了東停車場片區(qū)和南配電室內(nèi)外的綜合整治，雖然這兩個區(qū)域都是屬于內(nèi)部使用，但是通過強化內(nèi)部區(qū)域的管理，全面消除雜亂，提高大家的規(guī)矩意識和精細化管理意識，凡是關(guān)鍵的時刻總是能看到黨員們忙碌的身影。

黨員們開啟南配電院內(nèi)綜合整治工作

　?。ㄋ模﹤鞒形幕▓@，點亮思想之光

　　趵突泉有著悠久的歷史文化底蘊，優(yōu)美獨特的自然景觀，奮發(fā)向上、博大的泉水精神，做一名稱職的管理人員需學(xué)透園區(qū)文化。園區(qū)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)從副科級干部向廣大黨員延伸，開展了《趵突泉的輝煌歷史》《趵突泉碑刻楹聯(lián)》等專項培訓(xùn)，追溯趵突泉的歷史和發(fā)展。并在市政協(xié)秘書長捐贈《萬竹園雕刻》一書時，邀請秘書長為廣大黨員現(xiàn)場講授萬竹園雕刻的精美和寓意，講授石雕所呈現(xiàn)的歷史文化，通過培訓(xùn)提升黨員對園區(qū)文化的認(rèn)識，號召支部黨員進一步傳承光榮，再續(xù)輝煌。

聆聽朋秘書長講解萬竹園雕刻文化

　　三、案例效果

　?。ㄒ唬h建與業(yè)務(wù)同頻共振，走在前列干在實處

　　轉(zhuǎn)思路促提升，精細管理見實效。根據(jù)二支部業(yè)務(wù)工作職能，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)高站位指導(dǎo)支部黨建工作和業(yè)務(wù)工作有機融合，根據(jù)園區(qū)精細化管理定位，領(lǐng)導(dǎo)帶頭謀劃，客觀分析工作細節(jié)存在的問題。充分聽取一線黨員對精細化管理的理解、認(rèn)識和建議，牽頭擬定精細化管理目標(biāo)推進表，從項目內(nèi)容到目標(biāo)要求、提升措施、完成時限、責(zé)任人等清晰明了。在落實過程中不斷強化監(jiān)督檢查、提高標(biāo)準(zhǔn)，精細化管理在治亂（亂線、亂管）上成效顯著、在景觀和基礎(chǔ)設(shè)施提升上效果顯著、在游客中心等專項提升項目上成效顯著，市民、游客滿意度高。精細化管理水平的提高達到了預(yù)期水平。

　　率先垂范走在前，共克時艱化風(fēng)險。二支部黨員隊伍里有園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)，在日常工作中他們嚴(yán)以律己、以身作則，積極參加支部學(xué)習(xí)、活動，在支部建設(shè)上給予大力指導(dǎo)和支持。在他們的指導(dǎo)下，支部建設(shè)質(zhì)量逐年提升，黨員隊伍的務(wù)實行動可以說平常時候看得出，關(guān)鍵時刻站得出，危難關(guān)頭豁得出。在應(yīng)對每一次的突發(fā)情況、惡劣天氣時，領(lǐng)導(dǎo)干部總是沖在前干在前，快速反應(yīng)，有序指揮，組織全體黨員職工增強處置力量。他們和一線工人干在一起，不懼臟累，連續(xù)奮戰(zhàn)，消除隱患。黨員們在他們的感召下更是主動“請戰(zhàn)”，默默行動，在最短的時間內(nèi)消除游園障礙、安全隱患，恢復(fù)井然的游園秩序。

支委現(xiàn)場分享提升成效

　?。ǘ┙y(tǒng)籌做好專業(yè)展覽，營造良好社會效益

　　過去幾年，各項專業(yè)展覽的布展工作困難重重。根據(jù)工作部署，支部黨員帶頭克服困難完成了年度花卉氛圍布展、金秋菊展布展以及開放后迎春花燈會的施工保障。特別是開放后的迎春花燈會，時間緊任務(wù)重，只依賴施工隊伍無法按時完成。在關(guān)鍵時刻，支部黨員們齊上陣，專業(yè)的配電黨員切實肩負(fù)起施工進度、質(zhì)量和工藝的監(jiān)督職責(zé)，黨員們在現(xiàn)場抓秩序管理、安全管理，盡量不影響游客正常游園，發(fā)現(xiàn)問題及時督促規(guī)整。在工期壓縮了近半個月的情況下，迎春花燈會如期與廣大游客見面，為市民游客營造了歡慶的節(jié)日氛圍。

　　（三）聽民意促提升，解難題辦實事

　　在扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動中，黨員們以學(xué)黨史悟思想，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)的強大動力和實際成效。園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施提升是否滿足游客的需求，還有哪些瑕疵需要改進，支部經(jīng)常性的組織黨員召開現(xiàn)場會進行問題梳理，發(fā)現(xiàn)問題及時分析改進，近年來做了許多處細節(jié)方面的提升。如，園區(qū)樹穴、天尺亭坡道、各處殘疾人坡道等，從游客的角度出發(fā)，哪里絆腳哪里不平整發(fā)現(xiàn)一處整改一處。日常管理的工作沒有大事，但是這一項項一件件的小事如果做不好就會影響游客的游園體驗，作為一線黨員要不斷探索，關(guān)注細節(jié)，破解管理難點，給市民游客營造出最舒適的游園環(huán)境。