案例簡介：

　　濟南公交二分公司三隊黨支部共有黨員19人，其中黨員駕駛員9人，其他崗位黨員10人。車隊黨支部在公司黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，以團結(jié)全體黨員為根本，以服務(wù)市民乘客為宗旨，以黨建工作為基礎(chǔ)，以制度建設(shè)為保障，以思想建設(shè)為靈魂，不斷加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，抓好特色黨支部建設(shè)，引導(dǎo)全體職工深入踐行“市民有需求、公交有響應(yīng)”的服務(wù)理念，凝心聚力謀發(fā)展，立足崗位作貢獻，黨旗引領(lǐng)促和諧，努力當好老百姓的專職司機。

　　一、案例背景

　　黨的基層組織是貫徹落實黨中央決策部署的“最后一公里”，要堅持大抓基層的鮮明導(dǎo)向，抓緊補齊基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)基層治理的各種短板，把各領(lǐng)域基層黨組織建設(shè)成為實現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅強戰(zhàn)斗堡壘，充分發(fā)揮廣大黨員在改革發(fā)展穩(wěn)定中的先鋒模范作用。作為基層車隊的黨組織，只有把貫徹落實黨中央決策部署與為民服務(wù)的“最后一公里”緊密融合，才能實現(xiàn)高質(zhì)量黨建工作和為民服務(wù)工作的落實落地。

　　濟南公交二分公司三隊共有公交線路12條，其中高峰通勤線路1條，社區(qū)公交線路2條，市區(qū)線路2條，山郊區(qū)線路7條，各線路客流大，安全隱患高，營運任務(wù)重，承擔(dān)著南部山區(qū)重要區(qū)域市民出行保障。如何將黨建工作與業(yè)務(wù)工作相融合，更好地為民服務(wù)，成為車隊黨支部長期研究的課題。

　　二、主要做法

　　黨支部緊緊圍繞“提升黨建水平、提高服務(wù)能力”兩大核心任務(wù)，以“抓黨建、樹品牌、強業(yè)務(wù)、提服務(wù)”為目標，通過創(chuàng)建支部“紅路同行”特色黨建品牌，進一步完善黨建管理機制，增強業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)水平，為市民乘客出行服好務(wù)。

　?。ㄒ唬胺e星”精準制導(dǎo)，讓量化管理更具體

　　為進一步完善黨員班組系統(tǒng)化管理，車隊黨支部創(chuàng)新開展了“我為班組爭顆星”活動，探索實施黨員“積星”管理辦法，充分發(fā)揮黨團員及入黨積極分子在班組月星級評比、班組競賽、媒體表揚等工作中的先鋒模范作用，從而推進黨員班組建設(shè)文化的進一步發(fā)展。

　?。ǘ┞氏韧瞥銮榫w管理，提升服務(wù)工作效率

　　2008年以來，車隊黨支部試點推行了以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工情緒管理（后推廣至全集團公司），建立企業(yè)與員工的“精神契約”，有效地提高了管理水平和服務(wù)水平。2011年，在全國企業(yè)創(chuàng)新管理大會上，濟南公交集團“以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的員工情緒管理”榮獲了國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。

　　（三）攢“碎片時間”， 做“公交先鋒”

　　為進一步發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，提升公交服務(wù)品質(zhì)，車隊黨員結(jié)合主題黨日，主動攢工作中的“碎片時間”上站值守，將車廂服務(wù)延伸至首站站點倡導(dǎo)排隊乘車、安全疏導(dǎo)、便利咨詢等服務(wù)，拉進與乘客的距離，共同營造良好的乘車氛圍，用實際行動向社會傳遞“公交人”的正能量。

　?。ㄋ模┳叱鋈ァ肮步ā保堖M來“經(jīng)驗”

　　車隊黨支部同共建企業(yè)——銀座集團七里山分公司黨支部開展共建活動，雙方通過“跨界聯(lián)合在行動 黨務(wù)共建促發(fā)展”主題黨日活動、員工定制包車的啟動儀式、“大手拉小手 一路愛相守”公益活動等，使得車隊黨支部在共建中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，形成了具有鮮明特色的黨建模式。

