大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?謝瑋 濟(jì)南報(bào)道

　　為貫徹落實(shí)濟(jì)南市“項(xiàng)目突破年”工作要求，進(jìn)一步暢通企業(yè)訴求渠道、匯聚企業(yè)信息、了解企業(yè)愿望、解決企業(yè)難題、優(yōu)化營商環(huán)境，4月11日，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線根據(jù)市政府辦公廳黨組的意見，開通“企業(yè)服務(wù)直通車”，集中受理關(guān)于項(xiàng)目招商、立項(xiàng)審批、惠企政策等相關(guān)企業(yè)訴求。為濟(jì)南市各類企業(yè)提供更加專業(yè)、更加全面、更加貼心的服務(wù)。

　　隨著濟(jì)南市營商環(huán)境的不斷優(yōu)化，各級(jí)各類企業(yè)已成為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、激發(fā)市場活力、增加社會(huì)就業(yè)等方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。此次“企業(yè)服務(wù)直通車”服務(wù)對(duì)象包括外資、國有、集體、有限責(zé)任、個(gè)人獨(dú)資、合伙、農(nóng)民專業(yè)合作社、個(gè)體工商戶及中央、省駐濟(jì)企業(yè)等各級(jí)各類企業(yè)。12345熱線作為受理平臺(tái)，將受理企業(yè)改制、土地置換、項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃、環(huán)評(píng)、衛(wèi)生許可等咨詢求助相關(guān)訴求，以及企業(yè)生產(chǎn)過程中遇到的申報(bào)馳（著）名商標(biāo)、名牌產(chǎn)品、技術(shù)中心、企業(yè)周邊環(huán)境綜合整治等涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的事項(xiàng)。

　　“企業(yè)服務(wù)直通車”秉承即收、即轉(zhuǎn)、即辦、即回的工作原則，堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)、限期辦結(jié)”。各承辦單位接到訴求后要在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，針對(duì)企業(yè)反映比較集中、問題突出、難以解決的事項(xiàng)將形成《專報(bào)》，按照“特事特辦、急事急辦”的原則，在不違反法律法規(guī)及國家政策的前提下，予以優(yōu)先辦理。為提升辦理效率，各承辦單位設(shè)立專人負(fù)責(zé)，在1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系企業(yè)及市民啟動(dòng)核實(shí)程序，5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)或處理意見，不能及時(shí)解決的，將拿出方案和辦理期限，并在問題解決后反饋企業(yè)和熱線。

　　為做好此項(xiàng)工作，濟(jì)南12345熱線采取多項(xiàng)舉措確?！捌髽I(yè)服務(wù)直通車”高效運(yùn)行。一是充實(shí)完善知識(shí)庫。12345熱線知識(shí)庫是熱線為民服務(wù)的基礎(chǔ)支撐，事關(guān)總體服務(wù)質(zhì)量和效率。各承辦單位將系統(tǒng)梳理本單位涉企政策及服務(wù)事項(xiàng)，形成本單位“企業(yè)服務(wù)直通車”為企服務(wù)知識(shí)手冊，通過12345熱線平臺(tái)知識(shí)庫完成上傳，同時(shí)做好日常更新維護(hù)，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、有效。二是設(shè)置“企業(yè)服務(wù)直通車”事項(xiàng)專項(xiàng)分類。根據(jù)“企業(yè)服務(wù)直通車”涉企政策、營商環(huán)境監(jiān)督等相關(guān)訴求，在熱線系統(tǒng)中設(shè)立“企業(yè)服務(wù)直通車”專項(xiàng)分類，接到企業(yè)訴求后實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)抓取、分類辦理。三是開展全體受理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開展全員知識(shí)庫內(nèi)容業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而進(jìn)一步提高全體受理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，熟悉“企業(yè)服務(wù)直通車”專項(xiàng)分類相關(guān)內(nèi)容，在受理中達(dá)到服務(wù)規(guī)范、解答標(biāo)準(zhǔn)，確保熱線服務(wù)全市“企業(yè)服務(wù)直通車”工作順利開展。四是定期報(bào)送受理情況。成立數(shù)據(jù)專項(xiàng)小組，定期梳理受理情況，針對(duì)緊急突發(fā)事件、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策事例等及時(shí)形成情況報(bào)告上報(bào)市委、市政府。

　　為進(jìn)一步擴(kuò)大“企業(yè)服務(wù)直通車”社會(huì)知曉度，在“企業(yè)服務(wù)直通車”開通之際，熱線邀請(qǐng)市發(fā)改委、市科技局、市工信局、市人社局、市商務(wù)局、市稅務(wù)局等牽頭單位，共同舉行熱線服務(wù)全市“企業(yè)服務(wù)直通車”啟動(dòng)儀式。4月11日上午，“企業(yè)服務(wù)直通車”平臺(tái)共接聽惠企政策、立項(xiàng)審批、稅收征管、創(chuàng)業(yè)扶持等涉企訴求40余件。

　　“企業(yè)服務(wù)直通車”的開通，是對(duì)濟(jì)南市委、市政府提出的“項(xiàng)目突破年”工作要求的全面貫徹落實(shí)，充分發(fā)揮了12345熱線營商環(huán)境“晴雨表”的作用，拓寬了企業(yè)與政府之間的溝通渠道，著力解決企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展中的困難和問題，為全面開創(chuàng)“強(qiáng)新優(yōu)富美高”新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)建設(shè)新局面、推動(dòng)濟(jì)南市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　濟(jì)南12345熱線開通14年多的時(shí)間，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以現(xiàn)代化的手段、標(biāo)準(zhǔn)化和法治化的理念，充分發(fā)揮“民生直通車、發(fā)展助推器、行風(fēng)監(jiān)測儀、決策信息源、形象代言人”作用，為民服務(wù)突破1億件（次），致力于打造泉城服務(wù)“總客服”。新一屆黨委政府高度重視熱線工作，通過熱線平臺(tái)在助力防疫攻堅(jiān)、優(yōu)化營商環(huán)境、推進(jìn)社會(huì)治理等方面發(fā)揮了重要作用，真正架起了黨委政府與人民群眾的連心橋。熱線先后獲得全國“人民滿意的公務(wù)員集體”“全國先進(jìn)基層黨組織”、全國工人先鋒號(hào)、全國巾幗文明崗、全國五四紅旗團(tuán)委、山東省“抗疫先進(jìn)集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)，成為國家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目，被國務(wù)院研究室譽(yù)為創(chuàng)新社會(huì)治理的“濟(jì)南模式”。