案例簡介：

　　中共萊商銀行股份有限公司機關(guān)第二支部委員會以“轉(zhuǎn)型提質(zhì)，零售做強”為品牌引領(lǐng)，深入踐行“金融為民”初心，圍繞新市民衣、食、住、行等重點民生領(lǐng)域，牽頭開展了一系列新市民金融服務(wù)活動，開辟了一條“黨建+新市民服務(wù)”的便民、利民、惠民之路。

　　一、案例背景

　　隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程的深入推進(jìn)，數(shù)以億計的人口離開原籍，融入城鎮(zhèn)，成為新市民。新市民群體是城市建設(shè)的主力軍和生力軍，做好新市民金融服務(wù)，是國家做出的重大決策部署，是推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，滿足人民對美好生活向往，促進(jìn)全體人民共同富裕的必要舉措。萊商銀行積極踐行社會責(zé)任，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，在提升新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，切實增強新市民的獲得感和歸屬感方面，推出多項具體舉措，用實際行動為新市民出實招、辦實事，探索出一條新市民金融服務(wù)的新路徑。

　　二、主要做法

　　（一）以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，夯實金融為民根基

　　一是深化規(guī)范提升，著力夯實組織建設(shè)。按照《萊商銀行黨支部建設(shè)規(guī)范提升考核評價辦法》《萊商銀行基層黨支部評星定級管理方案》具體要求，著力提升支部在班子建設(shè)、工作運行、黨員管理、組織生活等方面的規(guī)范化水平。同時嚴(yán)格落實“三會一課”、主題黨日、談心談話、組織生活會、民主評議黨員等組織制度，采取黨員積分臺賬的方式進(jìn)行管理，建立了政治過硬的戰(zhàn)斗堡壘。二是加強理論武裝，提升黨員政治素養(yǎng)。支部每年年初制定支部年度學(xué)習(xí)計劃，要求黨員充分利用“學(xué)習(xí)強國”“燈塔—黨建在線”“萊商黨建”等平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)，另外，機關(guān)第二黨支部堅持政策學(xué)習(xí)與專業(yè)學(xué)習(xí)并重，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會各項監(jiān)管要求和政策內(nèi)涵，全體黨員積極考取各類業(yè)務(wù)資質(zhì)，全面提升自身政治素養(yǎng)和專業(yè)知識。三是豐富黨內(nèi)生活，激發(fā)組織活力。積極組織支部黨員參加總行舉辦的四期專題讀書班，堅持原原本本、全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)會貫徹其豐富內(nèi)涵；依托“三會一課”、主題黨日組織學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》等書目；組織黨員干部赴萊蕪區(qū)廉政教育展館、中共山東省工委舊址等黨性教育基地參觀，進(jìn)一步提升黨員紀(jì)律規(guī)矩意識。

　?。ǘ┮詷I(yè)務(wù)為導(dǎo)向，助力服務(wù)效能提升

　　一是強化責(zé)任分工，加強黨支部協(xié)同合作。機關(guān)第二黨支部牽頭制定了《萊商銀行“新市民”金融服務(wù)實施方案》，成立以黨委書記為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強化責(zé)任分工、加強協(xié)同合作，充分提高各機構(gòu)的參與度和積極性。二是完善基礎(chǔ)服務(wù)，全面提升新市民金融服務(wù)質(zhì)效。積極探索新市民活動開展方式，向新市民提供便利可得的基礎(chǔ)金融服務(wù)，降低新市民融資成本，提高新市民貸款服務(wù)效率，助力保障新市民合法權(quán)益。三是加強政策宣傳，打造服務(wù)品牌。通過自有渠道及外部媒體開展新市民教育宣傳工作，打造金融支持新市民服務(wù)品牌。在山東省銀行業(yè)協(xié)會、濟南日報等主流媒體進(jìn)行新市民金融服務(wù)工作推廣宣傳，先后發(fā)表《萊商銀行十六項舉措服務(wù)“新市民”》《萊商銀行強化金融服務(wù)，助力“新市民”圓夢“新生活”》等多篇專題文章。