　　根據(jù)近幾年支部實際工作情況，在黨建工作和業(yè)務(wù)融合方面進行了創(chuàng)新和延伸，具體實施措施如下：

　?。ㄒ唬┌l(fā)展智慧黨建，打造“黨建+”工作模式

　　利用車隊智慧黨建活動室，開展“VR”體驗黨建活動，讓黨員“沉浸式”體驗；借助現(xiàn)代化手段，開展黨建+廉政、黨建+安全、黨建+服務(wù)等工作的開展和提升，讓管理更便捷，讓學(xué)習(xí)更簡單。

　?。ǘ┏闪ⅰ凹t路同行”志愿服務(wù)隊，讓志愿活動豐富、系統(tǒng)

　　在原有“碎片時間”進行志愿活動的基礎(chǔ)上，成立志愿服務(wù)隊，吸引越來越多的黨員和積極分子加入，讓志愿活動形式更加多樣，更加系統(tǒng)；同時借助“積星”制度，完善黨員積分管理，做好成果轉(zhuǎn)化和運用。

　?。ㄈ╅_展黨員素質(zhì)提升活動，打造先鋒模范

　　借助智慧黨建、廉潔文化陣地建設(shè)等活動，開展好三會一課，多種方式組織黨員學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)和理論水平；與營運主業(yè)相結(jié)合，支部做好監(jiān)督引領(lǐng), 不斷提高為民服務(wù)能力；鼓勵和幫助黨員進步，在日常工作中發(fā)現(xiàn)黨員的閃光點，做好正面引導(dǎo)和媒體宣傳，選樹好典型，講好黨員故事；多參加黨建展覽、聽取模范匯報等活動，開拓黨員視野，豐富支部工作經(jīng)驗。

　　（四）探索答題制度，促進黨建業(yè)務(wù)共振

　　探索建立“每周一答”制度, 支部把黨建知識、業(yè)務(wù)知識進行融合，在黨員中率先推廣，提高黨員的知識儲備和業(yè)務(wù)能力，進而在車隊推廣，提高大家的工作積極性，疑難問題集中解答，加強交流互動，促進黨建與業(yè)務(wù)的同頻共振。

　　三、案例效果

　?。ㄒ唬┹^好完成了中心工作

　　在黨建工作引領(lǐng)下，各項工作再上新臺階，2022年全年完成總客運量800萬人次，總營運里程505萬公里，全年無責(zé)任事故，各項指標完成定額，投訴同比百萬人次下降5起，完成新聞媒體140余篇，通過加強基礎(chǔ)管理，不斷引領(lǐng)職工踐行四善文化，大大提升了社會效益，贏得了市民認可。

　?。ǘ﹦?chuàng)新賦能營運生產(chǎn)

　　支部不斷鼓勵職工創(chuàng)新創(chuàng)效，總結(jié)經(jīng)驗，進行分享。2022年“五小”競賽創(chuàng)新成果《多樣化服務(wù)培訓(xùn)》和《K137路厲偉節(jié)能操作法》獲得一等獎和三等獎，均在分公司內(nèi)部推廣，為公司職工服務(wù)技能提升和節(jié)能降耗工作提供了很大幫助。自2022年初推廣多樣化服務(wù)培訓(xùn)以來，車隊無服務(wù)糾紛和車外爭執(zhí)現(xiàn)象，微笑服務(wù)合格率100%；車輛技術(shù)狀況良好，營運車輛能源消耗節(jié)約率達86％；較2022年上半年同期上漲了5%。

　?。ㄈ┥鐣?yīng)不斷提升

　　支部從強黨建入手，打造特色支部，強化全員業(yè)務(wù)能力，提升服務(wù)水平，各項工作得到集團和市民乘客的認可。先后獲得“安全生產(chǎn)工作先進單位”“五星級黨支部”等榮譽稱號，通過點滴積累和辛勤努力，得到周邊市民和合作單位的認可和好評，多次收到市民乘客送錦旗、撥打熱線電話表揚，好人好事層出不窮。