　?。ㄈ┮渣h員為先鋒，愛心聚力新市民

　　一是帶頭調(diào)研，了解真實情況。黨支部根據(jù)責(zé)任分工，突出黨員模范帶頭作用，深入開展調(diào)查研究，充分了解新市民客群特征，找準(zhǔn)新市民在就業(yè)、購房、教育、養(yǎng)老等方面的金融需求，集思廣益，不斷擴充新市民金融服務(wù)的廣度和深度。二是共同討論，擬定服務(wù)舉措。建立健全新金融產(chǎn)品和服務(wù)的工作機制、管理辦法和操作流程，強化與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門的溝通聯(lián)動，積極爭取當(dāng)?shù)卣块T的政策支持和傾斜，有序推進(jìn)新市民金融產(chǎn)品和服務(wù)體系的構(gòu)建，分領(lǐng)域分條線推動新市民金融服務(wù)，提升精準(zhǔn)服務(wù)效能。三是組織活動，擴大服務(wù)覆蓋面。通過線上與線下相結(jié)合的方式，有效提升服務(wù)新市民的覆蓋面。通過官網(wǎng)、公眾號、積分商城等線上渠道建立宣傳機制，線下實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點、電子屏新市民宣傳內(nèi)容全覆蓋，通過開展廳堂微沙龍，結(jié)合進(jìn)社區(qū)、進(jìn)工廠、進(jìn)園區(qū)等形式，優(yōu)化新市民金融服務(wù)教育、宣講，積極向新市民普及金融知識，宣傳最新金融政策以及本行特色金融產(chǎn)品。

　　三、案例效果

　?。ㄒ唬┬纬闪诵率忻窠鹑诜?wù)體系

　　自2022年4月以來，發(fā)布落實創(chuàng)業(yè)擔(dān)保政策、加大融資資金供給、強化住房信貸支持、創(chuàng)新線上信用貸款、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、實行減費讓利、夯實基礎(chǔ)金融服務(wù)五方面十六項服務(wù)“新市民”金融措施，制定《萊商銀行“新市民”金融服務(wù)實施方案》，針對支持創(chuàng)業(yè)就業(yè)、保障住房安居、助力教育培訓(xùn)、服務(wù)養(yǎng)老保障、提升基礎(chǔ)服務(wù)五個領(lǐng)域出具詳細(xì)的工作措施，擬定《萊商銀行新市民金融服務(wù)活動方案》，初步建立完善新市民金融服務(wù)聯(lián)動機制。

　?。ǘ┷`行了“做客戶放心滿意的銀行”初心愿景

　　通過深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，嚴(yán)格按照銀保監(jiān)會和人民銀行總體要求，加強新市民金融服務(wù)，加大產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，高質(zhì)量擴大新市民金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，強化對新市民區(qū)域和行業(yè)的金融支持，提高新市民金融服務(wù)的可得性和便利性，切實增強了新市民的獲得感、幸福感、安全感。

　　（三）取得了新市民金融服務(wù)工作的良好成效

　　截至2024年3月末，在促進(jìn)新市民安居需求方面，滿足新市民安居需求的貸款余額14.2億元，覆蓋新市民客戶數(shù)3920戶；在促進(jìn)新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)方面，累計發(fā)放線上“紓困貸”2675筆，業(yè)務(wù)金額5350萬元，發(fā)放線下“紓困貸”1044筆，業(yè)務(wù)金額5.23億元，合計5.76億元；在加大新市民自主創(chuàng)業(yè)支持方面，辦理二維碼商戶28756戶；在打造便捷渠道，助力教育場景方面，學(xué)校及教培項目達(dá)69個，累計繳費金額達(dá)43.5萬筆，覆蓋學(xué)費、校園卡、交通、配餐等場景；在基礎(chǔ)服務(wù)手續(xù)費方面，組織開展新市民宣傳活動145次，減免基礎(chǔ)服務(wù)費用61.2萬元。

　　道阻且長，行則將至。中共萊商銀行股份有限公司機關(guān)第二支部委員會將始終牢記黨的囑托，永遠(yuǎn)把人民對美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)，積極踐行“金融為民”職責(zé)擔(dān)當(dāng)，在堅定不移走做客戶放心滿意的新市民銀行道路上奮勇前進(jìn)，以高質(zhì)量金融服務(wù)守護人民美好幸福生活。